Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на распространённые вопросы о наших POS-системах, процессе заказа, технических характеристиках и службе поддержки.

Добро пожаловать на нашу страницу FAQ, где мы ответили на самые распространённые вопросы наших международных клиентов о наших POS-оборудовании и услугах. Если вы не нашли нужную информацию, не стесняйтесь связаться с нашей командой для получения помощи.

Все часто задаваемые вопросы

Информация о продукте

Какие типы POS-систем предлагает Sangdelong?

Sangdelong предлагает широкий ассортимент POS-систем, включая:

  • Одноэкранные POS-терминалы (варианты 15", 15,6" и 17")
  • Двухэкранные POS-терминалы с дисплеями для клиентов
  • Киоски самообслуживания и терминалы для заказа
  • Аксессуары для POS, включая принтеры, сканеры штрихкодов и денежные ящики

Все наши системы предназначены для коммерческого использования с прочными компонентами и надежной работой для непрерывной эксплуатации.

Какие операционные системы совместимы с вашими POS-устройствами?

Мы предлагаем POS-системы с операционными системами Windows и Android:

  • Windows: Windows 10/11 IoT или Windows 10/11 Pro
  • Android: Android 11/12/13 (в зависимости от модели)

Выбор операционной системы зависит от ваших конкретных требований к программному обеспечению и бизнес-потребностей. Наша команда может помочь вам определить, какая операционная система лучше всего подходит для вашего приложения.

Для каких отраслей предназначены ваши POS-системы?

Наши POS-системы универсальны и обслуживают широкий спектр отраслей, включая:

  • Розничные магазины (одежда, электроника, магазины у дома)
  • Рестораны, кафе и предприятия общественного питания
  • Гостиничный бизнес (отели, курорты)
  • Супермаркеты и продуктовые магазины
  • Медицинские учреждения
  • Развлекательные заведения

Мы можем предоставить рекомендации, ориентированные на конкретную отрасль, исходя из ваших уникальных бизнес-требований.

Предлагаете ли вы как односторонние, так и двусторонние POS-терминалы?

Да, мы предлагаем как односторонние, так и двусторонние POS-терминалы:

  • Модели с одним экраном: Доступны с дисплеями 15", 15,6" и 17" с различными аппаратными конфигурациями
  • Модели с двумя экранами: Оснащены основным экраном для оператора и дополнительным дисплеем для клиента (обычно конфигурации 15" + 10" или 15,6" + 11,6")

Модели с двумя экранами особенно популярны в розничной торговле и ресторанах, где важен взаимодействие с клиентами.

Заказ и настройка

Какое минимальное количество заказа (MOQ)?

Наш стандартный минимальный объем заказа — 10 единиц для обычных моделей. Для индивидуальных POS-систем MOQ обычно составляет 50 единиц, но это может варьироваться в зависимости от степени кастомизации.

Также мы предлагаем образцы для тестирования и оценки перед размещением крупных заказов.

Могу ли я настроить технические характеристики оборудования?

Да, мы предлагаем широкий спектр настроек для нашего POS-оборудования, включая:

  • Тип процессора и уровень производительности
  • Объем оперативной памяти (опции 2ГБ, 4ГБ, 8ГБ)
  • Объем хранилища (от 16ГБ до 256ГБ)
  • Встроенные периферийные устройства (принтеры, сканеры, считыватели карт)
  • Опции интерфейса и конфигурация портов
  • Предпочтения по операционной системе

Наша команда исследований и разработок может работать с вами для разработки технических характеристик оборудования, идеально соответствующих вашим требованиям.

Могу ли я напечатать логотип своей компании на POS-терминалах?

Да, мы предлагаем услуги OEM-брендинга, включая:

  • Печать логотипа на корпусе устройства
  • Индивидуальная упаковка с вашим брендом
  • Настраиваемый загрузочный экран с вашим логотипом
  • Индивидуальные цветовые решения для корпуса устройства (при условии минимального заказа)

Эта услуга обычно доступна при заказе от 50 единиц и более. Мы можем предоставить образцы перед массовым производством, чтобы убедиться, что брендинг соответствует вашим ожиданиям.

Сколько занимает время на настройку?

Сроки настройки зависят от сложности требований:

  • Базовая настройка (печать логотипа, конфигурация памяти/хранилища): 2-3 недели
  • Умеренная настройка (подключение периферийных устройств, цвет корпуса): 3-5 недель
  • Расширенная настройка (проектирование пользовательского оборудования, специальные функции): 6-12 недель

Мы предоставляем подробные сроки во время процесса оценки стоимости и информируем вас на всех этапах разработки и производства.

Технические характеристики

Какие варианты процессоров доступны?

Мы предлагаем различные варианты процессоров для удовлетворения разных требований к производительности:

  • Системы Windows: Процессоры Intel J1900/J4125/J6412/Celeron N серии
  • Системы Android: Процессоры RK3288/RK3568/Qualcomm Snapdragon

Мы можем порекомендовать наиболее подходящий процессор в зависимости от требований вашего приложения и бюджета.

Каковы характеристики оперативной памяти и хранилища?

Наши POS-системы поставляются с следующими вариантами оперативной памяти и хранилища:

Варианты оперативной памяти:

  • 2GB DDR3/DDR4 (начальный уровень)
  • 4GB DDR3/DDR4 (стандартный уровень)
  • 8GB DDR3/DDR4 (высокая производительность)

Варианты хранилища:

  • 16GB eMMC/SSD (начальный уровень)
  • SSD 32ГБ/64ГБ (стандарт)
  • SSD 128ГБ/256ГБ (высокая емкость)

Настраиваемые конфигурации доступны по запросу для конкретных требований к приложению.

Какие варианты подключения включены (USB, COM и т.д.)?

Наши стандартные POS-терминалы включают следующие варианты подключения:

  • USB-порты: 4-6 USB-портов (USB 2.0/3.0)
  • Серийные порты: 1-2 COM-порта (RS-232)
  • Сеть: 1 порт Gigabit Ethernet
  • Аудио: 3,5 мм аудиовыход
  • Дисплей: VGA/HDMI выход (зависит от модели)
  • Беспроводное соединение: Wi-Fi 802.11 b/g/n/ac, Bluetooth 4.0/5.0
  • Питание: вход DC 12V

Дополнительные порты или индивидуальные конфигурации портов могут быть реализованы в зависимости от конкретных требований.

Совместимы ли ваши POS-системы с сторонним программным обеспечением?

Да, наши POS-системы разработаны для совместимости с широким спектром сторонних POS-приложений:

  • POS-терминалы на Windows могут запускать большинство POS-программ на базе Windows на рынке
  • POS-терминалы на базе Android поддерживают многие Android POS-приложения и могут часто иметь установленные пользовательские приложения

По запросу мы можем предварительно установить ваше предпочтительное POS-программное обеспечение. Если у вас есть конкретные вопросы о совместимости, наша техническая команда может проверить совместимость или предложить подходящую аппаратную конфигурацию.

Доставка и отправка

Сколько занимает доставка в международные регионы?

Сроки доставки варьируются в зависимости от назначения и метода доставки:

  • Экспресс-доставка (DHL, FedEx, UPS): 3-7 рабочих дней
  • Стандартный воздушный груз: 7-15 рабочих дней
  • Морской груз: 25-45 дней (для крупных заказов)

Это ориентировочные сроки и могут варьироваться в зависимости от процедур таможенного оформления и условий местной доставки в вашей стране. Мы предоставим более точные оценки сроков доставки во время оформления заказа.

Какие методы доставки вы используете?

Мы предлагаем несколько методов доставки, чтобы удовлетворить разные потребности:

  • Экспресс-курьерские службы: DHL, FedEx, UPS, TNT (для срочных отправлений и образцов)
  • Авиационный груз: Для заказов среднего размера с разумными сроками доставки
  • Морской груз: Экономичный вариант для больших объемов заказов

Мы можем порекомендовать наиболее подходящий метод доставки в зависимости от объема вашего заказа, бюджета и требований к срокам доставки.

Вы предоставляете информацию для отслеживания?

Да, мы предоставляем информацию для отслеживания для всех отправлений:

  • Номера для отслеживания предоставляются сразу после отправки
  • Для экспресс-отправлений вы можете отслеживать ваш заказ прямо на сайте курьерской службы
  • Для воздушных и морских перевозок мы предоставляем регулярные обновления статуса отправки

Наша команда логистики отслеживает все отправления и информирует вас о любых значительных задержках или проблемах, которые могут повлиять на вашу доставку.

Включены ли расходы на доставку в цену продукта?

Расходы на доставку обычно не включены в цену нашего продукта. Мы указываем стоимость доставки отдельно, потому что:

  • Расходы на доставку значительно варьируются в зависимости от страны назначения
  • Разные клиенты предпочитают разные методы доставки (экспресс или стандартная)
  • Объем заказа влияет на тарифы доставки

Мы предлагаем различные условия доставки, включая EXW (с завода), FOB (с борта судна), и CIF (стоимость, страхование и фрахт). Для больших заказов мы можем договориться о специальных тарифах с нашими логистическими партнерами, чтобы помочь снизить ваши расходы.

Гарантия и поддержка

Сколько занимает доставка в международные регионы?

Мы предоставляем следующую гарантию на наше POS-оборудование:

  • Стандартная гарантия: 12 месяцев на материнскую плату и основные компоненты
  • Экран/дисплей: 12 месяцев гарантии против производственных дефектов
  • Периферийные устройства (принтеры, сканеры и т.д.): от 6 до 12 месяцев в зависимости от компонента

Наша гарантия покрывает производственные дефекты и отказ оборудования при нормальных условиях эксплуатации. Есть возможность приобретения расширенной гарантии.

Как вы осуществляете техническую поддержку для международных клиентов?

Мы предоставляем комплексную техническую поддержку для международных клиентов через несколько каналов:

  • Онлайн-поддержка: Электронная почта и система заявок с ответом в течение 24 часов
  • Удаленную помощь: TeamViewer или другие инструменты удаленного доступа для программных проблем
  • Видеоконференции: Для сложных устранений неисправностей или обучения
  • Документация: Подробные руководства пользователя и технические руководства
  • Многоязычная поддержка: Английский, китайский и ограниченная поддержка на других языках

Для крупных клиентов или дистрибьюторов мы можем организовать выделенную техническую поддержку и обучающие сессии.

Какова ваша политика ремонта/замены?

Наша политика ремонта/замены работает следующим образом:

  • В течение гарантийного срока:
    • Для критических проблем: мы предоставляем запасные части или целые устройства
    • Для незначительных проблем: мы предоставляем удалённые инструкции по ремонту
  • Вне гарантийного срока: Услуги по ремонту доступны по разумной цене
  • Наличие запчастей: Мы гарантируем наличие запасных частей как минимум на 3 года после покупки

Для международных клиентов мы обычно отправляем запасные части вместо возврата неисправных устройств, что экономит время и снижает затраты.

Предлагаете ли вы расширенные гарантийные планы?
Да, мы предлагаем расширенные гарантийные планы:+12 месяцев: Продлевает общую гарантию до 24 месяцев +24 месяца: Продлевает общую гарантию до 36 месяцев Расширенные гарантии можно приобрести при заказе или в течение 30 дней после первоначальной покупки. Стоимость обычно составляет от 5% до 15% стоимости продукта, в зависимости от периода расширения и типа продукта.Также мы предлагаем премиальные пакеты поддержки для корпоративных клиентов с крупными развертываниями, которые включают приоритетную поддержку и выделенную техническую помощь.

OEM/ODM услуги

Предлагаете ли вы услуги OEM/ODM?

Да, мы предоставляем комплексные услуги OEM (Производитель оригинального оборудования) и ODM (Производитель оригинального дизайна), включая:

  • Услуги OEM: Индивидуальный брендинг, упаковка и предустановка вашего программного обеспечения
  • Услуги ODM: Индивидуальный дизайн и разработка аппаратного обеспечения в соответствии с вашими требованиями

Наш опытный отдел исследований и разработок может модифицировать наши существующие продукты или разрабатывать новые продукты, адаптированные к потребностям вашего рынка.

Каков процесс разработки индивидуальных продуктов?

Наш процесс разработки индивидуальных продуктов обычно включает следующие шаги:

  1. Анализ требований: Мы работаем с вами, чтобы понять ваши точные потребности и спецификации
  2. Предложение дизайна: Наша инженерная команда создает концепции дизайна и спецификации
  3. Разработка прототипа: Мы создаем функциональные прототипы для тестирования и оценки
  4. Тестирование и доработка: Строгое тестирование и улучшения на основе обратной связи
  5. Производство образцов: Небольшая партия для окончательного утверждения
  6. Массовое производство: Производство в полном масштабе с комплексным контролем качества

Сроки варьируются в зависимости от сложности проекта, обычно от 2 до 6 месяцев от концепции до массового производства.

Каковы требования для начала OEM-проекта?

Для начала OEM-проекта с нами обычно требуется:

  • Подробные технические характеристики: Четкие требования к аппаратной производительности, функциям и дизайну
  • Обязательство по MOQ: Минимальные объемы заказа (обычно 50-100 единиц для индивидуальных продуктов)
  • Дизайнерские материалы: Файлы логотипов, руководства по брендингу и любые специальные элементы дизайна
  • Договор на разработку: Контракт, определяющий условия, сроки и обязанности
  • Первоначальный взнос: Обычно 30-50% стоимости разработки для начала проекта

Мы гибки и можем учитывать разные масштабы проектов, от базового брендинга до полностью индивидуальной разработки аппаратного обеспечения.

Как вы защищаете интеллектуальную собственность клиента?

Мы очень серьезно относимся к защите интеллектуальной собственности и реализуем следующие меры:

  • Договоры о неразглашении (NDA): Мы подписываем всеобъемлющие NDA перед началом любых обсуждений проекта
  • Безопасная среда разработки: Ограниченный доступ к файлам дизайна и прототипам
  • Условия конфиденциальности: Все контракты OEM/ODM включают строгие положения о конфиденциальности
  • Разделенное производство: Индивидуальные продукты производятся отдельно от стандартных продуктов
  • Ограниченный доступ: Доступ имеют только необходимые сотрудники, обладающие доступом к дизайнам и спецификациям клиента

Мы ценим, что уникальные особенности и дизайны вашего продукта являются ценными конкурентными активами, и относимся к ним соответствующим образом.

Оплата и цены

Какие методы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем несколько международных методов оплаты:

  • T/T (банковский перевод): Наш предпочтительный метод оплаты для большинства заказов
  • L/C (аккредитив): Доступен для крупных заказов (свыше 1ТP5Т50 000)
  • PayPal: Для образцов и небольших транзакций
  • Western Union: Для срочных небольших платежей

Для стандартных заказов обычно требуется депозит в размере 30% для начала производства, а оставшиеся 70% оплачиваются перед отправкой. Альтернативные условия оплаты могут обсуждаться для постоянных клиентов или крупных заказов.

Вы предлагаете образцы для заказа?

Да, мы предлагаем образцы, чтобы клиенты могли оценить наши продукты перед размещением крупных заказов:

  • Стоимость образцов обычно выше, чем цена за единицу при массовом производстве
  • Плата за образцы иногда может быть возвращена или зачтена в счет будущих оптовых заказов
  • Мы можем предоставить 1-2 образца стандартных продуктов в течение 3-7 дней
  • Разработка индивидуальных образцов может занять 2-4 недели в зависимости от спецификаций

Стоимость доставки образцов обычно оплачивается покупателем, но мы можем организовать наиболее экономичный способ доставки.

Существуют ли скидки при большом объеме?

Да, мы предлагаем ступенчатые скидки в зависимости от количества заказа:

  • 10-49 единиц: стандартные цены
  • 50-99 единиц: примерно скидка 5-10% от цены
  • 100-499 единиц: примерно скидка 10-15% от цены
  • 500 и более единиц: индивидуальные цены (обычно скидка 15% и выше)

Мы также предлагаем льготные цены для постоянных клиентов и долгосрочных партнерств. Специальные цены могут быть согласованы для годовых контрактов с запланированными поставками в течение года.

Какую валюту вы принимаете для оплаты?

Мы в основном принимаем платежи в следующих валютах:

  • USD (Доллар США): Предпочтительная валюта для международных транзакций
  • EUR (Евро): Принимается для европейских клиентов
  • CNY (Китайский юань): Для внутренних транзакций

Все котировки обычно предоставляются в USD, если не указано иное. Если вам нужно оплатить в другой валюте, пожалуйста, обсудите это с нашей командой продаж для проверки доступности и обменных курсов.

Часто задаваемые вопросы о информации о продукте

Информация о продукте

Какие типы POS-систем предлагает Sangdelong?

Sangdelong предлагает широкий ассортимент POS-систем, включая:

  • Одноэкранные POS-терминалы (варианты 15", 15,6" и 17")
  • Двухэкранные POS-терминалы с дисплеями для клиентов
  • Киоски самообслуживания и терминалы для заказа
  • Аксессуары для POS, включая принтеры, сканеры штрихкодов и денежные ящики

Все наши системы предназначены для коммерческого использования с прочными компонентами и надежной работой для непрерывной эксплуатации.

Какие операционные системы совместимы с вашими POS-устройствами?

Мы предлагаем POS-системы с операционными системами Windows и Android:

  • Windows: Windows 10/11 IoT или Windows 10/11 Pro
  • Android: Android 11/12/13 (в зависимости от модели)

Выбор операционной системы зависит от ваших конкретных требований к программному обеспечению и бизнес-потребностей. Наша команда может помочь вам определить, какая операционная система лучше всего подходит для вашего приложения.

Для каких отраслей предназначены ваши POS-системы?

Наши POS-системы универсальны и обслуживают широкий спектр отраслей, включая:

  • Розничные магазины (одежда, электроника, магазины у дома)
  • Рестораны, кафе и предприятия общественного питания
  • Гостиничный бизнес (отели, курорты)
  • Супермаркеты и продуктовые магазины
  • Медицинские учреждения
  • Развлекательные заведения

Мы можем предоставить рекомендации, ориентированные на конкретную отрасль, исходя из ваших уникальных бизнес-требований.

Предлагаете ли вы как односторонние, так и двусторонние POS-терминалы?

Да, мы предлагаем как односторонние, так и двусторонние POS-терминалы:

  • Модели с одним экраном: Доступны с дисплеями 15", 15,6" и 17" с различными аппаратными конфигурациями
  • Модели с двумя экранами: Оснащены основным экраном для оператора и дополнительным дисплеем для клиента (обычно конфигурации 15" + 10" или 15,6" + 11,6")

Модели с двумя экранами особенно популярны в розничной торговле и ресторанах, где важен взаимодействие с клиентами.

Часто задаваемые вопросы о заказах и настройке

Заказ и настройка

Какое минимальное количество заказа (MOQ)?

Наш стандартный минимальный объем заказа — 10 единиц для обычных моделей. Для индивидуальных POS-систем MOQ обычно составляет 50 единиц, но это может варьироваться в зависимости от степени кастомизации.

Также мы предлагаем образцы для тестирования и оценки перед размещением крупных заказов.

Могу ли я настроить технические характеристики оборудования?

Да, мы предлагаем широкий спектр настроек для нашего POS-оборудования, включая:

  • Тип процессора и уровень производительности
  • Объем оперативной памяти (опции 2ГБ, 4ГБ, 8ГБ)
  • Объем хранилища (от 16ГБ до 256ГБ)
  • Встроенные периферийные устройства (принтеры, сканеры, считыватели карт)
  • Опции интерфейса и конфигурация портов
  • Предпочтения по операционной системе

Наша команда исследований и разработок может работать с вами для разработки технических характеристик оборудования, идеально соответствующих вашим требованиям.

Могу ли я напечатать логотип своей компании на POS-терминалах?

Да, мы предлагаем услуги OEM-брендинга, включая:

  • Печать логотипа на корпусе устройства
  • Индивидуальная упаковка с вашим брендом
  • Настраиваемый загрузочный экран с вашим логотипом
  • Индивидуальные цветовые решения для корпуса устройства (при условии минимального заказа)

Эта услуга обычно доступна при заказе от 50 единиц и более. Мы можем предоставить образцы перед массовым производством, чтобы убедиться, что брендинг соответствует вашим ожиданиям.

Сколько занимает время на настройку?

Сроки настройки зависят от сложности требований:

  • Базовая настройка (печать логотипа, конфигурация памяти/хранилища): 2-3 недели
  • Умеренная настройка (подключение периферийных устройств, цвет корпуса): 3-5 недель
  • Расширенная настройка (проектирование пользовательского оборудования, специальные функции): 6-12 недель

Мы предоставляем подробные сроки во время процесса оценки стоимости и информируем вас на всех этапах разработки и производства.

Часто задаваемые вопросы о технических характеристиках

Технические характеристики

Какие варианты процессоров доступны?

Мы предлагаем различные варианты процессоров для удовлетворения разных требований к производительности:

  • Системы Windows: Процессоры Intel J1900/J4125/J6412/Celeron N серии
  • Системы Android: Процессоры RK3288/RK3568/Qualcomm Snapdragon

Мы можем порекомендовать наиболее подходящий процессор в зависимости от требований вашего приложения и бюджета.

Каковы характеристики оперативной памяти и хранилища?

Наши POS-системы поставляются с следующими вариантами оперативной памяти и хранилища:

Варианты оперативной памяти:

  • 2GB DDR3/DDR4 (начальный уровень)
  • 4GB DDR3/DDR4 (стандартный уровень)
  • 8GB DDR3/DDR4 (высокая производительность)

Варианты хранилища:

  • 16GB eMMC/SSD (начальный уровень)
  • SSD 32ГБ/64ГБ (стандарт)
  • SSD 128ГБ/256ГБ (высокая емкость)

Настраиваемые конфигурации доступны по запросу для конкретных требований к приложению.

Какие варианты подключения включены (USB, COM и т.д.)?

Наши стандартные POS-терминалы включают следующие варианты подключения:

  • USB-порты: 4-6 USB-портов (USB 2.0/3.0)
  • Серийные порты: 1-2 COM-порта (RS-232)
  • Сеть: 1 порт Gigabit Ethernet
  • Аудио: 3,5 мм аудиовыход
  • Дисплей: VGA/HDMI выход (зависит от модели)
  • Беспроводное соединение: Wi-Fi 802.11 b/g/n/ac, Bluetooth 4.0/5.0
  • Питание: вход DC 12V

Дополнительные порты или индивидуальные конфигурации портов могут быть реализованы в зависимости от конкретных требований.

Совместимы ли ваши POS-системы с сторонним программным обеспечением?

Да, наши POS-системы разработаны для совместимости с широким спектром сторонних POS-приложений:

  • POS-терминалы на Windows могут запускать большинство POS-программ на базе Windows на рынке
  • POS-терминалы на базе Android поддерживают многие Android POS-приложения и могут часто иметь установленные пользовательские приложения

По запросу мы можем предварительно установить ваше предпочтительное POS-программное обеспечение. Если у вас есть конкретные вопросы о совместимости, наша техническая команда может проверить совместимость или предложить подходящую аппаратную конфигурацию.

Часто задаваемые вопросы о доставке и отправке

Доставка и отправка

Сколько занимает доставка в международные регионы?

Сроки доставки варьируются в зависимости от назначения и метода доставки:

  • Экспресс-доставка (DHL, FedEx, UPS): 3-7 рабочих дней
  • Стандартный воздушный груз: 7-15 рабочих дней
  • Морской груз: 25-45 дней (для крупных заказов)

Это ориентировочные сроки и могут варьироваться в зависимости от процедур таможенного оформления и условий местной доставки в вашей стране. Мы предоставим более точные оценки сроков доставки во время оформления заказа.

Какие методы доставки вы используете?

Мы предлагаем несколько методов доставки, чтобы удовлетворить разные потребности:

  • Экспресс-курьерские службы: DHL, FedEx, UPS, TNT (для срочных отправлений и образцов)
  • Авиационный груз: Для заказов среднего размера с разумными сроками доставки
  • Морской груз: Экономичный вариант для больших объемов заказов

Мы можем порекомендовать наиболее подходящий метод доставки в зависимости от объема вашего заказа, бюджета и требований к срокам доставки.

Вы предоставляете информацию для отслеживания?

Да, мы предоставляем информацию для отслеживания для всех отправлений:

  • Номера для отслеживания предоставляются сразу после отправки
  • Для экспресс-отправлений вы можете отслеживать ваш заказ прямо на сайте курьерской службы
  • Для воздушных и морских перевозок мы предоставляем регулярные обновления статуса отправки

Наша команда логистики отслеживает все отправления и информирует вас о любых значительных задержках или проблемах, которые могут повлиять на вашу доставку.

Включены ли расходы на доставку в цену продукта?

Расходы на доставку обычно не включены в цену нашего продукта. Мы указываем стоимость доставки отдельно, потому что:

  • Расходы на доставку значительно варьируются в зависимости от страны назначения
  • Разные клиенты предпочитают разные методы доставки (экспресс или стандартная)
  • Объем заказа влияет на тарифы доставки

Мы предлагаем различные условия доставки, включая EXW (с завода), FOB (с борта судна), и CIF (стоимость, страхование и фрахт). Для больших заказов мы можем договориться о специальных тарифах с нашими логистическими партнерами, чтобы помочь снизить ваши расходы.

Часто задаваемые вопросы о гарантии и поддержке

Гарантия и поддержка

Сколько занимает доставка в международные регионы?

Мы предоставляем следующую гарантию на наше POS-оборудование:

  • Стандартная гарантия: 12 месяцев на материнскую плату и основные компоненты
  • Экран/дисплей: 12 месяцев гарантии против производственных дефектов
  • Периферийные устройства (принтеры, сканеры и т.д.): от 6 до 12 месяцев в зависимости от компонента

Наша гарантия покрывает производственные дефекты и отказ оборудования при нормальных условиях эксплуатации. Есть возможность приобретения расширенной гарантии.

Как вы осуществляете техническую поддержку для международных клиентов?

Мы предоставляем комплексную техническую поддержку для международных клиентов через несколько каналов:

  • Онлайн-поддержка: Электронная почта и система заявок с ответом в течение 24 часов
  • Удаленную помощь: TeamViewer или другие инструменты удаленного доступа для программных проблем
  • Видеоконференции: Для сложных устранений неисправностей или обучения
  • Документация: Подробные руководства пользователя и технические руководства
  • Многоязычная поддержка: Английский, китайский и ограниченная поддержка на других языках

Для крупных клиентов или дистрибьюторов мы можем организовать выделенную техническую поддержку и обучающие сессии.

Какова ваша политика ремонта/замены?

Наша политика ремонта/замены работает следующим образом:

  • В течение гарантийного срока:
    • Для критических проблем: мы предоставляем запасные части или целые устройства
    • Для незначительных проблем: мы предоставляем удалённые инструкции по ремонту
  • Вне гарантийного срока: Услуги по ремонту доступны по разумной цене
  • Наличие запчастей: Мы гарантируем наличие запасных частей как минимум на 3 года после покупки

Для международных клиентов мы обычно отправляем запасные части вместо возврата неисправных устройств, что экономит время и снижает затраты.

Предлагаете ли вы расширенные гарантийные планы?
Да, мы предлагаем расширенные гарантийные планы:+12 месяцев: Продлевает общую гарантию до 24 месяцев +24 месяца: Продлевает общую гарантию до 36 месяцев Расширенные гарантии можно приобрести при заказе или в течение 30 дней после первоначальной покупки. Стоимость обычно составляет от 5% до 15% стоимости продукта, в зависимости от периода расширения и типа продукта.Также мы предлагаем премиальные пакеты поддержки для корпоративных клиентов с крупными развертываниями, которые включают приоритетную поддержку и выделенную техническую помощь.

Часто задаваемые вопросы о OEM/ODM услугах

OEM/ODM услуги

Предлагаете ли вы услуги OEM/ODM?

Да, мы предоставляем комплексные услуги OEM (Производитель оригинального оборудования) и ODM (Производитель оригинального дизайна), включая:

  • Услуги OEM: Индивидуальный брендинг, упаковка и предустановка вашего программного обеспечения
  • Услуги ODM: Индивидуальный дизайн и разработка аппаратного обеспечения в соответствии с вашими требованиями

Наш опытный отдел исследований и разработок может модифицировать наши существующие продукты или разрабатывать новые продукты, адаптированные к потребностям вашего рынка.

Каков процесс разработки индивидуальных продуктов?

Наш процесс разработки индивидуальных продуктов обычно включает следующие шаги:

  1. Анализ требований: Мы работаем с вами, чтобы понять ваши точные потребности и спецификации
  2. Предложение дизайна: Наша инженерная команда создает концепции дизайна и спецификации
  3. Разработка прототипа: Мы создаем функциональные прототипы для тестирования и оценки
  4. Тестирование и доработка: Строгое тестирование и улучшения на основе обратной связи
  5. Производство образцов: Небольшая партия для окончательного утверждения
  6. Массовое производство: Производство в полном масштабе с комплексным контролем качества

Сроки варьируются в зависимости от сложности проекта, обычно от 2 до 6 месяцев от концепции до массового производства.

Каковы требования для начала OEM-проекта?

Для начала OEM-проекта с нами обычно требуется:

  • Подробные технические характеристики: Четкие требования к аппаратной производительности, функциям и дизайну
  • Обязательство по MOQ: Минимальные объемы заказа (обычно 50-100 единиц для индивидуальных продуктов)
  • Дизайнерские материалы: Файлы логотипов, руководства по брендингу и любые специальные элементы дизайна
  • Договор на разработку: Контракт, определяющий условия, сроки и обязанности
  • Первоначальный взнос: Обычно 30-50% стоимости разработки для начала проекта

Мы гибки и можем учитывать разные масштабы проектов, от базового брендинга до полностью индивидуальной разработки аппаратного обеспечения.

Как вы защищаете интеллектуальную собственность клиента?

Мы очень серьезно относимся к защите интеллектуальной собственности и реализуем следующие меры:

  • Договоры о неразглашении (NDA): Мы подписываем всеобъемлющие NDA перед началом любых обсуждений проекта
  • Безопасная среда разработки: Ограниченный доступ к файлам дизайна и прототипам
  • Условия конфиденциальности: Все контракты OEM/ODM включают строгие положения о конфиденциальности
  • Разделенное производство: Индивидуальные продукты производятся отдельно от стандартных продуктов
  • Ограниченный доступ: Доступ имеют только необходимые сотрудники, обладающие доступом к дизайнам и спецификациям клиента

Мы ценим, что уникальные особенности и дизайны вашего продукта являются ценными конкурентными активами, и относимся к ним соответствующим образом.

Часто задаваемые вопросы о платежах и ценах

Оплата и цены

Какие методы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем несколько международных методов оплаты:

  • T/T (банковский перевод): Наш предпочтительный метод оплаты для большинства заказов
  • L/C (аккредитив): Доступен для крупных заказов (свыше 1ТP5Т50 000)
  • PayPal: Для образцов и небольших транзакций
  • Western Union: Для срочных небольших платежей

Для стандартных заказов обычно требуется депозит в размере 30% для начала производства, а оставшиеся 70% оплачиваются перед отправкой. Альтернативные условия оплаты могут обсуждаться для постоянных клиентов или крупных заказов.

Вы предлагаете образцы для заказа?

Да, мы предлагаем образцы, чтобы клиенты могли оценить наши продукты перед размещением крупных заказов:

  • Стоимость образцов обычно выше, чем цена за единицу при массовом производстве
  • Плата за образцы иногда может быть возвращена или зачтена в счет будущих оптовых заказов
  • Мы можем предоставить 1-2 образца стандартных продуктов в течение 3-7 дней
  • Разработка индивидуальных образцов может занять 2-4 недели в зависимости от спецификаций

Стоимость доставки образцов обычно оплачивается покупателем, но мы можем организовать наиболее экономичный способ доставки.

Существуют ли скидки при большом объеме?

Да, мы предлагаем ступенчатые скидки в зависимости от количества заказа:

  • 10-49 единиц: стандартные цены
  • 50-99 единиц: примерно скидка 5-10% от цены
  • 100-499 единиц: примерно скидка 10-15% от цены
  • 500 и более единиц: индивидуальные цены (обычно скидка 15% и выше)

Мы также предлагаем льготные цены для постоянных клиентов и долгосрочных партнерств. Специальные цены могут быть согласованы для годовых контрактов с запланированными поставками в течение года.

Какую валюту вы принимаете для оплаты?

Мы в основном принимаем платежи в следующих валютах:

  • USD (Доллар США): Предпочтительная валюта для международных транзакций
  • EUR (Евро): Принимается для европейских клиентов
  • CNY (Китайский юань): Для внутренних транзакций

Все котировки обычно предоставляются в USD, если не указано иное. Если вам нужно оплатить в другой валюте, пожалуйста, обсудите это с нашей командой продаж для проверки доступности и обменных курсов.