Как управлять кассовым аппаратом в Walmart: пошаговое руководство

Вы задаётесь вопросом как управлять кассовым аппаратом в Walmart как профессионал? Освоение Walmart’s POS-систему может казаться сложным, но это важный навык для быстрого, точного и дружелюбного обслуживания клиентов. В качестве кассира я изучил все тонкости работы с Walmart’s операциями с кассовым аппаратом через практический опыт, и я здесь, чтобы поделиться полезными советами из реальной практики, которые помогут вам добиться успеха. В этом руководстве вы найдете четкий пошаговый подход к обучению кассиров Walmart, от сканирования товаров до обработки возвратов, а также советы по устранению неполадок, чтобы ваша касса работала без сбоев. Давайте начнем и сделаем вас уверенным в работе с кассой!

Основы системы POS Walmart

Понимание как управлять кассовым аппаратом в Walmart начинаются с знания конкретной модели и программного обеспечения, используемого в системе точек продаж (POS) Walmart. Walmart использует индивидуальное решение POS, разработанное для эффективной обработки большого объема розничных транзакций при обеспечении точности и соблюдении правил магазина.

Обзор модели кассового аппарата и программного обеспечения Walmart

Кассовые аппараты Walmart построены на базе собственных программных решений, адаптированных под обширную розничную сеть компании. Это программное обеспечение беспрепятственно интегрируется с управлением запасами, обновлениями цен и акциями магазина, делая процесс оплаты максимально гладким.

Ключевые особенности включают:

• Интуитивно понятные сенсорные интерфейсы для ускорения процесса оплаты.
• Обновление данных о запасах в реальном времени для отображения доступности товаров.
• Интеграция с сервисами, специфичными для Walmart такими как Walmart Pay и подарочные карты Walmart.

Это отличается от обычных систем POS, которые могут сосредотачиваться на стандартных розничных потребностях, но не имеют масштабной настройки под Walmart.

Ключевые компоненты кассового аппарата Walmart

Существует четыре основных аппаратных компонента, с которыми вы будете взаимодействовать при использовании кассового аппарата Walmart:

1. Сканер – Эффективное сканирование штрихкодов уменьшает количество ошибок и ускоряет поиск товаров.
2. Многофункциональный сенсорный дисплей – Основной интерфейс для ввода данных о товаре, применения скидок и управления транзакциями.
3. Кассовый ящик – Надежно хранит наличные деньги, монеты и чеки; открывается только при авторизованных транзакциях, требующих наличных.
4. Кардридер – Поддержка платежей кредитными и дебетовыми картами, Walmart Pay и подарочными картами с чипом и бесконтактными функциями.

Эти компоненты работают в тесной связке, обеспечивая полный опыт оформления покупки, поддерживая различные типы платежей и сценарии транзакций.

Различия между кассовым аппаратом Walmart и обычными POS-системами

Хотя многие розничные POS-системы имеют одинаковые основные компоненты, система Walmart уникальна по нескольким аспектам:

• Масштаб и интеграция: Система Walmart интегрирована с национальными базами данных по запасам и ценам, что позволяет мгновенно проверять цены и наличие товаров.
• Управление акциями: Автоматически применяет сложные правила купонов и промо-акций Walmart, обеспечивая соблюдение правил и точность.
• Протоколы безопасности: Усиленная система входа и разрешений пользователей снижает риск мошенничества и обеспечивает ответственность сотрудников.
• Поддержка специфических для Walmart способов оплаты: Включая Walmart Pay и фирменные подарочные карты, которые могут не поддерживаться на обычных POS-устройствах.

Эта адаптированная система помогает Walmart поддерживать эффективное обслуживание в условиях высокой проходимости, одновременно поддерживая несколько методов оплаты и типов транзакций, характерных для крупных розничных сетей.

Для более общего понимания работы кассовых аппаратов в розничной торговле вы можете ознакомиться с этим Руководство по системе POS и кассовому аппарату, которое охватывает ключевые компоненты, встречающиеся во многих подобных системах.

Освоив основы системы POS в магазине, кассиры могут обеспечить плавные, быстрые и точные транзакции, способствуя отличному обслуживанию клиентов при каждой оплате.

Подготовка к началу смены на кассе в магазине

Перед тем как начать обслуживать клиентов, важно правильно настроить кассовый аппарат чтобы избежать проблем во время смены. Вот как подготовиться, используя систему POS и кассовый аппарат магазина:

Безопасный вход с использованием учетных данных сотрудника

• Используйте ваш идентификатор сотрудника и пароль для входа в систему кассы. Это обеспечивает привязку всех транзакций к вашему аккаунту для безопасности и учета.
• Никогда не делитесь своими учетными данными. Защитите свои данные для входа чтобы снизить риск мошенничества и ошибок.
• Если у вас возникнут проблемы с входом, немедленно сообщите своему руководителю или технической поддержке.

Проведение ежедневных проверок системы и осмотр оборудования

• После входа в систему, выполните быструю проверку системы чтобы убедиться, что программное обеспечение кассы работает правильно.
• Проверьте сканер штрихкодов сканируя тестовый товар или штрихкод.
• Проверьте сенсорный экран для отзывчивости чтобы избежать задержек при оплате.
• Осмотрите картридер на наличие видимых повреждений или сообщений об ошибках.
• Подтвердите фискальный принтер загружен бумагой и работает.

Настройка денежного ящика и проверка начальной суммы наличных

• Откройте денежный ящик и считайте начальную сумму наличных аккуратно. Обычно это предустановленная сумма, предоставляемая в начале каждой смены.
• Проверьте, соответствует ли наличность сумме, введенной в систему кассы.
• Немедленно сообщите о любых несоответствиях своему менеджеру.
• Аккуратно разместите наличные и монеты в ящике для быстрого доступа во время оплаты.

Следуя этим шагам, вы обеспечите бесперебойную и безопасную работу вашей кассы Walmart в течение всей смены, помогая вам предоставлять отличный сервис и избегать распространенных ошибок при работе с кассой.

Пошаговое руководство по работе с кассой в Walmart

Работа с кассой Walmart включает несколько важных шагов для обеспечения плавного процесса оплаты и точных транзакций. Вот как освоить этот процесс, включая сканирование товаров, применение скидок, обработку особых случаев и оплату.

Точное сканирование и пробитие товаров

• Аккуратно сканируйте штрих-код каждого товара используя сканер кассы для добавления товаров в транзакцию.
• Следите за экран для проверки деталей товара и цен отображаются правильно.
• Если товар не сканируется, вы можете вручную ввести код SKU или UPC с помощью сенсорного экрана.
• Будьте внимательны к товарам по весу или продуктам, которые требуют взвешивания через систему.
• Дважды проверьте общую сумму перед завершением продажи, чтобы избежать ошибок.

Применение скидок, купонов и акций

• Введите любые купоны Walmart или купоны производителя когда клиенты предъявляют их.
• Используйте функцию функция сканирования купонов или вручную введите коды купонов.
• Для специальные акции Walmart или цены на снижение стоимости, система обычно применяет скидки автоматически, но проверьте скорректированную цену перед завершением продажи.
• Убедитесь, что вы соблюдаете политику Walmart, применяя только допустимые скидки и избегая двойного использования акций.

Обработка специальных товаров и переустановки цен

• Особые товары, такие как товары по распродаже, поврежденные товары или товары с ограничением по возрасту, требуют особого внимания.
• Если требуется переустановка цены, используйте функцию переустановки цены доступную на кассе, но только после прохождения процесса утверждения Walmart.
• Для товаров, требующих одобрения менеджера (например, переустановки высокой стоимости), уведомьте вашего руководителя и действуйте соответственно.
• Всегда документируйте причину переустановки в системе для поддержания целостности транзакции.

Обработка различных способов оплаты в Walmart

Walmart поддерживает различные варианты оплаты, и правильное их использование является ключевым.

• Наличные: Вставляйте купюры и монеты в кассовый ящик; своевременно выдавайте правильную сдачу.
• Кредитные и дебетовые карты: Проведите, вставьте или коснитесь карты на считывателе. Подождите одобрения перед завершением транзакции.
• Подарочные карты: Отсканируйте штрихкод или введите номер карты вручную; подтвердите баланс и обработайте оплату.
• Walmart Pay: Если клиенты используют Walmart Pay (мобильная оплата), отсканируйте QR-код или подтвердите оплату на вашей кассе.
• Для разделения платежей (например, часть наличными и часть картой) используйте функцию мульти-расчетов на кассе, вводя каждую сумму отдельно.

Следуя этим шагам, вы сможете эффективно управлять кассой Walmart, снизить ошибки при оплате и обеспечить клиентам приятный опыт.

Управление обычными транзакциями на кассе Walmart

Обработка таких транзакций, как возвраты, обмены, аннулирование и выдача чеков, является важной частью работы на кассе Walmart. Вот как эффективно управлять ими, используя POS-систему Walmart и соблюдая политику компании.

Обработка возвратов и обменов на кассе Walmart

Возвраты и обмены происходят часто, поэтому важно оставаться быстрым и точным:

• Найдите исходную транзакцию: Используйте чек или информацию о клиенте, чтобы найти покупку в системе. Это помогает подтвердить дату покупки и способ оплаты.
• Сканируйте возвращаемые товары: Введите товары, которые возвращаются или обмениваются, как при продаже.
• Проверьте право на возврат: Система предупредит, если товар подходит для возврата, учитывая политику возвратов Walmart.
• Обработайте возврат или обмен: Выберите, вернуть ли деньги на способ оплаты или разрешить обмен на другой товар.
• Правильно пополняйте запасы товаров: Следуйте руководствам магазина по обработке возвращенной продукции.

Аннулирование транзакций и исправление ошибок

Ошибки случаются. Аннулирование неправильной транзакции предотвращает влияние ошибок на итоги продаж:

• Отмените до завершения: Если вы заметили ошибку во время оформления покупки, используйте опцию аннулирования для немедленного отмены всей транзакции.
• Аннулируйте отдельные товары: Чтобы убрать только один товар, выберите его и аннулируйте для корректировки продажи.
• Исправьте ошибки цены или количества: Используйте переустановку цены или корректировку количества в соответствии с политикой Walmart перед завершением продажи.
• Аннулирование и ошибки в документах: Всегда указывайте причину аннулирования для поддержания прозрачности и облегчения аудитов.

Выдача и повторная печать чеков

Чеки важны для клиентов и учета магазина:

• Печатайте чеки после каждой продажи: Обычно система автоматически печатает чек, но спрашивайте у клиентов, нужен ли им физический или цифровой экземпляр.
• Повторная печать чеков по требованию: Если клиент потерял чек или ему нужен дополнительный экземпляр, используйте поиск транзакции для легкой повторной печати.
• Соблюдайте стандарты конфиденциальности Walmart: Избегайте печати ненужной личной информации или деталей транзакции при повторной выдаче чеков.

Ключевые советы для гладкого управления транзакциями в Walmart:

• Всегда перепроверяйте сканирование товаров и цены перед завершением продажи.
• Держите кассовый ящик организованным для быстрого возврата и обмена товаров.
• Знайте сроки возврата и правила использования промокодов Walmart.
• Используйте функции помощи системы или обращайтесь в поддержку при возникновении ошибок транзакций.

Правильное выполнение этих задач обеспечивает более быструю оплату, лучшее обслуживание клиентов и точный учет продаж — важно для эффективной работы кассы Walmart.

Советы по взаимодействию с клиентами при работе на кассе Walmart

Работа на кассе в Walmart — это больше, чем просто сканирование товаров и обработка платежей — это создание плавного, дружелюбного опыта для каждого клиента. Хорошая коммуникация и управление очередью помогают поддерживать поток, особенно в часы пик. Вот как профессионально взаимодействовать с клиентами при использовании системы POS Walmart.

Общайтесь ясно и эффективно во время транзакций

• Приветствуйте каждого клиента тепло по мере приближения к кассе. Простое “Здравствуйте” сразу задает позитивный тон.
• Говорите ясно и в комфортном темпе. Не торопитесь, но избегайте долгих пауз — держите процесс покупки в движении.
• Подтверждайте товары по мере сканирования. Произнесение названия продукта или общей суммы показывает, что все записывается правильно.
• Объясняйте скидки, купоны или изменения цен заранее. Это предотвращает неприятные сюрпризы при оплате и укрепляет доверие.
• Терпеливо обрабатывайте особые запросы или вопросы. Если у клиента есть купон или требуется изменение цены, спокойно проверьте и примените его через кассу.
• Держите клиентов в курсе этапов оплаты. Сообщайте, какие способы оплаты принимаются: наличные, кредитные/дебетовые карты, Walmart Pay или подарочные карты.

Эффективно управляйте очередями в часы пик

• Оставайтесь спокойными и собранными, когда очереди растут. Ваш настрой может помочь снизить разочарование клиентов.
• Используйте быстрые и точные методы сканирования чтобы ускорить оплату без потери точности.
• Обращайте внимание на ожидающих клиентов зрительным контактом или кивком— это показывает, что вы в курсе и готовы помочь.
• Вежливо спрашивайте у клиентов данные для оплаты заранее когда это возможно, чтобы быть готовым к обработке сразу после сканирования товаров.
• Побуждайте клиентов подготовить оплату и любые купоны заранее чтобы избежать задержек.
• Держите зону регистрации свободной от беспорядка чтобы быстрее проходить транзакции и избегать ошибок.

Дополнительные советы для лучшего обслуживания клиентов на кассах Walmart

• Улыбайтесь и поддерживайте дружелюбный тон, даже когда заняты.
• Предлагайте помощь, если у клиентов есть вопросы о политике магазина или возвратах.
• Если возникнет задержка или техническая проблема, информируйте клиентов, чтобы они не гадали.
• Используйте системные ярлыки и функции для сокращения времени транзакции.

Освоение этих навыков коммуникации и управления очередью вместе с функциями POS-системы Walmart делает вашу работу на кассе проще и улучшает опыт клиента. Для более подробных советов по использованию и устранению неисправностей кассовых аппаратов вы можете ознакомиться с этим руководством по обучению кассиров Walmart и узнать о как использовать кассовый аппарат.

Процедуры закрытия для кассы Walmart, конец смены

Закрытие смены в Walmart означает выполнение четкого набора шагов для подсчета наличных в кассе, обеспечения безопасности кассы и сообщения о любых проблемах. Это обеспечивает точность, безопасность и плавную передачу смены следующему кассиру или руководителю.

Подсчет наличных в кассе и устранение расхождений

• Тщательно подсчитайте все наличные, монеты и чеки в вашей кассе в конце дня.
• Сравните общую сумму с зарегистрированными продажами в вашей кассе, чтобы подтвердить совпадение сумм.
• Если вы заметили любые несовпадения, сначала перепроверьте свой подсчет.
• Сообщайте о любых недостачах или излишках немедленно вашему менеджеру в соответствии с протоколом обучения кассиров Walmart.
• Взвесьте свою кассу перед уходом, чтобы избежать проблем с проверками магазина или отчетом за смену.

Безопасно выйдите из системы

• Всегда используя учетные данные сотрудника перед завершением смены, чтобы предотвратить несанкционированный доступ.
• Правильное завершение работы или блокировка кассы помогает поддерживать безопасность системы и защищать данные о платежах клиентов.
• Следуйте руководству по системе POS Walmart для конкретного процесса выхода из системы вашего магазина, чтобы избежать ошибок.

Сообщение о технических проблемах или неисправностях оборудования

• Если вы столкнулись с проблемами, такими как неотзывчивые сенсорные экраны, ошибки сканеров или сбои в обработке платежей, сообщайте о них немедленно.
• Уведомляйте вашего руководителя или техническую поддержку Walmart согласно внутренним инструкциям магазина.
• Кратко задокументируйте проблему в отчете по окончании смены, указав время и характер проблемы.
• Быстрое сообщение помогает поддерживать работу кассы без сбоев и способствует более быстрому ремонту.

Тщательное выполнение этих процедур закрытия смены защищает ваши наличные операции, обеспечивает безопасность конфиденциальной платежной информации и поддерживает эффективную работу кассового процесса Walmart.

Устранение распространённых проблем с кассовыми аппаратами в Walmart

Бесперебойная работа кассового аппарата Walmart — ключ к тому, чтобы очереди шли быстро, а клиенты оставались довольны. Иногда, однако, возникают сбои, такие как неотзывчивый сенсорный экран, проблемы со сканером или сбои при оплате. Вот простое руководство по устранению наиболее распространённых проблем и информации о том, к кому обратиться за помощью.

Исправление неотзывчивого сенсорного экрана или ошибок сканера

Когда сенсорный экран зависает или не реагирует, попробуйте выполнить эти быстрые шаги сначала:

• Перезагрузите кассовый аппарат если возможно, выйдя из системы и войдя снова или используя опцию перезагрузки системы.
• Аккуратно очистите экран и окно сканера от грязи или отпечатков, мешающих точности касания или сканирования.
• Проверьте соединения для оборудования сканера и сенсорного экрана, чтобы убедиться, что они плотно подключены.
• Если сенсорный экран всё ещё не реагирует, используйте клавиатуру или функциональные клавиши для навигации, пока не прибудет ИТ-поддержка.

Для Ошибки сканера например, при неудачном сканировании товаров или двойном сканировании:

• Повторите сканирование штрихкода, убедившись, что угол и расстояние сканера правильные.
• Переключитесь на ручной ввод, набрав код SKU или PLU товара, если сканирование постоянно не удаётся.
• Сообщайте о постоянных неисправностях сканера своему руководителю или технической поддержке, так как это может потребовать ремонта оборудования.

Обработка сбоев при оплате

Проблемы с оплатой могут замедлить процесс оформления покупки и вызвать недовольство клиентов. Вот как решить их быстро и эффективно:

• Для отказы кредитных или дебетовых карт, вежливо попросите клиентов попробовать снова или использовать другой способ оплаты.
• Если считыватель карт или система Walmart Pay не отвечает, перезапустите терминал оплаты, если знаете процедуру.
• Проверьте еще раз, если кассовый ящик открывается правильно во время наличных платежей; если нет, обратитесь в кассовый отдел или службу поддержки вашего магазина.
• Всегда следуйте политике Walmart, оставаясь спокойным и объясняя, что это обычные сбои системы, которые вы исправляете как можно скорее.

Кому обращаться за технической поддержкой в Walmart

Когда проблемы не удается решить на кассе, вам потребуется правильная поддержка:

• Старший смены или менеджер отдела: Первое контактное лицо при ошибках системы или аппаратных проблемах.
• Команда технической поддержки в магазине: Крупные магазины Walmart имеют выделенный ИТ-персонал, который может устранить неисправности или сбросить системы касс.
• Служба поддержки или внутренняя горячая линия Walmart: Используйте это для ошибок программного обеспечения или проблем с обработкой платежей, требующих более глубокого технического вмешательства.

Убедитесь, что вы сообщаете о каждой проблеме своевременно чтобы избежать задержек и обеспечить бесперебойную работу кассового аппарата. Знание того, как выявлять и реагировать на распространенные проблемы POS, помогает работать умнее и поддерживать быстрый, эффективный процесс оплаты при каждой смене.

Расширенные советы для опытных кассиров Walmart о том, как управлять кассовым аппаратом в Walmart

Когда вы освоите основы, эффективное использование кассового аппарата Walmart может сэкономить время и улучшить обслуживание клиентов. Вот некоторые продвинутые советы и лучшие практики для опытных кассиров, чтобы ускорить процесс оплаты, плавно обрабатывать транзакции с несколькими способами оплаты и поддерживать высокий уровень безопасности.

Используйте горячие клавиши и системные функции для более быстрой оплаты

POS-система Walmart имеет несколько горячих клавиш и функций, предназначенных для быстрого выполнения работы кассира без потери точности. Вот что вам нужно знать:

• Ознакомьтесь с распространёнными горячими клавишами такими как быстрый доступ к отменам, возвратам или проверке цен, чтобы избежать ненужной навигации по меню.
• Используйте “режим быстрого сканирования” при необходимости для ускорения ввода товаров.
• Воспользуйтесь предустановленные коды товаров для оптовых или часто продаваемых продуктов.
• Используйте горячая клавиша для применения купонов для быстрого ввода скидок и акций Walmart без задержек в очереди.

Изучение и практика этих горячих клавиш помогут вам поддерживать плавный рабочий процесс и сокращать время ожидания в часы пик.

Лучшие практики для транзакций с несколькими способами оплаты в Walmart

Обработка нескольких способов оплаты в одной транзакции может быть сложной. Чтобы эффективно управлять платежами с несколькими способами:

• Начинайте с сканирования всех товаров и подтверждения общей суммы.
• Когда клиент хочет оплатить двумя или более способами, например наличными и кредитной картой или подарочной картой и Walmart Pay, полностью обработайте первый способ оплаты прежде чем переходить к следующему.
• Всегда подтверждайте каждую сумму и способ оплаты на экране, чтобы избежать ошибок.
• Для подарочных карт убедитесь, что они активированы и правильно загружены перед обработкой.
• Если вам нужно разделить платежи между наличными и картой, система предложит вам пошагово —следуйте подсказкам внимательно.

Освоение этого процесса обеспечивает плавный процесс оплаты и помогает предотвратить ошибки или задержки при транзакциях.

Поддерживайте безопасность и предотвращайте мошенничество

Безопасность имеет решающее значение при работе с кассовым аппаратом в магазине. Чтобы обеспечить вашу безопасность и безопасность магазина:

• Никогда не делитесь своими учетными данными или не оставляйте кассу без присмотра, будучи вошедшим в систему.
• Всегда проверяйте крупные купюры с помощью доступных на кассе средств обнаружения подделок.
• Обращайте внимание на необычные возвраты или обмены которые не соответствуют политике возврата магазина.
• Если что-то кажется неправильным в транзакции, попросите менеджера, а не рискуйте мошенничеством.
• Используйте функции системы предупреждения и обхода с осторожностью, особенно при изменении цен или аннулировании.

Оставаясь бдительным и следуя протоколам безопасности магазина, вы помогаете поддерживать доверие и защищать активы магазина.

Использование этих продвинутых советов по работе с кассовым аппаратом Walmart не только повысит вашу эффективность, но и улучшит опыт покупок для клиентов при соблюдении самых высоких стандартов безопасности.