Domande Frequenti

Trova risposte alle domande più frequenti sui nostri sistemi POS, processo di ordinazione, specifiche tecniche e servizi di supporto.

Benvenuto nella nostra pagina FAQ dove abbiamo risposto alle domande più comuni dei nostri clienti internazionali sui nostri prodotti e servizi hardware POS. Se non trovi quello che stai cercando, non esitare a contattare il nostro team per assistenza.

Tutte le domande frequenti

Informazioni sul prodotto

Quali tipi di sistemi POS offre Sangdelong?

Sangdelong offre una gamma completa di sistemi POS tra cui:

  • Terminali POS a schermo singolo (opzioni da 15", 15,6" e 17")
  • Terminali POS a doppio schermo con display rivolto al cliente
  • Chioschi self-service e terminali di ordinazione
  • Accessori POS tra cui stampanti, scanner di codici a barre e cassetti per contanti

Tutti i nostri sistemi sono progettati per uso commerciale con componenti durevoli e prestazioni affidabili per un funzionamento continuo.

Quali sistemi operativi sono compatibili con i vostri terminali POS?

Offriamo sistemi POS con sistemi operativi Windows e Android:

  • Windows: Windows 10/11 IoT o Windows 10/11 Pro
  • Android: Android 11/12/13 (a seconda del modello)

La scelta del sistema operativo dipende dai requisiti specifici del software e dalle esigenze aziendali. Il nostro team può aiutarti a determinare quale sistema operativo è più adatto alla tua applicazione.

Per quali settori sono progettati i tuoi sistemi POS?

I nostri sistemi POS sono versatili e servono una vasta gamma di settori tra cui:

  • Negozi al dettaglio (abbigliamento, elettronica, negozi di alimentari)
  • Ristoranti, caffè e attività di ristorazione
  • Ospitalità (hotel, resort)
  • Supermercati e negozi di alimentari
  • Strutture sanitarie
  • Luoghi di intrattenimento

Possiamo fornire raccomandazioni specifiche per settore in base alle esigenze uniche della tua attività.

Offrite terminali POS con schermo singolo e doppio?

Sì, offriamo terminali POS con schermo singolo e doppio:

  • Modelli a schermo singolo: Disponibili in dimensioni di display da 15", 15,6" e 17" con varie configurazioni hardware
  • Modelli a schermo doppio: Dotati di uno schermo principale per l'operatore e un display secondario rivolto al cliente (tipicamente configurazioni 15" + 10" o 15,6" + 11,6")

I modelli a schermo doppio sono particolarmente popolari in ambienti di vendita al dettaglio e ristorazione dove l'interazione con il cliente è importante.

Ordini e personalizzazione

Qual è la quantità minima d'ordine (MOQ)?

La nostra quantità minima d'ordine standard è di 10 unità per modelli regolari. Per sistemi POS personalizzati, la MOQ è generalmente di 50 unità, ma può variare a seconda dell'estensione della personalizzazione richiesta.

Offriamo anche ordini di prova per test e valutazioni prima di effettuare ordini più grandi.

Posso personalizzare le specifiche hardware?

Sì, offriamo ampie opzioni di personalizzazione per il nostro hardware POS, tra cui:

  • Tipo di processore e livello di prestazioni
  • Capacità RAM (opzioni da 2GB, 4GB, 8GB)
  • Capacità di archiviazione (da 16GB a 256GB)
  • Periferiche integrate (stampanti, scanner, lettori di schede)
  • Opzioni di interfaccia e configurazioni delle porte
  • Preferenze del sistema operativo

Il nostro team di Ricerca e Sviluppo può collaborare con te per sviluppare specifiche hardware che si adattino perfettamente alle tue esigenze.

Posso far stampare il logo della mia azienda sui terminali POS?

Sì, offriamo servizi di branding OEM tra cui:

  • Stampa del logo sulla scocca del dispositivo
  • Confezione personalizzata con il tuo marchio
  • Schermata di avvio personalizzata con il tuo logo
  • Opzioni di colore personalizzate per la scocca del dispositivo (soggetto a MOQ)

Questo servizio è generalmente disponibile per ordini di 50 unità o più. Possiamo fornire campioni prima della produzione di massa per garantire che il branding soddisfi le tue aspettative.

Quanto tempo richiede la personalizzazione?

I tempi di personalizzazione dipendono dalla complessità dei requisiti:

  • Personalizzazione di base (stampa del logo, configurazione di memoria/archiviazione): 2-3 settimane
  • Personalizzazione moderata (integrazione delle periferiche, colore della scocca): 3-5 settimane
  • Personalizzazione avanzata (progettazione hardware personalizzato, funzionalità speciali): 6-12 settimane

Forniamo cronogrammi dettagliati durante il processo di preventivo e ti teniamo aggiornato durante le fasi di sviluppo e produzione.

Specifiche Tecniche

Quali opzioni di processore sono disponibili?

Offriamo una varietà di opzioni di processore per soddisfare diverse esigenze di prestazioni:

  • Sistemi Windows: Processori Intel J1900/J4125/J6412/Celeron N
  • Sistemi Android: Processori RK3288/RK3568/Qualcomm Snapdragon

Possiamo raccomandare il processore più adatto in base alle tue esigenze applicative e alle considerazioni di budget.

Quali sono le specifiche di RAM e storage?

I nostri sistemi POS sono disponibili con le seguenti opzioni di RAM e storage:

Opzioni di RAM:

  • 2GB DDR3/DDR4 (entry-level)
  • 4GB DDR3/DDR4 (standard)
  • 8GB DDR3/DDR4 (alta prestazione)

Opzioni di storage:

  • 16GB eMMC/SSD (entry-level)
  • 32GB/64GB SSD (standard)
  • 128GB/256GB SSD (alta capacità)

Configurazioni personalizzate sono disponibili su richiesta per esigenze applicative specifiche.

Quali opzioni di connettività sono incluse (USB, COM, ecc.)?

Le nostre terminali POS standard includono le seguenti opzioni di connettività:

  • Porte USB: 4-6 porte USB (USB 2.0/3.0)
  • Porte seriali: 1-2 porte COM (RS-232)
  • Rete: 1 porta Ethernet Gigabit
  • Audio: uscita audio da 3,5 mm
  • Display: uscita VGA/HDMI (dipendente dal modello)
  • Wireless: Wi-Fi 802.11 b/g/n/ac, Bluetooth 4.0/5.0
  • Alimentazione: ingresso DC 12V

Ulteriori porte o configurazioni personalizzate possono essere implementate in base alle esigenze specifiche.

I vostri sistemi POS sono compatibili con software di terze parti?

Sì, i nostri sistemi POS sono progettati per essere compatibili con una vasta gamma di applicazioni software POS di terze parti:

  • Terminali POS Windows possono eseguire la maggior parte del software POS basato su Windows sul mercato
  • Terminali POS Android supportano molte applicazioni POS Android e spesso possono avere app personalizzate installate

Possiamo preinstallare il software POS preferito su richiesta. Se avete preoccupazioni specifiche sulla compatibilità, il nostro team tecnico può verificare la compatibilità o suggerire configurazioni hardware appropriate.

Spedizioni e consegna

Quanto tempo impiega la spedizione verso destinazioni internazionali?

I tempi di spedizione variano a seconda della destinazione e del metodo di spedizione:

  • Spedizione espressa (DHL, FedEx, UPS): 3-7 giorni lavorativi
  • Spedizione aerea standard: 7-15 giorni lavorativi
  • Spedizione via mare: 25-45 giorni (per ordini di grandi dimensioni)

Questi sono tempi stimati e possono variare a seconda delle procedure di sdoganamento e delle condizioni di consegna locali nel vostro paese. Forniremo stime di consegna più accurate durante il processo di ordinazione.

Quali metodi di spedizione utilizzate?

Offriamo diversi metodi di spedizione per soddisfare esigenze differenti:

  • Servizi di corriere espresso: DHL, FedEx, UPS, TNT (per spedizioni urgenti e campioni)
  • Spedizione aerea: Per ordini di medie dimensioni con tempi di consegna ragionevoli
  • Spedizione via mare: Economica per ordini di grandi volumi

Possiamo raccomandare il metodo di spedizione più adatto in base al volume dell'ordine, al budget e ai requisiti di tempistica di consegna.

Fornite informazioni di tracciamento?

Sì, forniamo informazioni di tracciamento per tutte le spedizioni:

  • I numeri di tracciamento vengono forniti non appena la spedizione viene spedita
  • Per le spedizioni espresse, puoi tracciare il tuo ordine direttamente sul sito del corriere
  • Per spedizioni aerea e marittima, forniamo aggiornamenti regolari sullo stato della spedizione

Il nostro team logistico monitora tutte le spedizioni e ti informerà di eventuali ritardi o problemi significativi che potrebbero influire sulla consegna.

I costi di spedizione sono inclusi nel prezzo del prodotto?

I costi di spedizione generalmente non sono inclusi nel prezzo dei nostri prodotti. Quotiamo la spedizione separatamente perché:

  • I costi di spedizione variano significativamente a seconda del paese di destinazione
  • Client diversi preferiscono metodi di spedizione differenti (espresso vs. standard)
  • Il volume dell'ordine influisce sulle tariffe di spedizione

Offriamo diverse condizioni di spedizione tra cui EXW (Ex Works), FOB (Free On Board) e CIF (Cost, Insurance, and Freight). Per ordini più grandi, possiamo negoziare tariffe di spedizione speciali con i nostri partner logistici per aiutarti a ridurre i tuoi costi.

Garanzia e supporto

Quanto tempo impiega la spedizione verso destinazioni internazionali?

Forniamo la seguente copertura di garanzia sui nostri hardware POS:

  • Garanzia standard: 12 mesi per scheda madre e componenti principali
  • Schermo/display: 12 mesi di garanzia contro difetti di produzione
  • Periferiche (stampanti, scanner, ecc.): 6-12 mesi a seconda del componente

La nostra garanzia copre difetti di produzione e guasti hardware in condizioni di uso normale. Sono disponibili opzioni di garanzia estesa all'acquisto.

Come gestite l'assistenza tecnica per clienti internazionali?

Offriamo supporto tecnico completo per clienti internazionali attraverso molteplici canali:

  • Supporto online: Email e sistema di ticketing con tempi di risposta di 24 ore
  • Assistenza remota: TeamViewer o altri strumenti di accesso remoto per problemi software
  • Videoconferenza: Per troubleshooting complessi o formazione
  • Documentazione: Manuali utente dettagliati e guide tecniche
  • Supporto multilingue: Inglese, Cinese e supporto limitato in altre lingue

Per clienti più grandi o distributori, possiamo organizzare supporto tecnico dedicato e sessioni di formazione.

Qual è la vostra politica di riparazione/sostituzione?

La nostra politica di riparazione/sostituzione funziona come segue:

  • Durante il periodo di garanzia:
    • Per problemi critici: Forniamo pezzi di ricambio o unità complete
    • Per problemi minori: Forniamo assistenza remota per le riparazioni
  • Fuori garanzia: I servizi di riparazione sono disponibili a costi ragionevoli
  • Disponibilità dei pezzi: Garantiamo la disponibilità di pezzi di ricambio per almeno 3 anni dopo l'acquisto

Per clienti internazionali, di solito spediamo pezzi di ricambio invece di richiedere la restituzione delle unità difettose, risparmiando tempo e riducendo i costi.

Offrite opzioni di garanzia estesa?
Sì, offriamo opzioni di garanzia estesa:+12 mesi: Estende la copertura totale della garanzia a 24 mesi +24 mesi: Estende la copertura totale della garanzia a 36 mesi Le garanzie estese possono essere acquistate al momento dell'ordine o entro 30 giorni dall'acquisto originale. Il costo varia tipicamente dal 5% al 15% del prezzo del prodotto, a seconda del periodo di estensione e del tipo di prodotto.Offriamo anche pacchetti di supporto premium per clienti aziendali con grandi implementazioni, che includono risposta prioritaria e assistenza tecnica dedicata.

Servizi OEM/ODM

Offrite servizi OEM/ODM?

Sì, forniamo servizi completi OEM (Original Equipment Manufacturer) e ODM (Original Design Manufacturer) che includono:

  • Servizi OEM: Personalizzazione del marchio, imballaggio e pre-installazione del vostro software
  • Servizi ODM: Progettazione e sviluppo hardware personalizzato per soddisfare le vostre esigenze specifiche

Il nostro team di Ricerca e Sviluppo esperto può modificare i nostri prodotti esistenti o sviluppare nuovi prodotti su misura per le esigenze del vostro mercato.

Qual è il processo di sviluppo per prodotti personalizzati?

Il nostro processo di sviluppo di prodotti personalizzati generalmente segue questi passaggi:

  1. Analisi dei requisiti: Collaboriamo con voi per comprendere le vostre esigenze e specifiche esatte
  2. Proposta di design: Il nostro team di ingegneria crea concetti di design e specifiche
  3. Sviluppo del prototipo: Creiamo prototipi funzionali per test e valutazioni
  4. Test e perfezionamento: Test rigorosi e miglioramenti basati sul feedback
  5. Produzione di campioni: Produzione in piccola serie per l'approvazione finale
  6. Produzione di massa: Produzione su larga scala con controllo qualità completo

Il tempo varia a seconda della complessità del progetto, generalmente da 2 a 6 mesi dal concetto alla produzione di massa.

Quali sono i requisiti per avviare un progetto OEM?

Per avviare un progetto OEM con noi, generalmente richiediamo:

  • Specifiche dettagliate: Requisiti chiari per le prestazioni hardware, funzionalità e design
  • Impegno minimo d'ordine: Quantità minime d'ordine (di solito 50-100 unità per prodotti personalizzati)
  • Asset di progettazione: File del logo, linee guida del branding e qualsiasi elemento di design specifico
  • Accordo di sviluppo: Contratto che definisce termini, tempistiche e responsabilità
  • Deposito iniziale: Tipicamente il 30% del costo di sviluppo per avviare il progetto

Siamo flessibili e possiamo adattarci a diversi livelli di progetto, dal branding di base allo sviluppo di hardware completamente personalizzato.

Come proteggi la proprietà intellettuale del cliente?

Prendiamo molto sul serio la protezione della proprietà intellettuale e implementiamo le seguenti misure:

  • Accordi di non divulgazione (NDA): Firmiamo NDA completi prima di iniziare qualsiasi discussione sul progetto
  • Ambiente di sviluppo sicuro: Accesso ristretto ai file di progettazione e ai prototipi
  • Clausole di riservatezza: Tutti i contratti OEM/ODM includono disposizioni di riservatezza rigorose
  • Produzione segregata: I prodotti personalizzati sono fabbricati separatamente dai prodotti standard
  • Accesso limitato: Solo il personale essenziale ha accesso ai disegni e alle specifiche del cliente

Rispettiamo che le caratteristiche e i disegni unici del tuo prodotto siano risorse competitive preziose e li trattiamo di conseguenza.

Pagamenti e prezzi

Quali metodi di pagamento accetti?

Accettiamo diversi metodi di pagamento internazionali:

  • T/T (Bonifico bancario): Il nostro metodo di pagamento preferito per la maggior parte degli ordini
  • L/C (Letter of Credit): Disponibile per ordini di grandi dimensioni (oltre $50.000)
  • PayPal: Per ordini di campioni e transazioni di piccole dimensioni
  • Western Union: Per pagamenti urgenti di piccole somme

Per ordini standard, di solito richiediamo un deposito del 30% per avviare la produzione, con il saldo del 70% da pagare prima della spedizione. Termini di pagamento alternativi possono essere discussi per clienti consolidati o ordini di grandi dimensioni.

Offrite ordini di campioni?

Sì, offriamo ordini di campioni per consentire ai clienti di valutare i nostri prodotti prima di effettuare ordini più grandi:

  • I costi dei campioni sono generalmente più alti rispetto ai prezzi unitari della produzione di massa
  • Le tariffe dei campioni possono a volte essere rimborsate o accreditate contro ordini di grandi quantità futuri
  • Possiamo fornire 1-2 campioni di prodotti standard entro 3-7 giorni
  • Lo sviluppo di campioni personalizzati può richiedere da 2 a 4 settimane, a seconda delle specifiche

I costi di spedizione dei campioni sono generalmente a carico dell'acquirente, ma possiamo organizzare il metodo di spedizione più conveniente.

Ci sono sconti per volumi?

Sì, offriamo sconti progressivi in base al volume dell'ordine:

  • 10-49 unità: Prezzo standard
  • 50-99 unità: Sconto di circa 5-10%
  • 100-499 unità: Sconto di circa 10-15%
  • 500+ unità: Prezzo personalizzato (tipicamente sconto di 15%+)

Offriamo anche prezzi preferenziali per clienti abituali e partnership a lungo termine. Prezzi speciali possono essere negoziati per contratti annuali con consegne programmate durante tutto l'anno.

Quale valuta accettate per il pagamento?

Accettiamo principalmente pagamenti nelle seguenti valute:

  • USD (Dollaro statunitense): Valuta preferita per transazioni internazionali
  • EUR (Euro): Accettata per clienti europei
  • CNY (Yuan cinese): Per transazioni nazionali

Tutte le quotazioni sono generalmente fornite in USD a meno di richiesta diversa. Se hai bisogno di pagare in una valuta diversa, discuti con il nostro team di vendita per verificare disponibilità e tassi di cambio.

FAQ Informazioni sul prodotto

Informazioni sul prodotto

Quali tipi di sistemi POS offre Sangdelong?

Sangdelong offre una gamma completa di sistemi POS tra cui:

  • Terminali POS a schermo singolo (opzioni da 15", 15,6" e 17")
  • Terminali POS a doppio schermo con display rivolto al cliente
  • Chioschi self-service e terminali di ordinazione
  • Accessori POS tra cui stampanti, scanner di codici a barre e cassetti per contanti

Tutti i nostri sistemi sono progettati per uso commerciale con componenti durevoli e prestazioni affidabili per un funzionamento continuo.

Quali sistemi operativi sono compatibili con i vostri terminali POS?

Offriamo sistemi POS con sistemi operativi Windows e Android:

  • Windows: Windows 10/11 IoT o Windows 10/11 Pro
  • Android: Android 11/12/13 (a seconda del modello)

La scelta del sistema operativo dipende dai requisiti specifici del software e dalle esigenze aziendali. Il nostro team può aiutarti a determinare quale sistema operativo è più adatto alla tua applicazione.

Per quali settori sono progettati i tuoi sistemi POS?

I nostri sistemi POS sono versatili e servono una vasta gamma di settori tra cui:

  • Negozi al dettaglio (abbigliamento, elettronica, negozi di alimentari)
  • Ristoranti, caffè e attività di ristorazione
  • Ospitalità (hotel, resort)
  • Supermercati e negozi di alimentari
  • Strutture sanitarie
  • Luoghi di intrattenimento

Possiamo fornire raccomandazioni specifiche per settore in base alle esigenze uniche della tua attività.

Offrite terminali POS con schermo singolo e doppio?

Sì, offriamo terminali POS con schermo singolo e doppio:

  • Modelli a schermo singolo: Disponibili in dimensioni di display da 15", 15,6" e 17" con varie configurazioni hardware
  • Modelli a schermo doppio: Dotati di uno schermo principale per l'operatore e un display secondario rivolto al cliente (tipicamente configurazioni 15" + 10" o 15,6" + 11,6")

I modelli a schermo doppio sono particolarmente popolari in ambienti di vendita al dettaglio e ristorazione dove l'interazione con il cliente è importante.

FAQ Ordini & Personalizzazioni

Ordini e personalizzazione

Qual è la quantità minima d'ordine (MOQ)?

La nostra quantità minima d'ordine standard è di 10 unità per modelli regolari. Per sistemi POS personalizzati, la MOQ è generalmente di 50 unità, ma può variare a seconda dell'estensione della personalizzazione richiesta.

Offriamo anche ordini di prova per test e valutazioni prima di effettuare ordini più grandi.

Posso personalizzare le specifiche hardware?

Sì, offriamo ampie opzioni di personalizzazione per il nostro hardware POS, tra cui:

  • Tipo di processore e livello di prestazioni
  • Capacità RAM (opzioni da 2GB, 4GB, 8GB)
  • Capacità di archiviazione (da 16GB a 256GB)
  • Periferiche integrate (stampanti, scanner, lettori di schede)
  • Opzioni di interfaccia e configurazioni delle porte
  • Preferenze del sistema operativo

Il nostro team di Ricerca e Sviluppo può collaborare con te per sviluppare specifiche hardware che si adattino perfettamente alle tue esigenze.

Posso far stampare il logo della mia azienda sui terminali POS?

Sì, offriamo servizi di branding OEM tra cui:

  • Stampa del logo sulla scocca del dispositivo
  • Confezione personalizzata con il tuo marchio
  • Schermata di avvio personalizzata con il tuo logo
  • Opzioni di colore personalizzate per la scocca del dispositivo (soggetto a MOQ)

Questo servizio è generalmente disponibile per ordini di 50 unità o più. Possiamo fornire campioni prima della produzione di massa per garantire che il branding soddisfi le tue aspettative.

Quanto tempo richiede la personalizzazione?

I tempi di personalizzazione dipendono dalla complessità dei requisiti:

  • Personalizzazione di base (stampa del logo, configurazione di memoria/archiviazione): 2-3 settimane
  • Personalizzazione moderata (integrazione delle periferiche, colore della scocca): 3-5 settimane
  • Personalizzazione avanzata (progettazione hardware personalizzato, funzionalità speciali): 6-12 settimane

Forniamo cronogrammi dettagliati durante il processo di preventivo e ti teniamo aggiornato durante le fasi di sviluppo e produzione.

FAQ Specifiche tecniche

Specifiche Tecniche

Quali opzioni di processore sono disponibili?

Offriamo una varietà di opzioni di processore per soddisfare diverse esigenze di prestazioni:

  • Sistemi Windows: Processori Intel J1900/J4125/J6412/Celeron N
  • Sistemi Android: Processori RK3288/RK3568/Qualcomm Snapdragon

Possiamo raccomandare il processore più adatto in base alle tue esigenze applicative e alle considerazioni di budget.

Quali sono le specifiche di RAM e storage?

I nostri sistemi POS sono disponibili con le seguenti opzioni di RAM e storage:

Opzioni di RAM:

  • 2GB DDR3/DDR4 (entry-level)
  • 4GB DDR3/DDR4 (standard)
  • 8GB DDR3/DDR4 (alta prestazione)

Opzioni di storage:

  • 16GB eMMC/SSD (entry-level)
  • 32GB/64GB SSD (standard)
  • 128GB/256GB SSD (alta capacità)

Configurazioni personalizzate sono disponibili su richiesta per esigenze applicative specifiche.

Quali opzioni di connettività sono incluse (USB, COM, ecc.)?

Le nostre terminali POS standard includono le seguenti opzioni di connettività:

  • Porte USB: 4-6 porte USB (USB 2.0/3.0)
  • Porte seriali: 1-2 porte COM (RS-232)
  • Rete: 1 porta Ethernet Gigabit
  • Audio: uscita audio da 3,5 mm
  • Display: uscita VGA/HDMI (dipendente dal modello)
  • Wireless: Wi-Fi 802.11 b/g/n/ac, Bluetooth 4.0/5.0
  • Alimentazione: ingresso DC 12V

Ulteriori porte o configurazioni personalizzate possono essere implementate in base alle esigenze specifiche.

I vostri sistemi POS sono compatibili con software di terze parti?

Sì, i nostri sistemi POS sono progettati per essere compatibili con una vasta gamma di applicazioni software POS di terze parti:

  • Terminali POS Windows possono eseguire la maggior parte del software POS basato su Windows sul mercato
  • Terminali POS Android supportano molte applicazioni POS Android e spesso possono avere app personalizzate installate

Possiamo preinstallare il software POS preferito su richiesta. Se avete preoccupazioni specifiche sulla compatibilità, il nostro team tecnico può verificare la compatibilità o suggerire configurazioni hardware appropriate.

FAQ Spedizioni & Consegne

Spedizioni e consegna

Quanto tempo impiega la spedizione verso destinazioni internazionali?

I tempi di spedizione variano a seconda della destinazione e del metodo di spedizione:

  • Spedizione espressa (DHL, FedEx, UPS): 3-7 giorni lavorativi
  • Spedizione aerea standard: 7-15 giorni lavorativi
  • Spedizione via mare: 25-45 giorni (per ordini di grandi dimensioni)

Questi sono tempi stimati e possono variare a seconda delle procedure di sdoganamento e delle condizioni di consegna locali nel vostro paese. Forniremo stime di consegna più accurate durante il processo di ordinazione.

Quali metodi di spedizione utilizzate?

Offriamo diversi metodi di spedizione per soddisfare esigenze differenti:

  • Servizi di corriere espresso: DHL, FedEx, UPS, TNT (per spedizioni urgenti e campioni)
  • Spedizione aerea: Per ordini di medie dimensioni con tempi di consegna ragionevoli
  • Spedizione via mare: Economica per ordini di grandi volumi

Possiamo raccomandare il metodo di spedizione più adatto in base al volume dell'ordine, al budget e ai requisiti di tempistica di consegna.

Fornite informazioni di tracciamento?

Sì, forniamo informazioni di tracciamento per tutte le spedizioni:

  • I numeri di tracciamento vengono forniti non appena la spedizione viene spedita
  • Per le spedizioni espresse, puoi tracciare il tuo ordine direttamente sul sito del corriere
  • Per spedizioni aerea e marittima, forniamo aggiornamenti regolari sullo stato della spedizione

Il nostro team logistico monitora tutte le spedizioni e ti informerà di eventuali ritardi o problemi significativi che potrebbero influire sulla consegna.

I costi di spedizione sono inclusi nel prezzo del prodotto?

I costi di spedizione generalmente non sono inclusi nel prezzo dei nostri prodotti. Quotiamo la spedizione separatamente perché:

  • I costi di spedizione variano significativamente a seconda del paese di destinazione
  • Client diversi preferiscono metodi di spedizione differenti (espresso vs. standard)
  • Il volume dell'ordine influisce sulle tariffe di spedizione

Offriamo diverse condizioni di spedizione tra cui EXW (Ex Works), FOB (Free On Board) e CIF (Cost, Insurance, and Freight). Per ordini più grandi, possiamo negoziare tariffe di spedizione speciali con i nostri partner logistici per aiutarti a ridurre i tuoi costi.

FAQ Garanzia & Supporto

Garanzia e supporto

Quanto tempo impiega la spedizione verso destinazioni internazionali?

Forniamo la seguente copertura di garanzia sui nostri hardware POS:

  • Garanzia standard: 12 mesi per scheda madre e componenti principali
  • Schermo/display: 12 mesi di garanzia contro difetti di produzione
  • Periferiche (stampanti, scanner, ecc.): 6-12 mesi a seconda del componente

La nostra garanzia copre difetti di produzione e guasti hardware in condizioni di uso normale. Sono disponibili opzioni di garanzia estesa all'acquisto.

Come gestite l'assistenza tecnica per clienti internazionali?

Offriamo supporto tecnico completo per clienti internazionali attraverso molteplici canali:

  • Supporto online: Email e sistema di ticketing con tempi di risposta di 24 ore
  • Assistenza remota: TeamViewer o altri strumenti di accesso remoto per problemi software
  • Videoconferenza: Per troubleshooting complessi o formazione
  • Documentazione: Manuali utente dettagliati e guide tecniche
  • Supporto multilingue: Inglese, Cinese e supporto limitato in altre lingue

Per clienti più grandi o distributori, possiamo organizzare supporto tecnico dedicato e sessioni di formazione.

Qual è la vostra politica di riparazione/sostituzione?

La nostra politica di riparazione/sostituzione funziona come segue:

  • Durante il periodo di garanzia:
    • Per problemi critici: Forniamo pezzi di ricambio o unità complete
    • Per problemi minori: Forniamo assistenza remota per le riparazioni
  • Fuori garanzia: I servizi di riparazione sono disponibili a costi ragionevoli
  • Disponibilità dei pezzi: Garantiamo la disponibilità di pezzi di ricambio per almeno 3 anni dopo l'acquisto

Per clienti internazionali, di solito spediamo pezzi di ricambio invece di richiedere la restituzione delle unità difettose, risparmiando tempo e riducendo i costi.

Offrite opzioni di garanzia estesa?
Sì, offriamo opzioni di garanzia estesa:+12 mesi: Estende la copertura totale della garanzia a 24 mesi +24 mesi: Estende la copertura totale della garanzia a 36 mesi Le garanzie estese possono essere acquistate al momento dell'ordine o entro 30 giorni dall'acquisto originale. Il costo varia tipicamente dal 5% al 15% del prezzo del prodotto, a seconda del periodo di estensione e del tipo di prodotto.Offriamo anche pacchetti di supporto premium per clienti aziendali con grandi implementazioni, che includono risposta prioritaria e assistenza tecnica dedicata.

Domande frequenti sui servizi OEM/ODM

Servizi OEM/ODM

Offrite servizi OEM/ODM?

Sì, forniamo servizi completi OEM (Original Equipment Manufacturer) e ODM (Original Design Manufacturer) che includono:

  • Servizi OEM: Personalizzazione del marchio, imballaggio e pre-installazione del vostro software
  • Servizi ODM: Progettazione e sviluppo hardware personalizzato per soddisfare le vostre esigenze specifiche

Il nostro team di Ricerca e Sviluppo esperto può modificare i nostri prodotti esistenti o sviluppare nuovi prodotti su misura per le esigenze del vostro mercato.

Qual è il processo di sviluppo per prodotti personalizzati?

Il nostro processo di sviluppo di prodotti personalizzati generalmente segue questi passaggi:

  1. Analisi dei requisiti: Collaboriamo con voi per comprendere le vostre esigenze e specifiche esatte
  2. Proposta di design: Il nostro team di ingegneria crea concetti di design e specifiche
  3. Sviluppo del prototipo: Creiamo prototipi funzionali per test e valutazioni
  4. Test e perfezionamento: Test rigorosi e miglioramenti basati sul feedback
  5. Produzione di campioni: Produzione in piccola serie per l'approvazione finale
  6. Produzione di massa: Produzione su larga scala con controllo qualità completo

Il tempo varia a seconda della complessità del progetto, generalmente da 2 a 6 mesi dal concetto alla produzione di massa.

Quali sono i requisiti per avviare un progetto OEM?

Per avviare un progetto OEM con noi, generalmente richiediamo:

  • Specifiche dettagliate: Requisiti chiari per le prestazioni hardware, funzionalità e design
  • Impegno minimo d'ordine: Quantità minime d'ordine (di solito 50-100 unità per prodotti personalizzati)
  • Asset di progettazione: File del logo, linee guida del branding e qualsiasi elemento di design specifico
  • Accordo di sviluppo: Contratto che definisce termini, tempistiche e responsabilità
  • Deposito iniziale: Tipicamente il 30% del costo di sviluppo per avviare il progetto

Siamo flessibili e possiamo adattarci a diversi livelli di progetto, dal branding di base allo sviluppo di hardware completamente personalizzato.

Come proteggi la proprietà intellettuale del cliente?

Prendiamo molto sul serio la protezione della proprietà intellettuale e implementiamo le seguenti misure:

  • Accordi di non divulgazione (NDA): Firmiamo NDA completi prima di iniziare qualsiasi discussione sul progetto
  • Ambiente di sviluppo sicuro: Accesso ristretto ai file di progettazione e ai prototipi
  • Clausole di riservatezza: Tutti i contratti OEM/ODM includono disposizioni di riservatezza rigorose
  • Produzione segregata: I prodotti personalizzati sono fabbricati separatamente dai prodotti standard
  • Accesso limitato: Solo il personale essenziale ha accesso ai disegni e alle specifiche del cliente

Rispettiamo che le caratteristiche e i disegni unici del tuo prodotto siano risorse competitive preziose e li trattiamo di conseguenza.

Domande frequenti su pagamenti e prezzi

Pagamenti e prezzi

Quali metodi di pagamento accetti?

Accettiamo diversi metodi di pagamento internazionali:

  • T/T (Bonifico bancario): Il nostro metodo di pagamento preferito per la maggior parte degli ordini
  • L/C (Letter of Credit): Disponibile per ordini di grandi dimensioni (oltre $50.000)
  • PayPal: Per ordini di campioni e transazioni di piccole dimensioni
  • Western Union: Per pagamenti urgenti di piccole somme

Per ordini standard, di solito richiediamo un deposito del 30% per avviare la produzione, con il saldo del 70% da pagare prima della spedizione. Termini di pagamento alternativi possono essere discussi per clienti consolidati o ordini di grandi dimensioni.

Offrite ordini di campioni?

Sì, offriamo ordini di campioni per consentire ai clienti di valutare i nostri prodotti prima di effettuare ordini più grandi:

  • I costi dei campioni sono generalmente più alti rispetto ai prezzi unitari della produzione di massa
  • Le tariffe dei campioni possono a volte essere rimborsate o accreditate contro ordini di grandi quantità futuri
  • Possiamo fornire 1-2 campioni di prodotti standard entro 3-7 giorni
  • Lo sviluppo di campioni personalizzati può richiedere da 2 a 4 settimane, a seconda delle specifiche

I costi di spedizione dei campioni sono generalmente a carico dell'acquirente, ma possiamo organizzare il metodo di spedizione più conveniente.

Ci sono sconti per volumi?

Sì, offriamo sconti progressivi in base al volume dell'ordine:

  • 10-49 unità: Prezzo standard
  • 50-99 unità: Sconto di circa 5-10%
  • 100-499 unità: Sconto di circa 10-15%
  • 500+ unità: Prezzo personalizzato (tipicamente sconto di 15%+)

Offriamo anche prezzi preferenziali per clienti abituali e partnership a lungo termine. Prezzi speciali possono essere negoziati per contratti annuali con consegne programmate durante tutto l'anno.

Quale valuta accettate per il pagamento?

Accettiamo principalmente pagamenti nelle seguenti valute:

  • USD (Dollaro statunitense): Valuta preferita per transazioni internazionali
  • EUR (Euro): Accettata per clienti europei
  • CNY (Yuan cinese): Per transazioni nazionali

Tutte le quotazioni sono generalmente fornite in USD a meno di richiesta diversa. Se hai bisogno di pagare in una valuta diversa, discuti con il nostro team di vendita per verificare disponibilità e tassi di cambio.