Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren POS-Systemen, Bestellprozess, technischen Spezifikationen und Supportdiensten.
Willkommen auf unserer FAQ-Seite, auf der wir die häufigsten Fragen unserer internationalen Kunden zu unseren POS-Hardwareprodukten und -dienstleistungen beantwortet haben. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, zögern Sie bitte nicht, unser Team um Unterstützung zu bitten.
Alle häufig gestellten Fragen
Produktinformationen
Sangdelong bietet eine umfassende Palette von POS-Systemen an, darunter:
- Einzelbildschirm-POS-Terminals (15", 15,6" und 17" Optionen)
- Doppelbildschirm-POS-Terminals mit kundenorientierten Displays
- Selbstbedienungskioske und Bestellterminals
- POS-Zubehör einschließlich Drucker, Barcodescanner und Kassenschubladen
Alle unsere Systeme sind für den gewerblichen Einsatz konzipiert, mit langlebigen Komponenten und zuverlässiger Leistung für den Dauerbetrieb.
Wir bieten POS-Systeme mit Windows- und Android-Betriebssystemen an:
- Windows: Windows 10/11 IoT oder Windows 10/11 Pro
- Android: Android 11/12/13 (je nach Modell)
Die Wahl des Betriebssystems hängt von Ihren spezifischen Softwareanforderungen und Geschäftsbedürfnissen ab. Unser Team kann Ihnen helfen, das für Ihre Anwendung am besten geeignete Betriebssystem zu bestimmen.
Unsere POS-Systeme sind vielseitig und bedienen eine Vielzahl von Branchen, darunter:
- Einzelhandelsgeschäfte (Bekleidung, Elektronik, Convenience Stores)
- Restaurants, Cafés und Gastronomiebetriebe
- Hotellerie (Hotels, Resorts)
- Supermärkte und Lebensmittelgeschäfte
- Gesundheitseinrichtungen
- Unterhaltungseinrichtungen
Wir können branchenspezifische Empfehlungen basierend auf Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen geben.
Ja, wir bieten sowohl Einzel- als auch Doppelschirm-POS-Terminals an:
- Modelle mit Einzelbildschirm: Verfügbar in 15", 15,6" und 17" Displaygrößen mit verschiedenen Hardwarekonfigurationen
- Modelle mit Doppelschirm: Verfügen über einen Hauptbildschirm für den Bediener und einen sekundären kundenorientierten Bildschirm (typischerweise 15" + 10" oder 15,6" + 11,6" Konfigurationen)
Doppelschirm-Modelle sind besonders in Einzelhandels- und Gastronomiebetrieben beliebt, in denen Kundeninteraktion wichtig ist.
Bestellung & Anpassung
Unsere standardmäßige Mindestbestellmenge beträgt 10 Einheiten für reguläre Modelle. Für maßgeschneiderte POS-Systeme liegt die MOQ typischerweise bei 50 Einheiten, kann jedoch je nach Umfang der erforderlichen Anpassung variieren.
Wir bieten auch Musterbestellungen zum Testen und Bewerten an, bevor größere Bestellungen aufgegeben werden.
Ja, wir bieten umfangreiche Anpassungsoptionen für unsere POS-Hardware, einschließlich:
- Prozesstyp und Leistungsniveau
- RAM-Kapazität (2GB, 4GB, 8GB Optionen)
- Speicherkapazität (16GB bis 256GB)
- Eingebaute Peripheriegeräte (Drucker, Scanner, Kartenleser)
- Schnittstellenoptionen und Port-Konfigurationen
- Betriebssystempräferenzen
Unser F&E-Team kann mit Ihnen zusammenarbeiten, um Hardware-Spezifikationen zu entwickeln, die perfekt Ihren Anforderungen entsprechen.
Ja, wir bieten OEM-Branding-Dienstleistungen an, einschließlich:
- Logo-Druck auf das Gehäuse des Geräts
- Maßgeschneiderte Verpackung mit Ihrer Marke
- Angepasster Boot-Bildschirm mit Ihrem Logo
- Individuelle Farboptionen für das Gehäuse des Geräts (abhängig von MOQ)
Dieser Service ist in der Regel für Bestellungen ab 50 Einheiten verfügbar. Wir können Muster vor der Massenproduktion bereitstellen, um sicherzustellen, dass das Branding Ihren Erwartungen entspricht.
Der Anpassungszeitplan hängt von der Komplexität der Anforderungen ab:
- Grundlegende Anpassung (Logo-Druck, Speicher-/Konfigurationsanpassung): 2-3 Wochen
- Moderate Anpassung (Peripherieintegration, Gehäusefarbe): 3-5 Wochen
- Erweiterte Anpassung (individuelles Hardware-Design, Sonderfunktionen): 6-12 Wochen
Wir stellen während des Angebotsprozesses detaillierte Zeitpläne bereit und halten Sie während der Entwicklungs- und Produktionsphasen auf dem Laufenden.
Technische Spezifikationen
Wir bieten eine Vielzahl von Prozessoroptionen, um unterschiedlichen Leistungsanforderungen gerecht zu werden:
- Windows-Systeme: Intel J1900/J4125/J6412/Celeron N-Serie Prozessoren
- Android-Systeme: RK3288/RK3568/Qualcomm Snapdragon Prozessoren
Wir können den am besten geeigneten Prozessor basierend auf Ihren Anwendungsanforderungen und Budgetüberlegungen empfehlen.
Unsere POS-Systeme sind mit den folgenden RAM- und Speichermöglichkeiten ausgestattet:
RAM-Optionen:
- 2GB DDR3/DDR4 (Einstiegsmodell)
- 4GB DDR3/DDR4 (Standard)
- 8GB DDR3/DDR4 (Hochleistungsfähig)
Speicheroptionen:
- 16GB eMMC/SSD (Einsteiger)
- 32GB/64GB SSD (Standard)
- 128GB/256GB SSD (Hochkapazität)
Maßgeschneiderte Konfigurationen sind auf Anfrage für spezifische Anwendungsanforderungen erhältlich.
Unsere Standard-POS-Terminals umfassen die folgenden Konnektivitätsoptionen:
- USB-Ports: 4-6 USB-Ports (USB 2.0/3.0)
- Serielle Ports: 1-2 COM-Ports (RS-232)
- Netzwerk: 1 Gigabit-Ethernet-Port
- Audio: 3,5-mm-Audioausgang
- Display: VGA/HDMI-Ausgang (modellabhängig)
- Drahtlos: Wi-Fi 802.11 b/g/n/ac, Bluetooth 4.0/5.0
- Stromversorgung: DC 12V Eingang
Zusätzliche Ports oder benutzerdefinierte Portkonfigurationen können basierend auf spezifischen Anforderungen umgesetzt werden.
Ja, unsere POS-Systeme sind so konzipiert, dass sie mit einer Vielzahl von POS-Softwareanwendungen von Drittanbietern kompatibel sind:
- Windows POS-Terminals können die meisten Windows-basierten POS-Softwarelösungen auf dem Markt ausführen
- Android POS-Terminals unterstützt viele Android-POS-Anwendungen und kann oft benutzerdefinierte Apps installiert haben
Wir können Ihre bevorzugte POS-Software auf Wunsch vorinstallieren. Wenn Sie spezielle Kompatibilitätsbedenken haben, kann unser technisches Team die Kompatibilität überprüfen oder geeignete Hardwarekonfigurationen vorschlagen.
Versand & Lieferung
Die Versandzeiten variieren je nach Zielort und Versandmethode:
- Expressversand (DHL, FedEx, UPS): 3-7 Werktage
- Standard-Luftfracht: 7-15 Werktage
- Seefracht: 25-45 Tage (bei Großbestellungen)
Dies sind geschätzte Zeitrahmen und können je nach Zollabfertigungsprozessen und lokalen Lieferbedingungen in Ihrem Land variieren. Wir werden während des Bestellprozesses genauere Lieferzeiten angeben.
Wir bieten verschiedene Versandmethoden an, um unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden:
- Expresskurierdienste: DHL, FedEx, UPS, TNT (für dringende Sendungen und Muster)
- Luftfracht: Für mittelgroße Bestellungen mit angemessenen Lieferzeiten
- Seefracht: Kosteneffektiv bei großen Mengenbestellungen
Wir können die geeignetste Versandmethode basierend auf Ihrem Bestellvolumen, Budget und Lieferzeitraum empfehlen.
Ja, wir stellen Versandinformationen für alle Sendungen bereit:
- Sendungsnummern werden sofort nach Versand der Sendung bereitgestellt
- Bei Expresslieferungen können Sie Ihre Bestellung direkt auf der Website des Kurierdienstes verfolgen
- Bei Luft- und Seefracht liefern wir regelmäßige Updates zum Sendungsstatus
Unser Logistikteam überwacht alle Sendungen und informiert Sie über etwaige erhebliche Verzögerungen oder Probleme, die Ihre Lieferung beeinträchtigen könnten.
Versandkosten sind in der Regel nicht im Produktpreis enthalten. Wir berechnen Versandkosten separat, weil:
- Versandkosten erheblich je nach Zielland variieren
- Verschiedene Kunden bevorzugen unterschiedliche Versandarten (Express vs. Standard)
- Bestellvolumen beeinflusst die Versandkosten
Wir bieten verschiedene Versandbedingungen an, einschließlich EXW (Ab Werk), FOB (Frei an Bord) und CIF (Kosten, Versicherung und Fracht). Für größere Bestellungen können wir spezielle Versandtarife mit unseren Logistikpartnern aushandeln, um Ihre Kosten zu senken.
Garantie & Support
Wir bieten folgende Garantieabdeckung für unsere POS-Hardware:
- Standardgarantie: 12 Monate für Mainboard und Hauptkomponenten
- Bildschirm/Display: 12 Monate Garantie gegen Herstellungsfehler
- Peripheriegeräte (Drucker, Scanner usw.): 6-12 Monate, abhängig vom Bauteil
Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler und Hardwareausfälle unter normalen Nutzungsbedingungen ab. Erweiterte Garantieoptionen sind zum Kauf erhältlich.
Wir bieten umfassenden technischen Support für internationale Kunden über mehrere Kanäle an:
- Online-Support: E-Mail- und Ticketingsystem mit 24-Stunden-Antwortzeit
- Fernunterstützung: TeamViewer oder andere Fernzugriffstools für Softwareprobleme
- Videokonferenz: Für komplexe Fehlerbehebung oder Schulungen
- Dokumentation: Ausführliche Benutzerhandbücher und technische Anleitungen
- Mehrsprachige Unterstützung: Englisch, Chinesisch und eingeschränkter Support in anderen Sprachen
Für größere Kunden oder Händler können wir dedizierten technischen Support und Schulungen arrangieren.
Unsere Reparatur-/Ersatzpolitik funktioniert wie folgt:
- Innerhalb der Garantiezeit:
- Bei kritischen Problemen: Wir stellen Ersatzteile oder komplette Einheiten bereit
- Bei kleineren Problemen: Wir bieten Fernanleitungen für Reparaturen
- Außerhalb der Garantie: Reparaturdienste sind zu angemessenen Kosten verfügbar
- Verfügbarkeit von Ersatzteilen: Wir garantieren die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für mindestens 3 Jahre nach dem Kauf
Für internationale Kunden versenden wir in der Regel Ersatzteile, anstatt defekte Einheiten zurückzusenden, was Zeit spart und Kosten reduziert.
OEM/ODM-Dienstleistungen
Ja, wir bieten umfassende OEM- (Original Equipment Manufacturer) und ODM- (Original Design Manufacturer) Dienstleistungen an, einschließlich:
- OEM-Dienstleistungen: Individuelle Markenbildung, Verpackung und Vorinstallation Ihrer Software
- ODM-Dienstleistungen: Individuelles Hardware-Design und -Entwicklung, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen
Unser erfahrenes F&E-Team kann unsere bestehenden Produkte modifizieren oder neue Produkte entwickeln, die auf die Bedürfnisse Ihres Marktes zugeschnitten sind.
Unser Entwicklungsprozess für kundenspezifische Produkte folgt typischerweise diesen Schritten:
- Anforderungsanalyse: Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre genauen Bedürfnisse und Spezifikationen zu verstehen
- Designvorschlag: Unser Ingenieurteam erstellt Designkonzepte und Spezifikationen
- Prototypenentwicklung: Wir erstellen funktionale Prototypen zum Testen und zur Bewertung
- Testen und Verfeinerung: Strenge Tests und Verbesserungen basierend auf Feedback
- Musterproduktion: Kleinserienfertigung für die endgültige Genehmigung
- SerienproduktionVollständige Fertigung mit umfassender Qualitätskontrolle
Der Zeitplan variiert je nach Komplexität des Projekts und liegt typischerweise zwischen 2-6 Monaten vom Konzept bis zur Serienproduktion.
Um ein OEM-Projekt mit uns zu starten, benötigen wir in der Regel:
- Detaillierte Spezifikationen: Klare Anforderungen an Hardware-Leistung, Funktionen und Design
- Mindestbestellmenge-Verpflichtung: Mindestbestellmengen (in der Regel 50-100 Einheiten für kundenspezifische Produkte)
- Design-Assets: Logo-Dateien, Markenrichtlinien und alle spezifischen Designelemente
- Entwicklungsvereinbarung: Vertrag, der Bedingungen, Zeitplan und Verantwortlichkeiten festlegt
- Anzahlung: In der Regel 30% der Entwicklungskosten, um das Projekt zu starten
Wir sind flexibel und können unterschiedliche Projektgrößen abdecken, von einfacher Markenbildung bis hin zur vollständig kundenspezifischen Hardwareentwicklung.
Wir nehmen den Schutz des geistigen Eigentums sehr ernst und setzen folgende Maßnahmen um:
- Geheimhaltungsvereinbarungen (NDAs): Wir unterzeichnen umfassende NDAs, bevor wir mit Projektbesprechungen beginnen
- Sicheres Entwicklungsumfeld: Eingeschränkter Zugriff auf Design-Dateien und Prototypen
- Vertraulichkeitsklauseln: Alle OEM/ODM-Verträge enthalten strenge Vertraulichkeitsbestimmungen
- Getrennte Produktion: Kundenprodukte werden separat von Standardprodukten hergestellt
- Eingeschränkter Zugriff: Nur essentielles Personal hat Zugriff auf Kundendesigns und Spezifikationen
Wir respektieren, dass Ihre einzigartigen Produkteigenschaften und Designs wertvolle Wettbewerbsvorteile sind und behandeln sie entsprechend.
Zahlung & Preise
Wir akzeptieren mehrere internationale Zahlungsmethoden:
- T/T (Banküberweisung): Unsere bevorzugte Zahlungsmethode für die meisten Bestellungen
- L/C (Akkreditiv): Für Großaufträge (über 1.000.000 €)
- PayPal: Für Musterbestellungen und kleinere Transaktionen
- Western Union: Für dringende kleine Zahlungen
Bei Standardbestellungen benötigen wir in der Regel eine Anzahlung von 30 % vor Produktionsbeginn, der Restbetrag von 70 % ist vor Versand fällig. Alternative Zahlungsbedingungen können für etablierte Kunden oder größere Bestellungen vereinbart werden.
Ja, wir bieten Musterbestellungen an, damit Kunden unsere Produkte vor größeren Bestellungen bewerten können:
- Musterkosten sind in der Regel höher als die Stückpreise bei Massenproduktion
- Mustergebühren können manchmal erstattet oder auf zukünftige Großbestellungen angerechnet werden
- Wir können innerhalb von 3-7 Tagen 1-2 Muster standardisierter Produkte bereitstellen
- Die Entwicklung individueller Muster kann je nach Spezifikation 2-4 Wochen dauern
Versandkosten für Muster werden in der Regel vom Käufer getragen, aber wir können die kostengünstigste Versandmethode arrangieren
Ja, wir bieten gestaffelte Mengenrabatte basierend auf der Bestellmenge an:
- 10-49 Einheiten: Standardpreise
- 50-99 Einheiten: Ca. 5-10% Rabatt
- 100-499 Einheiten: Ca. 10-15% Rabatt
- 500+ Einheiten: Individuelle Preise (in der Regel 15-20% Rabatt)
Wir bieten auch Vorzugspreise für Stammkunden und langfristige Partnerschaften an. Sonderpreise können für Jahresverträge mit geplanten Lieferungen im Laufe des Jahres ausgehandelt werden.
Wir akzeptieren hauptsächlich Zahlungen in den folgenden Währungen:
- USD (US-Dollar): Bevorzugte Währung für internationale Transaktionen
- EUR (Euro): Akzeptiert für europäische Kunden
- CNY (Chinesischer Yuan): Für Inlandszahlungen
Alle Angebote werden in der Regel in USD angegeben, sofern nicht anders gewünscht. Wenn Sie in einer anderen Währung bezahlen möchten, sprechen Sie bitte mit unserem Vertriebsteam, um die Verfügbarkeit und Wechselkurse zu prüfen.
Produktinformationen FAQ
Produktinformationen
Sangdelong bietet eine umfassende Palette von POS-Systemen an, darunter:
- Einzelbildschirm-POS-Terminals (15", 15,6" und 17" Optionen)
- Doppelbildschirm-POS-Terminals mit kundenorientierten Displays
- Selbstbedienungskioske und Bestellterminals
- POS-Zubehör einschließlich Drucker, Barcodescanner und Kassenschubladen
Alle unsere Systeme sind für den gewerblichen Einsatz konzipiert, mit langlebigen Komponenten und zuverlässiger Leistung für den Dauerbetrieb.
Wir bieten POS-Systeme mit Windows- und Android-Betriebssystemen an:
- Windows: Windows 10/11 IoT oder Windows 10/11 Pro
- Android: Android 11/12/13 (je nach Modell)
Die Wahl des Betriebssystems hängt von Ihren spezifischen Softwareanforderungen und Geschäftsbedürfnissen ab. Unser Team kann Ihnen helfen, das für Ihre Anwendung am besten geeignete Betriebssystem zu bestimmen.
Unsere POS-Systeme sind vielseitig und bedienen eine Vielzahl von Branchen, darunter:
- Einzelhandelsgeschäfte (Bekleidung, Elektronik, Convenience Stores)
- Restaurants, Cafés und Gastronomiebetriebe
- Hotellerie (Hotels, Resorts)
- Supermärkte und Lebensmittelgeschäfte
- Gesundheitseinrichtungen
- Unterhaltungseinrichtungen
Wir können branchenspezifische Empfehlungen basierend auf Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen geben.
Ja, wir bieten sowohl Einzel- als auch Doppelschirm-POS-Terminals an:
- Modelle mit Einzelbildschirm: Verfügbar in 15", 15,6" und 17" Displaygrößen mit verschiedenen Hardwarekonfigurationen
- Modelle mit Doppelschirm: Verfügen über einen Hauptbildschirm für den Bediener und einen sekundären kundenorientierten Bildschirm (typischerweise 15" + 10" oder 15,6" + 11,6" Konfigurationen)
Doppelschirm-Modelle sind besonders in Einzelhandels- und Gastronomiebetrieben beliebt, in denen Kundeninteraktion wichtig ist.
Bestell- & Anpassungs FAQ
Bestellung & Anpassung
Unsere standardmäßige Mindestbestellmenge beträgt 10 Einheiten für reguläre Modelle. Für maßgeschneiderte POS-Systeme liegt die MOQ typischerweise bei 50 Einheiten, kann jedoch je nach Umfang der erforderlichen Anpassung variieren.
Wir bieten auch Musterbestellungen zum Testen und Bewerten an, bevor größere Bestellungen aufgegeben werden.
Ja, wir bieten umfangreiche Anpassungsoptionen für unsere POS-Hardware, einschließlich:
- Prozesstyp und Leistungsniveau
- RAM-Kapazität (2GB, 4GB, 8GB Optionen)
- Speicherkapazität (16GB bis 256GB)
- Eingebaute Peripheriegeräte (Drucker, Scanner, Kartenleser)
- Schnittstellenoptionen und Port-Konfigurationen
- Betriebssystempräferenzen
Unser F&E-Team kann mit Ihnen zusammenarbeiten, um Hardware-Spezifikationen zu entwickeln, die perfekt Ihren Anforderungen entsprechen.
Ja, wir bieten OEM-Branding-Dienstleistungen an, einschließlich:
- Logo-Druck auf das Gehäuse des Geräts
- Maßgeschneiderte Verpackung mit Ihrer Marke
- Angepasster Boot-Bildschirm mit Ihrem Logo
- Individuelle Farboptionen für das Gehäuse des Geräts (abhängig von MOQ)
Dieser Service ist in der Regel für Bestellungen ab 50 Einheiten verfügbar. Wir können Muster vor der Massenproduktion bereitstellen, um sicherzustellen, dass das Branding Ihren Erwartungen entspricht.
Der Anpassungszeitplan hängt von der Komplexität der Anforderungen ab:
- Grundlegende Anpassung (Logo-Druck, Speicher-/Konfigurationsanpassung): 2-3 Wochen
- Moderate Anpassung (Peripherieintegration, Gehäusefarbe): 3-5 Wochen
- Erweiterte Anpassung (individuelles Hardware-Design, Sonderfunktionen): 6-12 Wochen
Wir stellen während des Angebotsprozesses detaillierte Zeitpläne bereit und halten Sie während der Entwicklungs- und Produktionsphasen auf dem Laufenden.
Technische Spezifikationen FAQ
Technische Spezifikationen
Wir bieten eine Vielzahl von Prozessoroptionen, um unterschiedlichen Leistungsanforderungen gerecht zu werden:
- Windows-Systeme: Intel J1900/J4125/J6412/Celeron N-Serie Prozessoren
- Android-Systeme: RK3288/RK3568/Qualcomm Snapdragon Prozessoren
Wir können den am besten geeigneten Prozessor basierend auf Ihren Anwendungsanforderungen und Budgetüberlegungen empfehlen.
Unsere POS-Systeme sind mit den folgenden RAM- und Speichermöglichkeiten ausgestattet:
RAM-Optionen:
- 2GB DDR3/DDR4 (Einstiegsmodell)
- 4GB DDR3/DDR4 (Standard)
- 8GB DDR3/DDR4 (Hochleistungsfähig)
Speicheroptionen:
- 16GB eMMC/SSD (Einsteiger)
- 32GB/64GB SSD (Standard)
- 128GB/256GB SSD (Hochkapazität)
Maßgeschneiderte Konfigurationen sind auf Anfrage für spezifische Anwendungsanforderungen erhältlich.
Unsere Standard-POS-Terminals umfassen die folgenden Konnektivitätsoptionen:
- USB-Ports: 4-6 USB-Ports (USB 2.0/3.0)
- Serielle Ports: 1-2 COM-Ports (RS-232)
- Netzwerk: 1 Gigabit-Ethernet-Port
- Audio: 3,5-mm-Audioausgang
- Display: VGA/HDMI-Ausgang (modellabhängig)
- Drahtlos: Wi-Fi 802.11 b/g/n/ac, Bluetooth 4.0/5.0
- Stromversorgung: DC 12V Eingang
Zusätzliche Ports oder benutzerdefinierte Portkonfigurationen können basierend auf spezifischen Anforderungen umgesetzt werden.
Ja, unsere POS-Systeme sind so konzipiert, dass sie mit einer Vielzahl von POS-Softwareanwendungen von Drittanbietern kompatibel sind:
- Windows POS-Terminals können die meisten Windows-basierten POS-Softwarelösungen auf dem Markt ausführen
- Android POS-Terminals unterstützt viele Android-POS-Anwendungen und kann oft benutzerdefinierte Apps installiert haben
Wir können Ihre bevorzugte POS-Software auf Wunsch vorinstallieren. Wenn Sie spezielle Kompatibilitätsbedenken haben, kann unser technisches Team die Kompatibilität überprüfen oder geeignete Hardwarekonfigurationen vorschlagen.
Versand & Lieferung FAQ
Versand & Lieferung
Die Versandzeiten variieren je nach Zielort und Versandmethode:
- Expressversand (DHL, FedEx, UPS): 3-7 Werktage
- Standard-Luftfracht: 7-15 Werktage
- Seefracht: 25-45 Tage (bei Großbestellungen)
Dies sind geschätzte Zeitrahmen und können je nach Zollabfertigungsprozessen und lokalen Lieferbedingungen in Ihrem Land variieren. Wir werden während des Bestellprozesses genauere Lieferzeiten angeben.
Wir bieten verschiedene Versandmethoden an, um unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden:
- Expresskurierdienste: DHL, FedEx, UPS, TNT (für dringende Sendungen und Muster)
- Luftfracht: Für mittelgroße Bestellungen mit angemessenen Lieferzeiten
- Seefracht: Kosteneffektiv bei großen Mengenbestellungen
Wir können die geeignetste Versandmethode basierend auf Ihrem Bestellvolumen, Budget und Lieferzeitraum empfehlen.
Ja, wir stellen Versandinformationen für alle Sendungen bereit:
- Sendungsnummern werden sofort nach Versand der Sendung bereitgestellt
- Bei Expresslieferungen können Sie Ihre Bestellung direkt auf der Website des Kurierdienstes verfolgen
- Bei Luft- und Seefracht liefern wir regelmäßige Updates zum Sendungsstatus
Unser Logistikteam überwacht alle Sendungen und informiert Sie über etwaige erhebliche Verzögerungen oder Probleme, die Ihre Lieferung beeinträchtigen könnten.
Versandkosten sind in der Regel nicht im Produktpreis enthalten. Wir berechnen Versandkosten separat, weil:
- Versandkosten erheblich je nach Zielland variieren
- Verschiedene Kunden bevorzugen unterschiedliche Versandarten (Express vs. Standard)
- Bestellvolumen beeinflusst die Versandkosten
Wir bieten verschiedene Versandbedingungen an, einschließlich EXW (Ab Werk), FOB (Frei an Bord) und CIF (Kosten, Versicherung und Fracht). Für größere Bestellungen können wir spezielle Versandtarife mit unseren Logistikpartnern aushandeln, um Ihre Kosten zu senken.
Garantie & Support FAQ
Garantie & Support
Wir bieten folgende Garantieabdeckung für unsere POS-Hardware:
- Standardgarantie: 12 Monate für Mainboard und Hauptkomponenten
- Bildschirm/Display: 12 Monate Garantie gegen Herstellungsfehler
- Peripheriegeräte (Drucker, Scanner usw.): 6-12 Monate, abhängig vom Bauteil
Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler und Hardwareausfälle unter normalen Nutzungsbedingungen ab. Erweiterte Garantieoptionen sind zum Kauf erhältlich.
Wir bieten umfassenden technischen Support für internationale Kunden über mehrere Kanäle an:
- Online-Support: E-Mail- und Ticketingsystem mit 24-Stunden-Antwortzeit
- Fernunterstützung: TeamViewer oder andere Fernzugriffstools für Softwareprobleme
- Videokonferenz: Für komplexe Fehlerbehebung oder Schulungen
- Dokumentation: Ausführliche Benutzerhandbücher und technische Anleitungen
- Mehrsprachige Unterstützung: Englisch, Chinesisch und eingeschränkter Support in anderen Sprachen
Für größere Kunden oder Händler können wir dedizierten technischen Support und Schulungen arrangieren.
Unsere Reparatur-/Ersatzpolitik funktioniert wie folgt:
- Innerhalb der Garantiezeit:
- Bei kritischen Problemen: Wir stellen Ersatzteile oder komplette Einheiten bereit
- Bei kleineren Problemen: Wir bieten Fernanleitungen für Reparaturen
- Außerhalb der Garantie: Reparaturdienste sind zu angemessenen Kosten verfügbar
- Verfügbarkeit von Ersatzteilen: Wir garantieren die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für mindestens 3 Jahre nach dem Kauf
Für internationale Kunden versenden wir in der Regel Ersatzteile, anstatt defekte Einheiten zurückzusenden, was Zeit spart und Kosten reduziert.
OEM/ODM-Dienstleistungen FAQ
OEM/ODM-Dienstleistungen
Ja, wir bieten umfassende OEM- (Original Equipment Manufacturer) und ODM- (Original Design Manufacturer) Dienstleistungen an, einschließlich:
- OEM-Dienstleistungen: Individuelle Markenbildung, Verpackung und Vorinstallation Ihrer Software
- ODM-Dienstleistungen: Individuelles Hardware-Design und -Entwicklung, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen
Unser erfahrenes F&E-Team kann unsere bestehenden Produkte modifizieren oder neue Produkte entwickeln, die auf die Bedürfnisse Ihres Marktes zugeschnitten sind.
Unser Entwicklungsprozess für kundenspezifische Produkte folgt typischerweise diesen Schritten:
- Anforderungsanalyse: Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre genauen Bedürfnisse und Spezifikationen zu verstehen
- Designvorschlag: Unser Ingenieurteam erstellt Designkonzepte und Spezifikationen
- Prototypenentwicklung: Wir erstellen funktionale Prototypen zum Testen und zur Bewertung
- Testen und Verfeinerung: Strenge Tests und Verbesserungen basierend auf Feedback
- Musterproduktion: Kleinserienfertigung für die endgültige Genehmigung
- SerienproduktionVollständige Fertigung mit umfassender Qualitätskontrolle
Der Zeitplan variiert je nach Komplexität des Projekts und liegt typischerweise zwischen 2-6 Monaten vom Konzept bis zur Serienproduktion.
Um ein OEM-Projekt mit uns zu starten, benötigen wir in der Regel:
- Detaillierte Spezifikationen: Klare Anforderungen an Hardware-Leistung, Funktionen und Design
- Mindestbestellmenge-Verpflichtung: Mindestbestellmengen (in der Regel 50-100 Einheiten für kundenspezifische Produkte)
- Design-Assets: Logo-Dateien, Markenrichtlinien und alle spezifischen Designelemente
- Entwicklungsvereinbarung: Vertrag, der Bedingungen, Zeitplan und Verantwortlichkeiten festlegt
- Anzahlung: In der Regel 30% der Entwicklungskosten, um das Projekt zu starten
Wir sind flexibel und können unterschiedliche Projektgrößen abdecken, von einfacher Markenbildung bis hin zur vollständig kundenspezifischen Hardwareentwicklung.
Wir nehmen den Schutz des geistigen Eigentums sehr ernst und setzen folgende Maßnahmen um:
- Geheimhaltungsvereinbarungen (NDAs): Wir unterzeichnen umfassende NDAs, bevor wir mit Projektbesprechungen beginnen
- Sicheres Entwicklungsumfeld: Eingeschränkter Zugriff auf Design-Dateien und Prototypen
- Vertraulichkeitsklauseln: Alle OEM/ODM-Verträge enthalten strenge Vertraulichkeitsbestimmungen
- Getrennte Produktion: Kundenprodukte werden separat von Standardprodukten hergestellt
- Eingeschränkter Zugriff: Nur essentielles Personal hat Zugriff auf Kundendesigns und Spezifikationen
Wir respektieren, dass Ihre einzigartigen Produkteigenschaften und Designs wertvolle Wettbewerbsvorteile sind und behandeln sie entsprechend.
Zahlung & Preise FAQ
Zahlung & Preise
Wir akzeptieren mehrere internationale Zahlungsmethoden:
- T/T (Banküberweisung): Unsere bevorzugte Zahlungsmethode für die meisten Bestellungen
- L/C (Akkreditiv): Für Großaufträge (über 1.000.000 €)
- PayPal: Für Musterbestellungen und kleinere Transaktionen
- Western Union: Für dringende kleine Zahlungen
Bei Standardbestellungen benötigen wir in der Regel eine Anzahlung von 30 % vor Produktionsbeginn, der Restbetrag von 70 % ist vor Versand fällig. Alternative Zahlungsbedingungen können für etablierte Kunden oder größere Bestellungen vereinbart werden.
Ja, wir bieten Musterbestellungen an, damit Kunden unsere Produkte vor größeren Bestellungen bewerten können:
- Musterkosten sind in der Regel höher als die Stückpreise bei Massenproduktion
- Mustergebühren können manchmal erstattet oder auf zukünftige Großbestellungen angerechnet werden
- Wir können innerhalb von 3-7 Tagen 1-2 Muster standardisierter Produkte bereitstellen
- Die Entwicklung individueller Muster kann je nach Spezifikation 2-4 Wochen dauern
Versandkosten für Muster werden in der Regel vom Käufer getragen, aber wir können die kostengünstigste Versandmethode arrangieren
Ja, wir bieten gestaffelte Mengenrabatte basierend auf der Bestellmenge an:
- 10-49 Einheiten: Standardpreise
- 50-99 Einheiten: Ca. 5-10% Rabatt
- 100-499 Einheiten: Ca. 10-15% Rabatt
- 500+ Einheiten: Individuelle Preise (in der Regel 15-20% Rabatt)
Wir bieten auch Vorzugspreise für Stammkunden und langfristige Partnerschaften an. Sonderpreise können für Jahresverträge mit geplanten Lieferungen im Laufe des Jahres ausgehandelt werden.
Wir akzeptieren hauptsächlich Zahlungen in den folgenden Währungen:
- USD (US-Dollar): Bevorzugte Währung für internationale Transaktionen
- EUR (Euro): Akzeptiert für europäische Kunden
- CNY (Chinesischer Yuan): Für Inlandszahlungen
Alle Angebote werden in der Regel in USD angegeben, sofern nicht anders gewünscht. Wenn Sie in einer anderen Währung bezahlen möchten, sprechen Sie bitte mit unserem Vertriebsteam, um die Verfügbarkeit und Wechselkurse zu prüfen.
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