Foire aux questions
Trouvez des réponses aux questions courantes concernant nos systèmes POS, le processus de commande, les spécifications techniques et les services d'assistance.
Bienvenue sur notre page FAQ où nous avons répondu aux questions les plus fréquentes de nos clients internationaux concernant nos produits et services matériels POS. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.
Toutes les questions fréquemment posées
Informations sur le produit
Quels types de systèmes POS Sangdelong propose-t-il ?
Sangdelong offre une gamme complète de systèmes POS comprenant :
- Terminaux POS à écran unique (options 15", 15,6" et 17")
- Terminaux POS à double écran avec affichages pour le client
- Bornes en libre-service et terminaux de commande
- Accessoires POS incluant imprimantes, scanners de codes-barres et caisses enregistreuses
Tous nos systèmes sont conçus pour un usage commercial avec des composants durables et une performance fiable pour un fonctionnement continu.
Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec vos machines POS ?
Nous proposons des systèmes POS avec les systèmes d'exploitation Windows et Android :
- Windows : Windows 10/11 IoT ou Windows 10/11 Pro
- Android : Android 11/12/13 (selon le modèle)
Le choix du système d'exploitation dépend de vos exigences logicielles spécifiques et de vos besoins commerciaux. Notre équipe peut vous aider à déterminer quel système d'exploitation convient le mieux à votre application.
Dans quels secteurs vos systèmes POS sont-ils conçus pour fonctionner ?
Nos systèmes POS sont polyvalents et servent une large gamme de secteurs, notamment :
- Magasins de détail (habillement, électronique, épiceries de proximité)
- Restaurants, cafés et établissements de restauration
- Hôtellerie (hôtels, resorts)
- Supermarchés et épiceries
- Établissements de santé
- Lieux de divertissement
Nous pouvons fournir des recommandations spécifiques à chaque secteur en fonction de vos besoins commerciaux uniques.
Proposez-vous des terminaux POS à écran simple et double écran ?
Oui, nous proposons à la fois des terminaux POS à écran simple et double écran :
- Modèles à écran unique : Disponibles en tailles d'écran de 15", 15,6" et 17" avec diverses configurations matérielles
- Modèles à double écran : Dotés d'un écran principal pour l'opérateur et d'un écran secondaire pour le client (généralement 15" + 10" ou 15,6" + 11,6" configurations)
Les modèles à double écran sont particulièrement populaires dans les environnements de vente au détail et de restauration où l'interaction avec le client est importante.
Commande et personnalisation
Quelle est la quantité minimum de commande (MOQ) ?
Notre quantité minimum de commande standard est de 10 unités pour les modèles réguliers. Pour les systèmes POS personnalisés, le MOQ est généralement de 50 unités, mais cela peut varier en fonction de l'étendue de la personnalisation requise.
Nous proposons également des commandes d'échantillons pour des tests et évaluations avant de passer des commandes plus importantes.
Puis-je personnaliser les spécifications matérielles ?
Oui, nous proposons de nombreuses options de personnalisation pour notre matériel POS, y compris :
- Type de processeur et niveau de performance
- Capacité de RAM (options 2 Go, 4 Go, 8 Go)
- Capacité de stockage (16 Go à 256 Go)
- Périphériques intégrés (imprimantes, scanners, lecteurs de cartes)
- Options d'interface et configurations de ports
- Préférences du système d'exploitation
Notre équipe R&D peut travailler avec vous pour développer des spécifications matérielles qui correspondent parfaitement à vos besoins.
Puis-je faire imprimer le logo de mon entreprise sur les machines POS ?
Oui, nous proposons des services de branding OEM comprenant :
- Impression du logo sur le boîtier de l'appareil
- Emballage personnalisé avec votre marque
- Écran de démarrage personnalisé avec votre logo
- Options de couleur personnalisées pour le boîtier de l'appareil (sous réserve de MOQ)
Ce service est généralement disponible pour des commandes de 50 unités ou plus. Nous pouvons fournir des échantillons avant la production en série pour garantir que le branding répond à vos attentes.
Combien de temps prend la personnalisation ?
Le délai de personnalisation dépend de la complexité des exigences :
- Personnalisation de base (impression du logo, configuration de la mémoire/de stockage) : 2-3 semaines
- Personnalisation modérée (intégration périphérique, couleur du boîtier) : 3-5 semaines
- Personnalisation avancée (conception matérielle personnalisée, fonctionnalités spéciales) : 6-12 semaines
Nous fournissons des délais détaillés lors du processus de devis et vous tenons informé tout au long des étapes de développement et de production.
Spécifications techniques
Quelles options de processeur sont disponibles ?
Nous proposons une variété d'options de processeur pour répondre à différents besoins de performance :
- Systèmes Windows : Processeurs Intel J1900/J4125/J6412/ Celeron N
- Systèmes Android : Processeurs RK3288/RK3568/Qualcomm Snapdragon
Nous pouvons recommander le processeur le plus approprié en fonction de vos exigences d'application et de votre budget.
Quelles sont les spécifications de la RAM et du stockage ?
Nos systèmes POS sont équipés des options de RAM et de stockage suivantes :
Options de RAM :
- 2GB DDR3/DDR4 (entrée de gamme)
- 4GB DDR3/DDR4 (standard)
- 8GB DDR3/DDR4 (haute performance)
Options de stockage :
- 16GB eMMC/SSD (entrée de gamme)
- SSD 32 Go/64 Go (standard)
- SSD 128 Go/256 Go (haute capacité)
Des configurations personnalisées sont disponibles sur demande pour des exigences spécifiques d'application.
Quelles options de connectivité sont incluses (USB, COM, etc.) ?
Nos terminaux POS standard incluent les options de connectivité suivantes :
- Ports USB : 4-6 ports USB (USB 2.0/3.0)
- Ports série : 1-2 ports COM (RS-232)
- Réseau : 1 port Ethernet Gigabit
- Audio : sortie audio 3,5 mm
- Écran : sortie VGA/HDMI (selon le modèle)
- Sans fil : Wi-Fi 802.11 b/g/n/ac, Bluetooth 4.0/5.0
- Alimentation : entrée DC 12V
Des ports supplémentaires ou des configurations de ports personnalisés peuvent être mis en œuvre en fonction des exigences spécifiques.
Vos systèmes POS sont-ils compatibles avec des logiciels tiers ?
Oui, nos systèmes POS sont conçus pour être compatibles avec une large gamme de logiciels POS tiers :
- Terminaux POS Windows peuvent exécuter la plupart des logiciels POS basés sur Windows disponibles sur le marché
- les terminaux POS Android supportent de nombreuses applications POS Android et peuvent souvent faire installer des applications personnalisées
Nous pouvons préinstaller votre logiciel POS préféré sur demande. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la compatibilité, notre équipe technique peut vérifier la compatibilité ou suggérer des configurations matérielles appropriées.
Expédition et livraison
Combien de temps faut-il pour expédier vers des destinations internationales ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition :
- Expédition express (DHL, FedEx, UPS) : 3-7 jours ouvrables
- Fret aérien standard: 7-15 jours ouvrables
- Fret maritime: 25-45 jours (pour les commandes importantes)
Ce sont des délais estimés et ils peuvent varier en fonction des procédures de dédouanement et des conditions de livraison locales dans votre pays. Nous fournirons des estimations de livraison plus précises lors du processus de commande.
Quels modes d'expédition utilisez-vous ?
Nous proposons plusieurs modes d'expédition pour répondre à différents besoins :
- Services de messagerie express: DHL, FedEx, UPS, TNT (pour les envois urgents et les échantillons)
- Fret aérien: Pour les commandes de taille moyenne avec des délais de livraison raisonnables
- Fret maritime: Économique pour les commandes en volume important
Nous pouvons recommander le mode d'expédition le plus adapté en fonction du volume de votre commande, de votre budget et de vos exigences en matière de délai de livraison.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, nous fournissons des informations de suivi pour tous les envois :
- Les numéros de suivi sont fournis dès que l'expédition est effectuée
- Pour les envois express, vous pouvez suivre votre commande directement sur le site web du transporteur
- Pour le fret aérien et maritime, nous fournissons des mises à jour régulières sur le statut de l'expédition
Notre équipe logistique surveille toutes les expéditions et vous informera de tout retard ou problème important pouvant affecter votre livraison.
Les coûts d'expédition sont-ils inclus dans le prix du produit ?
Les coûts d'expédition ne sont généralement pas inclus dans nos prix de produit. Nous proposons un devis séparé pour l'expédition parce que :
- Les coûts d'expédition varient considérablement en fonction du pays de destination
- Différents clients préfèrent différentes méthodes d'expédition (express vs standard)
- Le volume de commande influence les tarifs d'expédition
Nous proposons diverses conditions d'expédition, notamment EXW (Ex Works), FOB (Free On Board) et CIF (Coût, Assurance et Fret). Pour les commandes plus importantes, nous pouvons négocier des tarifs d'expédition spéciaux avec nos partenaires logistiques pour vous aider à réduire vos coûts.
Garantie et support
Combien de temps faut-il pour expédier vers des destinations internationales ?
Nous offrons la couverture de garantie suivante sur notre matériel POS :
- Garantie standard: 12 mois pour la carte mère et les composants principaux
- Écran/affichage: 12 mois de garantie contre les défauts de fabrication
- Périphériques (imprimantes, scanners, etc.) : 6-12 mois selon le composant
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances matérielles dans des conditions d'utilisation normales. Des options de garantie prolongée sont disponibles à l'achat.
Comment gérez-vous le support technique pour les clients internationaux ?
Nous fournissons un support technique complet pour les clients internationaux via plusieurs canaux :
- Support en ligne: Email et système de ticket avec un délai de réponse de 24 heures
- Assistance à distance: TeamViewer ou autres outils d'accès à distance pour les problèmes logiciels
- Conférence vidéo: Pour la résolution de problèmes complexes ou la formation
- Documentation: Manuels utilisateur détaillés et guides techniques
- Support multilingue: Anglais, chinois, et support limité dans d'autres langues
Pour les clients ou distributeurs plus importants, nous pouvons organiser un support technique dédié et des sessions de formation.
Quelle est votre politique de réparation/remplacement ?
Notre politique de réparation/remplacement fonctionne comme suit :
- Sous garantie:
- Pour les problèmes critiques : Nous fournissons des pièces de rechange ou des unités complètes
- Pour les problèmes mineurs : Nous proposons une assistance à distance pour les réparations
- Hors garantie: Les services de réparation sont disponibles à un coût raisonnable
- Disponibilité des pièces: Nous garantissons la disponibilité des pièces détachées pendant au moins 3 ans après l'achat
Pour les clients internationaux, nous expédions généralement des pièces de rechange plutôt que de demander le retour des unités défectueuses, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts.
Proposez-vous des options de garantie prolongée ?
Oui, nous proposons des options de garantie prolongée :+12 mois : Prolonge la couverture de la garantie totale à 24 mois
+24 mois : Prolonge la couverture de la garantie totale à 36 mois
Les garanties prolongées peuvent être achetées au moment de la commande ou dans les 30 jours suivant l'achat initial. Le coût varie généralement de 5% à 15% du prix du produit, en fonction de la période d'extension et du type de produit.Nous proposons également des forfaits de support premium pour les clients d'entreprise avec de grandes déploiements, qui incluent une assistance prioritaire et une assistance technique dédiée.
Services OEM/ODM
Proposez-vous des services OEM/ODM ?
Oui, nous proposons des services OEM (Fabricant d'Équipement d'Origine) et ODM (Fabricant de Conception d'Origine) complets, y compris :
- Services OEM: Personnalisation de la marque, emballage et pré-installation de votre logiciel
- Services ODM: Conception et développement de matériel personnalisé pour répondre à vos exigences spécifiques
Notre équipe R&D expérimentée peut modifier nos produits existants ou développer de nouveaux produits adaptés aux besoins de votre marché.
Quel est le processus de développement pour les produits personnalisés ?
Notre processus de développement de produits personnalisés suit généralement ces étapes :
- Analyse des besoins: Nous travaillons avec vous pour comprendre vos besoins et spécifications exacts
- Proposition de conception: Notre équipe d'ingénierie crée des concepts de conception et des spécifications
- Développement de prototypes: Nous créons des prototypes fonctionnels pour les tests et l'évaluation
- Tests et amélioration: Tests rigoureux et améliorations basées sur les retours
- Production d'échantillons: Production en petite série pour approbation finale
- Production en série: Fabrication à grande échelle avec contrôle qualité complet
Le calendrier varie en fonction de la complexité du projet, allant généralement de 2 à 6 mois du concept à la production en série.
Quelles sont les exigences pour démarrer un projet OEM ?
Pour commencer un projet OEM avec nous, nous demandons généralement :
- Spécifications détaillées: Exigences claires concernant la performance matérielle, les fonctionnalités et la conception
- Engagement MOQ: Quantités minimum de commande (habituellement 50-100 unités pour des produits personnalisés)
- Actifs de conception: Fichiers de logo, directives de branding et tout élément de conception spécifique
- Contrat de développement: Contrat décrivant les termes, le calendrier et les responsabilités
- Acompte initial: Généralement 30% du coût de développement pour commencer le projet
Nous sommes flexibles et pouvons adapter différents échelles de projet, du simple branding au développement de matériel entièrement personnalisé.
Comment protégez-vous la propriété intellectuelle du client ?
Nous prenons la protection de la propriété intellectuelle très au sérieux et mettons en œuvre les mesures suivantes :
- Accords de non-divulgation (NDA): Nous signons des NDA complets avant de commencer toute discussion sur le projet
- Environnement de développement sécurisé: Accès restreint aux fichiers de conception et prototypes
- Clauses de confidentialité: Tous les contrats OEM/ODM incluent des dispositions de confidentialité strictes
- Production séparée: Les produits personnalisés sont fabriqués séparément des produits standard
- Accès limité: Seul le personnel essentiel a accès aux dessins et spécifications du client
Nous respectons que vos caractéristiques et designs de produits uniques sont des actifs compétitifs précieux et les traitons en conséquence.
Paiement et tarification
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement internationaux :
- Virement bancaire (T/T): Notre mode de paiement préféré pour la plupart des commandes
- Lettre de crédit (L/C): Disponible pour les grandes commandes (plus de $50 000)
- PayPal: Pour les commandes d'échantillons et les transactions plus petites
- Western Union: Pour les paiements urgents de petites sommes
Pour les commandes standard, nous demandons généralement un acompte de 30% pour commencer la production, le reste de 70% étant dû avant l'expédition. Des conditions de paiement alternatives peuvent être discutées pour les clients établis ou les commandes plus importantes.
Proposez-vous des commandes d'échantillons ?
Oui, nous proposons des commandes d'échantillons pour permettre aux clients d'évaluer nos produits avant de passer des commandes plus importantes :
- Les coûts d'échantillons sont généralement plus élevés que les prix unitaires de la production en série
- Les frais d'échantillons peuvent parfois être remboursés ou crédités sur de futures commandes en gros
- Nous pouvons fournir 1 à 2 échantillons de produits standard dans un délai de 3 à 7 jours
- Le développement d'échantillons personnalisés peut prendre de 2 à 4 semaines selon les spécifications
Les frais d'expédition des échantillons sont généralement à la charge de l'acheteur, mais nous pouvons organiser le mode d'expédition le plus économique.
Y a-t-il des remises pour volume ?
Oui, nous proposons des remises par paliers en fonction de la quantité commandée :
- 10-49 unités : Tarification standard
- 50-99 unités : Remise d'environ 5-10%TP4T
- 100-499 unités : Remise d'environ 10-15%TP4T
- 500 unités et plus : Tarification personnalisée (généralement plus de 15%TP4T de remise)
Nous proposons également des tarifs préférentiels pour les clients réguliers et les partenariats à long terme. Des tarifs spéciaux peuvent être négociés pour des contrats annuels avec livraisons programmées tout au long de l'année.
Quelle devise acceptez-vous pour le paiement ?
Nous acceptons principalement les paiements dans les devises suivantes :
- USD (Dollar américain): Devise préférée pour les transactions internationales
- EUR (Euro): Accepté pour les clients européens
- CNY (Yuan chinois): Pour les transactions nationales
Toutes les devises sont généralement fournies en USD sauf demande contraire. Si vous devez payer dans une devise différente, veuillez discuter avec notre équipe commerciale pour vérifier la disponibilité et les taux de change.
FAQ sur les Informations Produit
Informations sur le produit
Quels types de systèmes POS Sangdelong propose-t-il ?
Sangdelong offre une gamme complète de systèmes POS comprenant :
- Terminaux POS à écran unique (options 15", 15,6" et 17")
- Terminaux POS à double écran avec affichages pour le client
- Bornes en libre-service et terminaux de commande
- Accessoires POS incluant imprimantes, scanners de codes-barres et caisses enregistreuses
Tous nos systèmes sont conçus pour un usage commercial avec des composants durables et une performance fiable pour un fonctionnement continu.
Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec vos machines POS ?
Nous proposons des systèmes POS avec les systèmes d'exploitation Windows et Android :
- Windows : Windows 10/11 IoT ou Windows 10/11 Pro
- Android : Android 11/12/13 (selon le modèle)
Le choix du système d'exploitation dépend de vos exigences logicielles spécifiques et de vos besoins commerciaux. Notre équipe peut vous aider à déterminer quel système d'exploitation convient le mieux à votre application.
Dans quels secteurs vos systèmes POS sont-ils conçus pour fonctionner ?
Nos systèmes POS sont polyvalents et servent une large gamme de secteurs, notamment :
- Magasins de détail (habillement, électronique, épiceries de proximité)
- Restaurants, cafés et établissements de restauration
- Hôtellerie (hôtels, resorts)
- Supermarchés et épiceries
- Établissements de santé
- Lieux de divertissement
Nous pouvons fournir des recommandations spécifiques à chaque secteur en fonction de vos besoins commerciaux uniques.
Proposez-vous des terminaux POS à écran simple et double écran ?
Oui, nous proposons à la fois des terminaux POS à écran simple et double écran :
- Modèles à écran unique : Disponibles en tailles d'écran de 15", 15,6" et 17" avec diverses configurations matérielles
- Modèles à double écran : Dotés d'un écran principal pour l'opérateur et d'un écran secondaire pour le client (généralement 15" + 10" ou 15,6" + 11,6" configurations)
Les modèles à double écran sont particulièrement populaires dans les environnements de vente au détail et de restauration où l'interaction avec le client est importante.
FAQ sur la Commande & la Personnalisation
Commande et personnalisation
Quelle est la quantité minimum de commande (MOQ) ?
Notre quantité minimum de commande standard est de 10 unités pour les modèles réguliers. Pour les systèmes POS personnalisés, le MOQ est généralement de 50 unités, mais cela peut varier en fonction de l'étendue de la personnalisation requise.
Nous proposons également des commandes d'échantillons pour des tests et évaluations avant de passer des commandes plus importantes.
Puis-je personnaliser les spécifications matérielles ?
Oui, nous proposons de nombreuses options de personnalisation pour notre matériel POS, y compris :
- Type de processeur et niveau de performance
- Capacité de RAM (options 2 Go, 4 Go, 8 Go)
- Capacité de stockage (16 Go à 256 Go)
- Périphériques intégrés (imprimantes, scanners, lecteurs de cartes)
- Options d'interface et configurations de ports
- Préférences du système d'exploitation
Notre équipe R&D peut travailler avec vous pour développer des spécifications matérielles qui correspondent parfaitement à vos besoins.
Puis-je faire imprimer le logo de mon entreprise sur les machines POS ?
Oui, nous proposons des services de branding OEM comprenant :
- Impression du logo sur le boîtier de l'appareil
- Emballage personnalisé avec votre marque
- Écran de démarrage personnalisé avec votre logo
- Options de couleur personnalisées pour le boîtier de l'appareil (sous réserve de MOQ)
Ce service est généralement disponible pour des commandes de 50 unités ou plus. Nous pouvons fournir des échantillons avant la production en série pour garantir que le branding répond à vos attentes.
Combien de temps prend la personnalisation ?
Le délai de personnalisation dépend de la complexité des exigences :
- Personnalisation de base (impression du logo, configuration de la mémoire/de stockage) : 2-3 semaines
- Personnalisation modérée (intégration périphérique, couleur du boîtier) : 3-5 semaines
- Personnalisation avancée (conception matérielle personnalisée, fonctionnalités spéciales) : 6-12 semaines
Nous fournissons des délais détaillés lors du processus de devis et vous tenons informé tout au long des étapes de développement et de production.
FAQ sur les Spécifications Techniques
Spécifications techniques
Quelles options de processeur sont disponibles ?
Nous proposons une variété d'options de processeur pour répondre à différents besoins de performance :
- Systèmes Windows : Processeurs Intel J1900/J4125/J6412/ Celeron N
- Systèmes Android : Processeurs RK3288/RK3568/Qualcomm Snapdragon
Nous pouvons recommander le processeur le plus approprié en fonction de vos exigences d'application et de votre budget.
Quelles sont les spécifications de la RAM et du stockage ?
Nos systèmes POS sont équipés des options de RAM et de stockage suivantes :
Options de RAM :
- 2GB DDR3/DDR4 (entrée de gamme)
- 4GB DDR3/DDR4 (standard)
- 8GB DDR3/DDR4 (haute performance)
Options de stockage :
- 16GB eMMC/SSD (entrée de gamme)
- SSD 32 Go/64 Go (standard)
- SSD 128 Go/256 Go (haute capacité)
Des configurations personnalisées sont disponibles sur demande pour des exigences spécifiques d'application.
Quelles options de connectivité sont incluses (USB, COM, etc.) ?
Nos terminaux POS standard incluent les options de connectivité suivantes :
- Ports USB : 4-6 ports USB (USB 2.0/3.0)
- Ports série : 1-2 ports COM (RS-232)
- Réseau : 1 port Ethernet Gigabit
- Audio : sortie audio 3,5 mm
- Écran : sortie VGA/HDMI (selon le modèle)
- Sans fil : Wi-Fi 802.11 b/g/n/ac, Bluetooth 4.0/5.0
- Alimentation : entrée DC 12V
Des ports supplémentaires ou des configurations de ports personnalisés peuvent être mis en œuvre en fonction des exigences spécifiques.
Vos systèmes POS sont-ils compatibles avec des logiciels tiers ?
Oui, nos systèmes POS sont conçus pour être compatibles avec une large gamme de logiciels POS tiers :
- Terminaux POS Windows peuvent exécuter la plupart des logiciels POS basés sur Windows disponibles sur le marché
- les terminaux POS Android supportent de nombreuses applications POS Android et peuvent souvent faire installer des applications personnalisées
Nous pouvons préinstaller votre logiciel POS préféré sur demande. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la compatibilité, notre équipe technique peut vérifier la compatibilité ou suggérer des configurations matérielles appropriées.
FAQ sur l'Expédition & la Livraison
Expédition et livraison
Combien de temps faut-il pour expédier vers des destinations internationales ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition :
- Expédition express (DHL, FedEx, UPS) : 3-7 jours ouvrables
- Fret aérien standard: 7-15 jours ouvrables
- Fret maritime: 25-45 jours (pour les commandes importantes)
Ce sont des délais estimés et ils peuvent varier en fonction des procédures de dédouanement et des conditions de livraison locales dans votre pays. Nous fournirons des estimations de livraison plus précises lors du processus de commande.
Quels modes d'expédition utilisez-vous ?
Nous proposons plusieurs modes d'expédition pour répondre à différents besoins :
- Services de messagerie express: DHL, FedEx, UPS, TNT (pour les envois urgents et les échantillons)
- Fret aérien: Pour les commandes de taille moyenne avec des délais de livraison raisonnables
- Fret maritime: Économique pour les commandes en volume important
Nous pouvons recommander le mode d'expédition le plus adapté en fonction du volume de votre commande, de votre budget et de vos exigences en matière de délai de livraison.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, nous fournissons des informations de suivi pour tous les envois :
- Les numéros de suivi sont fournis dès que l'expédition est effectuée
- Pour les envois express, vous pouvez suivre votre commande directement sur le site web du transporteur
- Pour le fret aérien et maritime, nous fournissons des mises à jour régulières sur le statut de l'expédition
Notre équipe logistique surveille toutes les expéditions et vous informera de tout retard ou problème important pouvant affecter votre livraison.
Les coûts d'expédition sont-ils inclus dans le prix du produit ?
Les coûts d'expédition ne sont généralement pas inclus dans nos prix de produit. Nous proposons un devis séparé pour l'expédition parce que :
- Les coûts d'expédition varient considérablement en fonction du pays de destination
- Différents clients préfèrent différentes méthodes d'expédition (express vs standard)
- Le volume de commande influence les tarifs d'expédition
Nous proposons diverses conditions d'expédition, notamment EXW (Ex Works), FOB (Free On Board) et CIF (Coût, Assurance et Fret). Pour les commandes plus importantes, nous pouvons négocier des tarifs d'expédition spéciaux avec nos partenaires logistiques pour vous aider à réduire vos coûts.
FAQ sur la Garantie & le Support
Garantie et support
Combien de temps faut-il pour expédier vers des destinations internationales ?
Nous offrons la couverture de garantie suivante sur notre matériel POS :
- Garantie standard: 12 mois pour la carte mère et les composants principaux
- Écran/affichage: 12 mois de garantie contre les défauts de fabrication
- Périphériques (imprimantes, scanners, etc.) : 6-12 mois selon le composant
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances matérielles dans des conditions d'utilisation normales. Des options de garantie prolongée sont disponibles à l'achat.
Comment gérez-vous le support technique pour les clients internationaux ?
Nous fournissons un support technique complet pour les clients internationaux via plusieurs canaux :
- Support en ligne: Email et système de ticket avec un délai de réponse de 24 heures
- Assistance à distance: TeamViewer ou autres outils d'accès à distance pour les problèmes logiciels
- Conférence vidéo: Pour la résolution de problèmes complexes ou la formation
- Documentation: Manuels utilisateur détaillés et guides techniques
- Support multilingue: Anglais, chinois, et support limité dans d'autres langues
Pour les clients ou distributeurs plus importants, nous pouvons organiser un support technique dédié et des sessions de formation.
Quelle est votre politique de réparation/remplacement ?
Notre politique de réparation/remplacement fonctionne comme suit :
- Sous garantie:
- Pour les problèmes critiques : Nous fournissons des pièces de rechange ou des unités complètes
- Pour les problèmes mineurs : Nous proposons une assistance à distance pour les réparations
- Hors garantie: Les services de réparation sont disponibles à un coût raisonnable
- Disponibilité des pièces: Nous garantissons la disponibilité des pièces détachées pendant au moins 3 ans après l'achat
Pour les clients internationaux, nous expédions généralement des pièces de rechange plutôt que de demander le retour des unités défectueuses, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts.
Proposez-vous des options de garantie prolongée ?
Oui, nous proposons des options de garantie prolongée :+12 mois : Prolonge la couverture de la garantie totale à 24 mois
+24 mois : Prolonge la couverture de la garantie totale à 36 mois
Les garanties prolongées peuvent être achetées au moment de la commande ou dans les 30 jours suivant l'achat initial. Le coût varie généralement de 5% à 15% du prix du produit, en fonction de la période d'extension et du type de produit.Nous proposons également des forfaits de support premium pour les clients d'entreprise avec de grandes déploiements, qui incluent une assistance prioritaire et une assistance technique dédiée.
FAQ sur les Services OEM/ODM
Services OEM/ODM
Proposez-vous des services OEM/ODM ?
Oui, nous proposons des services OEM (Fabricant d'Équipement d'Origine) et ODM (Fabricant de Conception d'Origine) complets, y compris :
- Services OEM: Personnalisation de la marque, emballage et pré-installation de votre logiciel
- Services ODM: Conception et développement de matériel personnalisé pour répondre à vos exigences spécifiques
Notre équipe R&D expérimentée peut modifier nos produits existants ou développer de nouveaux produits adaptés aux besoins de votre marché.
Quel est le processus de développement pour les produits personnalisés ?
Notre processus de développement de produits personnalisés suit généralement ces étapes :
- Analyse des besoins: Nous travaillons avec vous pour comprendre vos besoins et spécifications exacts
- Proposition de conception: Notre équipe d'ingénierie crée des concepts de conception et des spécifications
- Développement de prototypes: Nous créons des prototypes fonctionnels pour les tests et l'évaluation
- Tests et amélioration: Tests rigoureux et améliorations basées sur les retours
- Production d'échantillons: Production en petite série pour approbation finale
- Production en série: Fabrication à grande échelle avec contrôle qualité complet
Le calendrier varie en fonction de la complexité du projet, allant généralement de 2 à 6 mois du concept à la production en série.
Quelles sont les exigences pour démarrer un projet OEM ?
Pour commencer un projet OEM avec nous, nous demandons généralement :
- Spécifications détaillées: Exigences claires concernant la performance matérielle, les fonctionnalités et la conception
- Engagement MOQ: Quantités minimum de commande (habituellement 50-100 unités pour des produits personnalisés)
- Actifs de conception: Fichiers de logo, directives de branding et tout élément de conception spécifique
- Contrat de développement: Contrat décrivant les termes, le calendrier et les responsabilités
- Acompte initial: Généralement 30% du coût de développement pour commencer le projet
Nous sommes flexibles et pouvons adapter différents échelles de projet, du simple branding au développement de matériel entièrement personnalisé.
Comment protégez-vous la propriété intellectuelle du client ?
Nous prenons la protection de la propriété intellectuelle très au sérieux et mettons en œuvre les mesures suivantes :
- Accords de non-divulgation (NDA): Nous signons des NDA complets avant de commencer toute discussion sur le projet
- Environnement de développement sécurisé: Accès restreint aux fichiers de conception et prototypes
- Clauses de confidentialité: Tous les contrats OEM/ODM incluent des dispositions de confidentialité strictes
- Production séparée: Les produits personnalisés sont fabriqués séparément des produits standard
- Accès limité: Seul le personnel essentiel a accès aux dessins et spécifications du client
Nous respectons que vos caractéristiques et designs de produits uniques sont des actifs compétitifs précieux et les traitons en conséquence.
FAQ sur le Paiement & la Tarification
Paiement et tarification
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement internationaux :
- Virement bancaire (T/T): Notre mode de paiement préféré pour la plupart des commandes
- Lettre de crédit (L/C): Disponible pour les grandes commandes (plus de $50 000)
- PayPal: Pour les commandes d'échantillons et les transactions plus petites
- Western Union: Pour les paiements urgents de petites sommes
Pour les commandes standard, nous demandons généralement un acompte de 30% pour commencer la production, le reste de 70% étant dû avant l'expédition. Des conditions de paiement alternatives peuvent être discutées pour les clients établis ou les commandes plus importantes.
Proposez-vous des commandes d'échantillons ?
Oui, nous proposons des commandes d'échantillons pour permettre aux clients d'évaluer nos produits avant de passer des commandes plus importantes :
- Les coûts d'échantillons sont généralement plus élevés que les prix unitaires de la production en série
- Les frais d'échantillons peuvent parfois être remboursés ou crédités sur de futures commandes en gros
- Nous pouvons fournir 1 à 2 échantillons de produits standard dans un délai de 3 à 7 jours
- Le développement d'échantillons personnalisés peut prendre de 2 à 4 semaines selon les spécifications
Les frais d'expédition des échantillons sont généralement à la charge de l'acheteur, mais nous pouvons organiser le mode d'expédition le plus économique.
Y a-t-il des remises pour volume ?
Oui, nous proposons des remises par paliers en fonction de la quantité commandée :
- 10-49 unités : Tarification standard
- 50-99 unités : Remise d'environ 5-10%TP4T
- 100-499 unités : Remise d'environ 10-15%TP4T
- 500 unités et plus : Tarification personnalisée (généralement plus de 15%TP4T de remise)
Nous proposons également des tarifs préférentiels pour les clients réguliers et les partenariats à long terme. Des tarifs spéciaux peuvent être négociés pour des contrats annuels avec livraisons programmées tout au long de l'année.
Quelle devise acceptez-vous pour le paiement ?
Nous acceptons principalement les paiements dans les devises suivantes :
- USD (Dollar américain): Devise préférée pour les transactions internationales
- EUR (Euro): Accepté pour les clients européens
- CNY (Yuan chinois): Pour les transactions nationales
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