Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestros sistemas POS, proceso de pedido, especificaciones técnicas y servicios de soporte.
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes donde hemos respondido a las preguntas más comunes de nuestros clientes internacionales sobre nuestros productos y servicios de hardware POS. Si no encuentra lo que busca, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo para recibir asistencia.
Todas las preguntas frecuentes
Información del producto
¿Qué tipos de sistemas POS ofrece Sangdelong?
Sangdelong ofrece una gama completa de sistemas POS que incluyen:
- Terminales POS de pantalla única (opciones de 15", 15.6" y 17")
- Terminales POS de doble pantalla con pantallas para clientes
- Quioscos de autoservicio y terminales de pedido
- Accesorios POS incluyendo impresoras, escáneres de código de barras y cajones de dinero
Todos nuestros sistemas están diseñados para uso comercial con componentes duraderos y rendimiento fiable para operación continua.
¿Qué sistemas operativos son compatibles con sus máquinas POS?
Ofrecemos sistemas POS con sistemas operativos Windows y Android:
- Windows: Windows 10/11 IoT o Windows 10/11 Pro
- Android: Android 11/12/13 (según el modelo)
La elección del sistema operativo depende de los requisitos específicos de su software y las necesidades de su negocio. Nuestro equipo puede ayudarle a determinar qué sistema operativo es el más adecuado para su aplicación.
¿Para qué industrias están diseñados sus sistemas POS?
Nuestros sistemas POS son versátiles y sirven a una amplia gama de industrias, incluyendo:
- Tiendas minoristas (ropa, electrónica, tiendas de conveniencia)
- Restaurantes, cafeterías y negocios de servicios de comida
- Hospitalidad (hoteles, resorts)
- Supermercados y tiendas de comestibles
- Instalaciones sanitarias
- Locales de entretenimiento
Podemos ofrecer recomendaciones específicas para cada industria según los requisitos únicos de su negocio.
¿Ofrecen terminales POS de pantalla sencilla y doble?
Sí, ofrecemos terminales POS de pantalla sencilla y doble:
- Modelos de pantalla sencilla: Disponibles en tamaños de pantalla de 15", 15.6" y 17" con varias configuraciones de hardware
- Modelos de pantalla doble: Cuentan con una pantalla principal para el operador y una pantalla secundaria orientada al cliente (normalmente configuraciones de 15" + 10" o 15.6" + 11.6")
Los modelos de pantalla doble son especialmente populares en entornos minoristas y de restauración donde la interacción con el cliente es importante.
Pedido y personalización
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?
Nuestra cantidad mínima de pedido estándar es de 10 unidades para modelos regulares. Para sistemas POS personalizados, el MOQ suele ser de 50 unidades, pero esto puede variar dependiendo del grado de personalización requerido.
También ofrecemos pedidos de muestra para pruebas y evaluación antes de realizar pedidos mayores.
¿Puedo personalizar las especificaciones del hardware?
Sí, ofrecemos amplias opciones de personalización para nuestro hardware POS, incluyendo:
- Tipo de procesador y nivel de rendimiento
- Capacidad de RAM (opciones de 2GB, 4GB, 8GB)
- Capacidad de almacenamiento (de 16GB a 256GB)
- Periféricos integrados (impresoras, escáneres, lectores de tarjetas)
- Opciones de interfaz y configuraciones de puertos
- Preferencias de sistema operativo
Nuestro equipo de I+D puede trabajar contigo para desarrollar especificaciones de hardware que se ajusten perfectamente a tus requisitos.
¿Puedo hacer que mi logotipo de la empresa se imprima en las máquinas POS?
Sí, ofrecemos servicios de marca OEM que incluyen:
- Impresión del logotipo en la carcasa del dispositivo
- Embalaje personalizado con tu marca
- Pantalla de inicio personalizada con tu logotipo
- Opciones de color personalizadas para la carcasa del dispositivo (sujeto a pedido mínimo)
Este servicio suele estar disponible para pedidos de 50 unidades o más. Podemos proporcionar muestras antes de la producción en masa para garantizar que la marca cumpla con tus expectativas.
¿Cuánto tiempo tarda la personalización?
El plazo de personalización depende de la complejidad de los requisitos:
- Personalización básica (impresión del logotipo, configuración de memoria/almacenamiento): 2-3 semanas
- Personalización moderada (integración periférica, color de la carcasa): 3-5 semanas
- Personalización avanzada (diseño de hardware personalizado, funciones especiales): 6-12 semanas
Proporcionamos cronogramas detallados durante el proceso de cotización y le mantenemos informado durante las etapas de desarrollo y producción.
Especificaciones técnicas
¿Qué opciones de procesador están disponibles?
Ofrecemos una variedad de opciones de procesador para satisfacer diferentes necesidades de rendimiento:
- Sistemas Windows: Procesadores Intel J1900/J4125/J6412/Serie Celeron N
- Sistemas Android: Procesadores RK3288/RK3568/Qualcomm Snapdragon
Podemos recomendar el procesador más adecuado según los requisitos de su aplicación y consideraciones presupuestarias.
¿Cuáles son las especificaciones de RAM y almacenamiento?
Nuestros sistemas POS vienen con las siguientes opciones de RAM y almacenamiento:
Opciones de RAM:
- 2GB DDR3/DDR4 (nivel básico)
- 4GB DDR3/DDR4 (estándar)
- 8GB DDR3/DDR4 (alto rendimiento)
Opciones de almacenamiento:
- 16GB eMMC/SSD (nivel básico)
- SSD de 32GB/64GB (estándar)
- SSD de 128GB/256GB (alta capacidad)
Las configuraciones personalizadas están disponibles bajo solicitud para requisitos específicos de la aplicación.
¿Qué opciones de conectividad están incluidas (USB, COM, etc.)?
Nuestros terminales POS estándar incluyen las siguientes opciones de conectividad:
- Puertos USB: 4-6 puertos USB (USB 2.0/3.0)
- Puertos seriales: 1-2 puertos COM (RS-232)
- Red: 1 puerto Ethernet de Gigabit
- Audio: salida de audio de 3.5mm
- Pantalla: salida VGA/HDMI (según modelo)
- Inalámbrico: Wi-Fi 802.11 b/g/n/ac, Bluetooth 4.0/5.0
- Alimentación: entrada de corriente continua de 12V
Se pueden implementar puertos adicionales o configuraciones personalizadas de puertos según requisitos específicos.
¿Sus sistemas POS son compatibles con software de terceros?
Sí, nuestros sistemas POS están diseñados para ser compatibles con una amplia gama de aplicaciones de software POS de terceros:
- Terminales POS con Windows pueden ejecutar la mayoría del software POS basado en Windows del mercado
- Terminales POS Android soportan muchas aplicaciones POS de Android y a menudo pueden tener aplicaciones personalizadas instaladas
Podemos preinstalar su software POS preferido bajo solicitud. Si tiene preocupaciones específicas de compatibilidad, nuestro equipo técnico puede verificar la compatibilidad o sugerir configuraciones de hardware adecuadas.
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el envío a destinos internacionales?
Los tiempos de envío varían según el destino y el método de envío:
- Envío exprés (DHL, FedEx, UPS): 3-7 días hábiles
- Flete aéreo estándar: 7-15 días hábiles
- Flete marítimo: 25-45 días (para pedidos grandes)
Estos son plazos estimados y pueden variar dependiendo de los procedimientos de despacho de aduanas y las condiciones de entrega locales en su país. Proporcionaremos estimaciones de entrega más precisas durante el proceso de pedido.
¿Qué métodos de envío utilizan?
Ofrecemos varios métodos de envío para satisfacer diferentes necesidades:
- Servicios de mensajería exprés: DHL, FedEx, UPS, TNT (para envíos urgentes y muestras)
- Flete aéreo: Para pedidos de tamaño medio con tiempos de entrega razonables
- Flete marítimo: Rentable para pedidos de gran volumen
Podemos recomendar el método de envío más adecuado según el volumen de su pedido, presupuesto y requisitos de plazo de entrega.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, proporcionamos información de seguimiento para todos los envíos:
- Los números de seguimiento se proporcionan tan pronto como se despacha el envío
- Para envíos exprés, puede rastrear su pedido directamente en el sitio web del mensajero
- Para flete aéreo y marítimo, proporcionamos actualizaciones regulares sobre el estado del envío
Nuestro equipo de logística monitorea todos los envíos y le informará de cualquier retraso o problema importante que pueda afectar su entrega.
¿Los costos de envío están incluidos en el precio del producto?
Los costos de envío generalmente no están incluidos en el precio de nuestros productos. Cotizamos el envío por separado porque:
- Los costos de envío varían significativamente dependiendo del país de destino
- Los diferentes clientes prefieren diferentes métodos de envío (exprés vs. estándar)
- El volumen de pedido afecta las tarifas de envío
Ofrecemos varios términos de envío, incluyendo EXW (En fábrica), FOB (Libre a Bordo) y CIF (Costo, Seguro y Flete). Para pedidos mayores, podemos negociar tarifas de envío especiales con nuestros socios logísticos para ayudar a reducir sus costos.
Garantía y soporte
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el envío a destinos internacionales?
Proporcionamos la siguiente cobertura de garantía en nuestro hardware POS:
- Garantía estándar: 12 meses para la placa base y componentes principales
- Pantalla/visualización: 12 meses de garantía contra defectos de fabricación
- Periféricos (impresoras, escáneres, etc.): de 6 a 12 meses dependiendo del componente
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y fallos de hardware bajo condiciones de uso normal. Opciones de garantía extendida están disponibles para su compra.
¿Cómo manejan el soporte técnico para clientes internacionales?
Proporcionamos soporte técnico integral para clientes internacionales a través de múltiples canales:
- Soporte en línea: Correo electrónico y sistema de tickets con un tiempo de respuesta de 24 horas
- Asistencia remota: TeamViewer u otras herramientas de acceso remoto para problemas de software
- Videoconferencias: Para resolución de problemas complejos o capacitación
- Documentación: Manuales de usuario detallados y guías técnicas
- Soporte multilingüe: Inglés, chino y soporte limitado en otros idiomas
Para clientes o distribuidores más grandes, podemos organizar soporte técnico dedicado y sesiones de capacitación.
¿Cuál es su política de reparación/reemplazo?
Nuestra política de reparación/reemplazo funciona de la siguiente manera:
- Dentro del período de garantía:
- Para problemas críticos: Proporcionamos piezas de repuesto o unidades completas
- Para problemas menores: Ofrecemos orientación remota para reparaciones
- Fuera de garantía: Los servicios de reparación están disponibles a un costo razonable
- Disponibilidad de piezas: Garantizamos la disponibilidad de piezas de repuesto durante al menos 3 años después de la compra
Para clientes internacionales, generalmente enviamos piezas de repuesto en lugar de requerir el envío de devolución de unidades defectuosas, lo que ahorra tiempo y reduce costos.
¿Ofrecen opciones de garantía extendida?
Sí, ofrecemos opciones de garantía extendida:+12 meses: Amplía la cobertura total de la garantía a 24 meses
+24 meses: Amplía la cobertura total de la garantía a 36 meses
Las garantías extendidas se pueden comprar en el momento de realizar el pedido o dentro de los 30 días posteriores a la compra original. El costo generalmente varía entre 5% y 15% del precio del producto, dependiendo del período de extensión y del tipo de producto.También ofrecemos paquetes de soporte premium para clientes empresariales con grandes despliegues, que incluyen respuesta prioritaria y asistencia técnica dedicada.
Servicios OEM/ODM
¿Ofrecen servicios OEM/ODM?
Sí, proporcionamos servicios integrales de OEM (Fabricante de Equipo Original) y ODM (Fabricante de Diseño Original) que incluyen:
- Servicios OEM: Personalización de marca, embalaje e instalación previa de su software
- Servicios ODM: Diseño y desarrollo de hardware personalizado para satisfacer sus requisitos específicos
Nuestro equipo de I+D experimentado puede modificar nuestros productos existentes o desarrollar nuevos productos adaptados a las necesidades de su mercado.
¿Cuál es el proceso de desarrollo para productos personalizados?
Nuestro proceso de desarrollo de productos personalizados generalmente sigue estos pasos:
- Análisis de requisitos: Trabajamos con usted para entender sus necesidades y especificaciones exactas
- Propuesta de diseño: Nuestro equipo de ingeniería crea conceptos y especificaciones de diseño
- Desarrollo de prototipos: Creamos prototipos funcionales para pruebas y evaluación
- Pruebas y perfeccionamiento: Pruebas rigurosas y mejoras basadas en los comentarios
- Producción de muestras: Producción en pequeña escala para aprobación final
- Producción en masa: Fabricación a gran escala con control de calidad integral
El plazo varía dependiendo de la complejidad del proyecto, generalmente entre 2 y 6 meses desde el concepto hasta la producción en masa.
¿Cuáles son los requisitos para iniciar un proyecto OEM?
Para comenzar un proyecto OEM con nosotros, generalmente requerimos:
- Especificaciones detalladas: Requisitos claros de rendimiento del hardware, funciones y diseño
- Compromiso de MOQ: Cantidades mínimas de pedido (generalmente 50-100 unidades para productos personalizados)
- Recursos de diseño: Archivos de logotipo, directrices de marca y cualquier elemento de diseño específico
- Acuerdo de desarrollo: Contrato que detalla términos, cronograma y responsabilidades
- Depósito inicial: Normalmente el 30% del coste de desarrollo para comenzar el proyecto
Somos flexibles y podemos adaptarnos a diferentes escalas de proyecto, desde branding básico hasta desarrollo de hardware completamente personalizado.
¿Cómo protegen la propiedad intelectual del cliente?
Tomamos muy en serio la protección de la propiedad intelectual e implementamos las siguientes medidas:
- Acuerdos de confidencialidad (NDAs): Firmamos NDAs exhaustivos antes de comenzar cualquier discusión de proyecto
- Entorno de desarrollo seguro: Acceso restringido a archivos de diseño y prototipos
- Cláusulas de confidencialidad: Todos los contratos OEM/ODM incluyen fuertes cláusulas de confidencialidad
- Producción segregada: Los productos personalizados se fabrican por separado de los productos estándar
- Acceso limitado: Solo el personal esencial tiene acceso a los diseños y especificaciones del cliente
Respetamos que las características y diseños únicos de su producto sean activos competitivos valiosos y los tratamos en consecuencia.
Pago y precios
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago internacionales:
- T/T (Transferencia bancaria): Nuestro método de pago preferido para la mayoría de los pedidos
- L/C (Carta de crédito): Disponible para pedidos grandes (más de $50,000)
- PayPal: Para pedidos de muestra y transacciones menores
- Western Union: Para pagos pequeños urgentes
Para pedidos estándar, generalmente requerimos un depósito del 30% para comenzar la producción, y el 70% restante antes del envío. Se pueden discutir términos de pago alternativos para clientes establecidos o pedidos mayores.
¿Ofrecen pedidos de muestra?
Sí, ofrecemos pedidos de muestra para permitir a los clientes evaluar nuestros productos antes de realizar pedidos mayores:
- Los costos de muestra suelen ser más altos que los precios unitarios de producción en masa
- Las tarifas de muestra a veces pueden ser reembolsadas o acreditadas contra pedidos al por mayor futuros
- Podemos proporcionar 1-2 muestras de productos estándar en un plazo de 3-7 días
- El desarrollo de muestras personalizadas puede tomar de 2 a 4 semanas dependiendo de las especificaciones
Los costos de envío de muestras generalmente son pagados por el comprador, pero podemos organizar el método de envío más rentable.
¿Existen descuentos por volumen?
Sí, ofrecemos descuentos escalonados según la cantidad del pedido:
- 10-49 unidades: Precios estándar
- 50-99 unidades: Aproximadamente 5-10% de descuento
- 100-499 unidades: Aproximadamente 10-15% de descuento
- 500+ unidades: Precios personalizados (generalmente más de 15-15% de descuento)
También ofrecemos precios preferenciales para clientes recurrentes y asociaciones a largo plazo. Se puede negociar un precio especial para contratos anuales con entregas programadas durante todo el año.
¿Qué moneda aceptan para el pago?
Principalmente aceptamos pagos en las siguientes monedas:
- USD (Dólar estadounidense): Moneda preferida para transacciones internacionales
- EUR (Euro): Aceptada para clientes europeos
- CNY (Yuan chino): Para transacciones nacionales
Todas las cotizaciones generalmente se proporcionan en USD a menos que se solicite lo contrario. Si necesita pagar en una moneda diferente, por favor consulte con nuestro equipo de ventas para verificar disponibilidad y tasas de cambio.
Preguntas frecuentes sobre Información del Producto
Información del producto
¿Qué tipos de sistemas POS ofrece Sangdelong?
Sangdelong ofrece una gama completa de sistemas POS que incluyen:
- Terminales POS de pantalla única (opciones de 15", 15.6" y 17")
- Terminales POS de doble pantalla con pantallas para clientes
- Quioscos de autoservicio y terminales de pedido
- Accesorios POS incluyendo impresoras, escáneres de código de barras y cajones de dinero
Todos nuestros sistemas están diseñados para uso comercial con componentes duraderos y rendimiento fiable para operación continua.
¿Qué sistemas operativos son compatibles con sus máquinas POS?
Ofrecemos sistemas POS con sistemas operativos Windows y Android:
- Windows: Windows 10/11 IoT o Windows 10/11 Pro
- Android: Android 11/12/13 (según el modelo)
La elección del sistema operativo depende de los requisitos específicos de su software y las necesidades de su negocio. Nuestro equipo puede ayudarle a determinar qué sistema operativo es el más adecuado para su aplicación.
¿Para qué industrias están diseñados sus sistemas POS?
Nuestros sistemas POS son versátiles y sirven a una amplia gama de industrias, incluyendo:
- Tiendas minoristas (ropa, electrónica, tiendas de conveniencia)
- Restaurantes, cafeterías y negocios de servicios de comida
- Hospitalidad (hoteles, resorts)
- Supermercados y tiendas de comestibles
- Instalaciones sanitarias
- Locales de entretenimiento
Podemos ofrecer recomendaciones específicas para cada industria según los requisitos únicos de su negocio.
¿Ofrecen terminales POS de pantalla sencilla y doble?
Sí, ofrecemos terminales POS de pantalla sencilla y doble:
- Modelos de pantalla sencilla: Disponibles en tamaños de pantalla de 15", 15.6" y 17" con varias configuraciones de hardware
- Modelos de pantalla doble: Cuentan con una pantalla principal para el operador y una pantalla secundaria orientada al cliente (normalmente configuraciones de 15" + 10" o 15.6" + 11.6")
Los modelos de pantalla doble son especialmente populares en entornos minoristas y de restauración donde la interacción con el cliente es importante.
Preguntas frecuentes sobre Pedido y Personalización
Pedido y personalización
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?
Nuestra cantidad mínima de pedido estándar es de 10 unidades para modelos regulares. Para sistemas POS personalizados, el MOQ suele ser de 50 unidades, pero esto puede variar dependiendo del grado de personalización requerido.
También ofrecemos pedidos de muestra para pruebas y evaluación antes de realizar pedidos mayores.
¿Puedo personalizar las especificaciones del hardware?
Sí, ofrecemos amplias opciones de personalización para nuestro hardware POS, incluyendo:
- Tipo de procesador y nivel de rendimiento
- Capacidad de RAM (opciones de 2GB, 4GB, 8GB)
- Capacidad de almacenamiento (de 16GB a 256GB)
- Periféricos integrados (impresoras, escáneres, lectores de tarjetas)
- Opciones de interfaz y configuraciones de puertos
- Preferencias de sistema operativo
Nuestro equipo de I+D puede trabajar contigo para desarrollar especificaciones de hardware que se ajusten perfectamente a tus requisitos.
¿Puedo hacer que mi logotipo de la empresa se imprima en las máquinas POS?
Sí, ofrecemos servicios de marca OEM que incluyen:
- Impresión del logotipo en la carcasa del dispositivo
- Embalaje personalizado con tu marca
- Pantalla de inicio personalizada con tu logotipo
- Opciones de color personalizadas para la carcasa del dispositivo (sujeto a pedido mínimo)
Este servicio suele estar disponible para pedidos de 50 unidades o más. Podemos proporcionar muestras antes de la producción en masa para garantizar que la marca cumpla con tus expectativas.
¿Cuánto tiempo tarda la personalización?
El plazo de personalización depende de la complejidad de los requisitos:
- Personalización básica (impresión del logotipo, configuración de memoria/almacenamiento): 2-3 semanas
- Personalización moderada (integración periférica, color de la carcasa): 3-5 semanas
- Personalización avanzada (diseño de hardware personalizado, funciones especiales): 6-12 semanas
Proporcionamos cronogramas detallados durante el proceso de cotización y le mantenemos informado durante las etapas de desarrollo y producción.
Preguntas frecuentes sobre Especificaciones Técnicas
Especificaciones técnicas
¿Qué opciones de procesador están disponibles?
Ofrecemos una variedad de opciones de procesador para satisfacer diferentes necesidades de rendimiento:
- Sistemas Windows: Procesadores Intel J1900/J4125/J6412/Serie Celeron N
- Sistemas Android: Procesadores RK3288/RK3568/Qualcomm Snapdragon
Podemos recomendar el procesador más adecuado según los requisitos de su aplicación y consideraciones presupuestarias.
¿Cuáles son las especificaciones de RAM y almacenamiento?
Nuestros sistemas POS vienen con las siguientes opciones de RAM y almacenamiento:
Opciones de RAM:
- 2GB DDR3/DDR4 (nivel básico)
- 4GB DDR3/DDR4 (estándar)
- 8GB DDR3/DDR4 (alto rendimiento)
Opciones de almacenamiento:
- 16GB eMMC/SSD (nivel básico)
- SSD de 32GB/64GB (estándar)
- SSD de 128GB/256GB (alta capacidad)
Las configuraciones personalizadas están disponibles bajo solicitud para requisitos específicos de la aplicación.
¿Qué opciones de conectividad están incluidas (USB, COM, etc.)?
Nuestros terminales POS estándar incluyen las siguientes opciones de conectividad:
- Puertos USB: 4-6 puertos USB (USB 2.0/3.0)
- Puertos seriales: 1-2 puertos COM (RS-232)
- Red: 1 puerto Ethernet de Gigabit
- Audio: salida de audio de 3.5mm
- Pantalla: salida VGA/HDMI (según modelo)
- Inalámbrico: Wi-Fi 802.11 b/g/n/ac, Bluetooth 4.0/5.0
- Alimentación: entrada de corriente continua de 12V
Se pueden implementar puertos adicionales o configuraciones personalizadas de puertos según requisitos específicos.
¿Sus sistemas POS son compatibles con software de terceros?
Sí, nuestros sistemas POS están diseñados para ser compatibles con una amplia gama de aplicaciones de software POS de terceros:
- Terminales POS con Windows pueden ejecutar la mayoría del software POS basado en Windows del mercado
- Terminales POS Android soportan muchas aplicaciones POS de Android y a menudo pueden tener aplicaciones personalizadas instaladas
Podemos preinstalar su software POS preferido bajo solicitud. Si tiene preocupaciones específicas de compatibilidad, nuestro equipo técnico puede verificar la compatibilidad o sugerir configuraciones de hardware adecuadas.
Preguntas frecuentes sobre Envío y Entrega
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el envío a destinos internacionales?
Los tiempos de envío varían según el destino y el método de envío:
- Envío exprés (DHL, FedEx, UPS): 3-7 días hábiles
- Flete aéreo estándar: 7-15 días hábiles
- Flete marítimo: 25-45 días (para pedidos grandes)
Estos son plazos estimados y pueden variar dependiendo de los procedimientos de despacho de aduanas y las condiciones de entrega locales en su país. Proporcionaremos estimaciones de entrega más precisas durante el proceso de pedido.
¿Qué métodos de envío utilizan?
Ofrecemos varios métodos de envío para satisfacer diferentes necesidades:
- Servicios de mensajería exprés: DHL, FedEx, UPS, TNT (para envíos urgentes y muestras)
- Flete aéreo: Para pedidos de tamaño medio con tiempos de entrega razonables
- Flete marítimo: Rentable para pedidos de gran volumen
Podemos recomendar el método de envío más adecuado según el volumen de su pedido, presupuesto y requisitos de plazo de entrega.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, proporcionamos información de seguimiento para todos los envíos:
- Los números de seguimiento se proporcionan tan pronto como se despacha el envío
- Para envíos exprés, puede rastrear su pedido directamente en el sitio web del mensajero
- Para flete aéreo y marítimo, proporcionamos actualizaciones regulares sobre el estado del envío
Nuestro equipo de logística monitorea todos los envíos y le informará de cualquier retraso o problema importante que pueda afectar su entrega.
¿Los costos de envío están incluidos en el precio del producto?
Los costos de envío generalmente no están incluidos en el precio de nuestros productos. Cotizamos el envío por separado porque:
- Los costos de envío varían significativamente dependiendo del país de destino
- Los diferentes clientes prefieren diferentes métodos de envío (exprés vs. estándar)
- El volumen de pedido afecta las tarifas de envío
Ofrecemos varios términos de envío, incluyendo EXW (En fábrica), FOB (Libre a Bordo) y CIF (Costo, Seguro y Flete). Para pedidos mayores, podemos negociar tarifas de envío especiales con nuestros socios logísticos para ayudar a reducir sus costos.
Preguntas frecuentes sobre Garantía y Soporte
Garantía y soporte
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el envío a destinos internacionales?
Proporcionamos la siguiente cobertura de garantía en nuestro hardware POS:
- Garantía estándar: 12 meses para la placa base y componentes principales
- Pantalla/visualización: 12 meses de garantía contra defectos de fabricación
- Periféricos (impresoras, escáneres, etc.): de 6 a 12 meses dependiendo del componente
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y fallos de hardware bajo condiciones de uso normal. Opciones de garantía extendida están disponibles para su compra.
¿Cómo manejan el soporte técnico para clientes internacionales?
Proporcionamos soporte técnico integral para clientes internacionales a través de múltiples canales:
- Soporte en línea: Correo electrónico y sistema de tickets con un tiempo de respuesta de 24 horas
- Asistencia remota: TeamViewer u otras herramientas de acceso remoto para problemas de software
- Videoconferencias: Para resolución de problemas complejos o capacitación
- Documentación: Manuales de usuario detallados y guías técnicas
- Soporte multilingüe: Inglés, chino y soporte limitado en otros idiomas
Para clientes o distribuidores más grandes, podemos organizar soporte técnico dedicado y sesiones de capacitación.
¿Cuál es su política de reparación/reemplazo?
Nuestra política de reparación/reemplazo funciona de la siguiente manera:
- Dentro del período de garantía:
- Para problemas críticos: Proporcionamos piezas de repuesto o unidades completas
- Para problemas menores: Ofrecemos orientación remota para reparaciones
- Fuera de garantía: Los servicios de reparación están disponibles a un costo razonable
- Disponibilidad de piezas: Garantizamos la disponibilidad de piezas de repuesto durante al menos 3 años después de la compra
Para clientes internacionales, generalmente enviamos piezas de repuesto en lugar de requerir el envío de devolución de unidades defectuosas, lo que ahorra tiempo y reduce costos.
¿Ofrecen opciones de garantía extendida?
Sí, ofrecemos opciones de garantía extendida:+12 meses: Amplía la cobertura total de la garantía a 24 meses
+24 meses: Amplía la cobertura total de la garantía a 36 meses
Las garantías extendidas se pueden comprar en el momento de realizar el pedido o dentro de los 30 días posteriores a la compra original. El costo generalmente varía entre 5% y 15% del precio del producto, dependiendo del período de extensión y del tipo de producto.También ofrecemos paquetes de soporte premium para clientes empresariales con grandes despliegues, que incluyen respuesta prioritaria y asistencia técnica dedicada.
Preguntas frecuentes sobre Servicios OEM/ODM
Servicios OEM/ODM
¿Ofrecen servicios OEM/ODM?
Sí, proporcionamos servicios integrales de OEM (Fabricante de Equipo Original) y ODM (Fabricante de Diseño Original) que incluyen:
- Servicios OEM: Personalización de marca, embalaje e instalación previa de su software
- Servicios ODM: Diseño y desarrollo de hardware personalizado para satisfacer sus requisitos específicos
Nuestro equipo de I+D experimentado puede modificar nuestros productos existentes o desarrollar nuevos productos adaptados a las necesidades de su mercado.
¿Cuál es el proceso de desarrollo para productos personalizados?
Nuestro proceso de desarrollo de productos personalizados generalmente sigue estos pasos:
- Análisis de requisitos: Trabajamos con usted para entender sus necesidades y especificaciones exactas
- Propuesta de diseño: Nuestro equipo de ingeniería crea conceptos y especificaciones de diseño
- Desarrollo de prototipos: Creamos prototipos funcionales para pruebas y evaluación
- Pruebas y perfeccionamiento: Pruebas rigurosas y mejoras basadas en los comentarios
- Producción de muestras: Producción en pequeña escala para aprobación final
- Producción en masa: Fabricación a gran escala con control de calidad integral
El plazo varía dependiendo de la complejidad del proyecto, generalmente entre 2 y 6 meses desde el concepto hasta la producción en masa.
¿Cuáles son los requisitos para iniciar un proyecto OEM?
Para comenzar un proyecto OEM con nosotros, generalmente requerimos:
- Especificaciones detalladas: Requisitos claros de rendimiento del hardware, funciones y diseño
- Compromiso de MOQ: Cantidades mínimas de pedido (generalmente 50-100 unidades para productos personalizados)
- Recursos de diseño: Archivos de logotipo, directrices de marca y cualquier elemento de diseño específico
- Acuerdo de desarrollo: Contrato que detalla términos, cronograma y responsabilidades
- Depósito inicial: Normalmente el 30% del coste de desarrollo para comenzar el proyecto
Somos flexibles y podemos adaptarnos a diferentes escalas de proyecto, desde branding básico hasta desarrollo de hardware completamente personalizado.
¿Cómo protegen la propiedad intelectual del cliente?
Tomamos muy en serio la protección de la propiedad intelectual e implementamos las siguientes medidas:
- Acuerdos de confidencialidad (NDAs): Firmamos NDAs exhaustivos antes de comenzar cualquier discusión de proyecto
- Entorno de desarrollo seguro: Acceso restringido a archivos de diseño y prototipos
- Cláusulas de confidencialidad: Todos los contratos OEM/ODM incluyen fuertes cláusulas de confidencialidad
- Producción segregada: Los productos personalizados se fabrican por separado de los productos estándar
- Acceso limitado: Solo el personal esencial tiene acceso a los diseños y especificaciones del cliente
Respetamos que las características y diseños únicos de su producto sean activos competitivos valiosos y los tratamos en consecuencia.
Preguntas frecuentes sobre Pago y Precios
Pago y precios
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago internacionales:
- T/T (Transferencia bancaria): Nuestro método de pago preferido para la mayoría de los pedidos
- L/C (Carta de crédito): Disponible para pedidos grandes (más de $50,000)
- PayPal: Para pedidos de muestra y transacciones menores
- Western Union: Para pagos pequeños urgentes
Para pedidos estándar, generalmente requerimos un depósito del 30% para comenzar la producción, y el 70% restante antes del envío. Se pueden discutir términos de pago alternativos para clientes establecidos o pedidos mayores.
¿Ofrecen pedidos de muestra?
Sí, ofrecemos pedidos de muestra para permitir a los clientes evaluar nuestros productos antes de realizar pedidos mayores:
- Los costos de muestra suelen ser más altos que los precios unitarios de producción en masa
- Las tarifas de muestra a veces pueden ser reembolsadas o acreditadas contra pedidos al por mayor futuros
- Podemos proporcionar 1-2 muestras de productos estándar en un plazo de 3-7 días
- El desarrollo de muestras personalizadas puede tomar de 2 a 4 semanas dependiendo de las especificaciones
Los costos de envío de muestras generalmente son pagados por el comprador, pero podemos organizar el método de envío más rentable.
¿Existen descuentos por volumen?
Sí, ofrecemos descuentos escalonados según la cantidad del pedido:
- 10-49 unidades: Precios estándar
- 50-99 unidades: Aproximadamente 5-10% de descuento
- 100-499 unidades: Aproximadamente 10-15% de descuento
- 500+ unidades: Precios personalizados (generalmente más de 15-15% de descuento)
También ofrecemos precios preferenciales para clientes recurrentes y asociaciones a largo plazo. Se puede negociar un precio especial para contratos anuales con entregas programadas durante todo el año.
¿Qué moneda aceptan para el pago?
Principalmente aceptamos pagos en las siguientes monedas:
- USD (Dólar estadounidense): Moneda preferida para transacciones internacionales
- EUR (Euro): Aceptada para clientes europeos
- CNY (Yuan chino): Para transacciones nacionales
Todas las cotizaciones generalmente se proporcionan en USD a menos que se solicite lo contrario. Si necesita pagar en una moneda diferente, por favor consulte con nuestro equipo de ventas para verificar disponibilidad y tasas de cambio.
