Comment réparer le guide rapide pour un imprimante POS qui ne fait pas avancer le papier

Vérifications rapides avant de paniquer

Lorsqu'une imprimante POS ne fait pas avancer le papier, votre file d'attente s'allonge et tout le monde vous regarde. Avant de supposer que l'imprimante est défectueuse, passez en revue ces vérifications rapides. La plupart des imprimantes POS qui ne font pas avancer le papier sont réparées en moins de 2 minutes.

Questions de base à poser en premier

Demandez-vous :

• Cela a-t-il commencé juste après un changement de papier ?
  → Très souvent le papier pour imprimante thermique est chargé à l'envers ou le rouleau est bloqué.

• Y a-t-il des lumières rouges ou clignotantes sur l'imprimante ?
  → Une erreur d'imprimante de reçus “ papier non chargé ” ou “ couvercle ouvert ” bloquera l'alimentation.

• Quelqu'un a-t-il bougé ou débranché quelque chose récemment ?
  → Un bloc d'alimentation ou un câble USB desserré peut faire en sorte qu'une imprimante de reçus POS ne tire pas le papier.

• L'imprimante fait-elle du bruit lorsque vous appuyez sur FEED ?
  → Pas de bruit = problème d'alimentation ou de carte.
  → Bruit de grincement ou faible bruit = possible problème de moteur ou de rouleau.

Si vous pouvez répondre rapidement à ces questions, vous saurez s'il faut se concentrer sur le papier, l'alimentation ou le matériel.

Comment éteindre et rallumer en toute sécurité l'imprimante POS

Un cycle d'alimentation propre résout de nombreux cas d'une imprimante de reçus POS thermique qui ne fait pas avancer le papier:

1. Éteignez l'imprimante en utilisant l'interrupteur d'alimentation.
2. Éteignez ou fermez votre application POS, et si possible, redémarrez le terminal POS ou le PC.
3. Débranchez l'adaptateur secteur de l'imprimante du mur et de l'imprimante pendant 20 à 30 secondes.
4. Rebranchez l'alimentation à l'imprimante et au mur.
5. Rallumez l'imprimante en premier, attendez qu'elle termine son démarrage, puis ouvrez votre application POS.

Vous devriez voir la lampe d'alimentation allumée en continu et entendre un court son de démarrage. Maintenant, appuyez sur ALIMENTATION Vérifiez une fois si le papier avance.

Vérifiez les câbles, les ports et les adaptateurs secteur

A L'imprimante POS n'imprime pas mais a l'alimentation est souvent un problème de câble ou d'adaptateur :

• Confirmer le la brique d'alimentation est l'adaptateur original ou approuvé par SDLPOS. Une tension incorrecte peut causer une alimentation faible.
• Assurez-vous que le le câble d'alimentation est bien connecté à la fois à l'imprimante et au mur ou à la barre anti-surtension.
• Pour Les imprimantes de reçus USB ne nourrissent pas, retirez et réinsérez le câble USB dans :
  • Un port USB différent sur le PC ou le terminal POS
  • Directement dans la machine (évitez les concentrateurs lors du test)
• Pour Les imprimantes POS Ethernet, vérifiez :
  • Le câble Ethernet s'enclenche fermement
  • Le voyant de liaison sur le port réseau est allumé ou clignote

Après avoir réinséré tout, éteignez puis rallumez l'imprimante, puis appuyez ALIMENTATION. Si le papier avance maintenant, vous avez résolu le problème.

Lisez les voyants d'alimentation et d'erreur

Votre imprimante thermique POS indique généralement ce qui ne va pas :

• Voyant d'alimentation vert solide, aucun voyant d'erreur
  → Le matériel est OK. Si le papier ne bouge toujours pas, suspectez chargement du papier, bourrage ou rouleaux sales.

• Voyant rouge ou orange clignotant
  → Signifie souvent couvercle ouvert, pas de papier ou bourrage de papier. Remettez le rouleau de papier en place et fermez le couvercle fermement jusqu'à ce qu'il clique.

• Voyant rouge constant et bip sonore
  → Erreur grave : bourrage au niveau du coupeur, capteur bloqué ou défaut interne. Cessez de forcer l'alimentation et prévoyez d'ouvrir et d'inspecter le chemin du papier.

Lorsque vous comprenez ces voyants, vous savez où regarder ensuite et évitez de deviner au hasard.

Solutions rapides lorsque votre imprimante POS ne alimente pas

Si votre imprimante POS ne alimente pas le papier, essayez d'abord ces astuces rapides. Dans la plupart des boutiques et restaurants, l'une de ces solutions résout le problème en moins de 5 minutes.

1. Recharger le rouleau de papier de la bonne manière (solution la plus courante)

La plupart des problèmes de “ l'imprimante POS ne alimente pas ” proviennent d'un mauvais chargement du papier.

• Ouvrez le couvercle et retirez complètement le rouleau.
• Assurez-vous que le papier s'alimente du bas du rouleau vers vous, et non par le dessus.
• Tirez 5 à 10 cm, fermez le couvercle fermement jusqu'à ce qu'il clique, puis appuyez ALIMENTATION.
• Si le rouleau est lâche sur le noyau ou mal placé dans les supports latéraux, l'imprimante ne le saisira pas.

Ceci est la première chose que je dis aux propriétaires de magasins à vérifier lorsqu'une imprimante de reçus thermique POS ne fait pas avancer le papier après un changement.

2. Éliminez les bourrages cachés et les petits morceaux de papier

Un petit débris près du coupeur peut bloquer complètement le trajet du papier.

• Ouvrez le couvercle et suivez le trajet du papier du rouleau à la sortie.
• Tirez doucement sur les morceaux de papier déchirés avec deux mains—ne tirez jamais violemment.
• Vérifiez autour du coupeur automatique pour des étiquettes, du ruban adhésif ou des stickers coincés.

Si votre imprimante de reçus ne tire pas du tout le papier, il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’un mini bourrage que vous ne voyez pas au premier coup d’œil.

3. Nettoyez le capteur de papier et le rouleau d’alimentation

La poussière et la poudre de papier font croire à l’imprimante qu’il n’y a pas de papier ou réduisent l’adhérence.

• Utilisez un chiffon doux et sec ou un wipe à l’alcool pour nettoyer le rouleau d’alimentation en caoutchouc noir.
• Essuyez la petite fenêtre du capteur de papier près de l’entrée du papier—ne le raye pas.
• Laissez tout sécher complètement, puis appuyez ALIMENTATION à nouveau.

Un capteur sale est une cause fréquente de l’erreur “ erreur d’alimentation du papier de l’imprimante de reçus ” même avec un rouleau plein.

4. Réinitialisez l’imprimante aux paramètres d’usine

Si la mécanique est en bon état mais la logique est confuse, faites une réinitialisation.

• Éteignez l’imprimante.
• Maintenir ALIMENTATION, rallumez l'alimentation, maintenez enfoncé jusqu'à ce que les lumières clignotent ou qu'une page de configuration s'imprime (selon le modèle).
• Relâchez et laissez-le finir.

Cela permet souvent de résoudre des erreurs étranges de “ pas de papier ” ou “ données ” qui ont commencé après un changement de réglages ou une mise à jour du firmware.

5. Vérifiez l'épaisseur du papier et la tension du rouleau

Un papier bon marché ou incorrect peut empêcher une alimentation propre.

• Assurez-vous que le rouleau correspond à votre imprimante : 58 mm ou 80 mm largeur, taille du noyau correcte.
• Si le rouleau est enroulé trop serré, déroulez un peu et enroulez-le de manière lâche.
• Un papier trop épais ou rigide peut provoquer des bourrages et une surcharge du moteur.

Pour les compteurs à volume élevé et les configurations de caisses enregistreuses POS, je recommande toujours uniquement du papier thermique agréé — les rouleaux de mauvaise qualité aléatoires causent la plupart des plaintes de alimentation et de bourrage.

6. Testez avec un autre rouleau de papier thermique

Si rien de ce qui précède n'aide, supposez que le rouleau lui-même est défectueux.

• Essayez un rouleau connu en bon état d'un autre imprimante POS fonctionnelle.
• Confirmez qu'il est papier thermique (grattez-le avec une pièce de monnaie ; il doit devenir noir).
• Si le nouveau rouleau s'alimente normalement, jetez l'ancien lot.

De nombreux cas de “ papier blanc pour imprimante thermique ” et “ papier d'imprimante thermique qui n'avance pas ” sont dus à un papier défectueux ou endommagé, et non au matériel de l'imprimante.

Ces solutions rapides résolvent la majorité des problèmes de bourrage de papier dans les imprimantes thermiques de point de vente et les problèmes de “ pas d'alimentation ” dans les environnements de vente au détail, de vente à emporter et de kiosques. Si l'imprimante ne fait toujours pas avancer le papier après cela, il est probable que vous ayez un problème avec le coupeur, le moteur ou le capteur nécessitant une réparation ou une maintenance plus approfondie.

Comment recharger correctement le papier de l'imprimante POS

Si votre imprimante POS n'alimente pas le papier, il y a de fortes chances que le rouleau de papier soit mal chargé. La correction de ce problème prend généralement moins d'une minute si vous suivez les bonnes étapes.

Confirmez que vous utilisez du vrai papier thermique (test de rayure)

La plupart des imprimantes de reçus POS (58 mm et 80 mm) sont thermiques. Si vous utilisez du papier non thermique, l'imprimante n'imprimera rien même si elle alimente le papier.

Vérifications rapides :

• Test de rayure:
  • Prenez un petit morceau du rouleau.
  • Frottez rapidement votre ongle ou une pièce de monnaie d'un côté.
  • Si un une ligne sombre apparaît, c’est du papier thermique et c’est le côté impression.
• Si rien n'apparaît, vous utilisez probablement du papier non thermique or de mauvaise qualité qui peut causer des problèmes de “ pas d'alimentation ” ou des reçus vierges.
• Pour les imprimantes SDLPOS, je recommande toujours des rouleaux thermiques de haute qualité et peu poussiéreux pour protéger la tête d'impression et le rouleau d'alimentation.

Connaître le type et la qualité du papier est tout aussi important que de connaître les composants matériels POS principaux que vous utilisez.

Chargement étape par étape du papier pour les imprimantes POS thermiques

Utilisez ce processus pour la plupart des imprimantes de reçus POS thermiques de 58 mm et 80 mm (SDLPOS, Epson, Star, Bixolon, etc.) :

1. Éteignez l'imprimante ou appuyez sur ALIMENTATION pour arrêter toute tâche.
2. Ouvrez le couvercle du papier en utilisant le loquet ou le bouton.
3. Retirez le vieux rouleau et tous les débris lâches à l'intérieur.
4. Vérifiez la largeur du rouleau:
   • Les imprimantes de 58 mm nécessitent des rouleaux de 57 à 58 mm.
   • Les imprimantes de 80 mm nécessitent des rouleaux de 79 à 80 mm.
     Une largeur incorrecte peut empêcher le papier de s'alimenter droit.
5. Placez le rouleau dans le support:
   • Le rouleau doit reposer à plat, sans être incliné ou comprimé.
6. Tirez 5 à 10 cm (2 à 3 pouces) de papier au-dessus du bord du coupeur.
7. Fermez le couvercle fermement jusqu'à ce que vous sentiez ou entendiez un clic.
8. Rallumez l'imprimante et appuyez ALIMENTATION une fois :
   • Le papier doit avancer en douceur et se couper (si le coupeur automatique est activé).

Si le papier n'avance pas, rouvrez le couvercle et vérifiez à nouveau l'orientation.

Orientation correcte du rouleau de papier thermique pour qu'il alimente réellement

Une mauvaise orientation est la raison numéro un pour laquelle une imprimante de reçus thermique POS ne nourrit pas ou imprime des reçus vierges.

Utilisez cette règle simple :

• Lorsque le couvercle de l'imprimante est ouvert et que le rouleau est dans le support :
  • Le le papier doit se dérouler du bas vers vous dans la plupart des imprimantes POS à sortie frontale.
  • Si vous tirez sur le papier et qu'il sort du haut du rouleau, il est probablement à l'envers.

Confirmez l'orientation avec le test de rayure :

• Grattez les deux côtés du papier :
  • Le côté qui devient sombre doit faire face au tête d'impression (généralement face à vers le bas vers le mécanisme).
  • S'il est orienté dans la mauvaise direction, l'imprimante avancera le papier mais imprimera en blanc ou des reçus très faint.

Erreurs courantes de chargement qui empêchent l'alimentation

Lorsqu'un problème d'alimentation d'une imprimante POS apparaît juste après un changement de papier, c'est généralement l'une de ces causes :

• Rouleau à l'envers

  • Le papier imprime en blanc.
  • L'alimentation peut fonctionner, mais vous ne voyez aucun texte ni graphique.
  • Solution : Retournez le rouleau, faites un test de grattage à nouveau, rechargez.

• Rouleau de largeur incorrecte

  • Rouleau trop large : le papier frotte contre les côtés, se bloque ou ne tombe pas dans le support.
  • Rouleau trop étroit : le papier se déplace latéralement et reste coincé.
  • Solution : Utilisez la largeur correcte indiquée sur votre imprimante ou les spécifications de votre système de caisse enregistreuse.

• Rouleau trop serré ou noyau écrasé

  • Un rouleau enroulé trop serré ou avec un noyau endommagé ne peut pas tourner librement.
  • Le rouleau d'alimentation de l'imprimante patine et le papier n'avance pas.
  • Solution :
    • Déroulez quelques boucles à la main pour le détendre.
    • Si le noyau est ovale ou écrasé, remplacez le rouleau.

• Papier non tiré au-delà du cutter

  • Si le bord d'attaque du papier est toujours à l'intérieur de l'imprimante lorsque vous fermez le couvercle, le rouleau d'alimentation ne peut pas le saisir.
  • Solution : Tirez toujours une bande de papier à l'extérieur du couvercle avant de le fermer.

• Couvercle non complètement fermé

  • De nombreuses imprimantes de point de vente ont un capteur dans le couvercle.
  • S'il n'est pas complètement verrouillé, l'imprimante affiche “ erreur papier ” ou ne s'alimente pas.
  • Solution : Appuyez uniformément sur le couvercle des deux côtés jusqu'à ce qu'il s'enclenche.

Chargez correctement le rouleau, vérifiez l'orientation avec le test de rayure, et dans la plupart des cas, votre Problème d'alimentation du papier de l'imprimante de point de vente le problème est résolu sans outils ni temps d'arrêt.

Suppression des bourrages papier et des blocages cachés des imprimantes de point de vente

Lorsqu'une imprimante de point de vente ne s'alimente pas, un bourrage papier ou un blocage caché est l'une des causes les plus fréquentes. Voici comment je m'en occupe rapidement et en toute sécurité.

Signes que votre imprimante POS a un bourrage de papier

Votre imprimante de reçus POS ou thermique est probablement bloquée si :

• Le Le bouton FEED ne déplace pas le papier, ou le papier avance seulement de quelques millimètres.
• Vous entendez un bruit de rotation ou de grincement, mais le papier reste immobile.
• L'imprimante affiche une erreur de papier / voyant rouge, même si un rouleau est chargé.
• Les reçus sortent chiffonnés, déchirés ou à moitié imprimés.
• Le couvercle semble difficile à fermer ou s'ouvre pendant l'impression.

Si vous gérez des opérations de vente au détail ou de restauration très occupées, ces symptômes sont votre premier indice que le chemin du papier est bloqué.

Comment ouvrir le couvercle et inspecter le chemin du papier

La plupart des imprimantes de reçus POS thermiques s'ouvrent avec un simple loquet :

• Rallumez l'imprimante éteint et débranchez-la pour plus de sécurité.
• Appuyez ou tirez sur le levier/loquet du couvercle supérieur pour ouvrir complètement le couvercle.
• Retirez le rouleau de papier et mettez-le de côté.
• Utilisez un lampe de poche du téléphone pour vérifier tout le trajet du papier :
  • Depuis le support de rouleau
  • À travers le tête d'impression thermique
  • Par le rouleaux d'alimentation
  • Au-delà du cutter automatique et de la fente de sortie

Si vous gérez plusieurs points de vente ou des environnements à fort volume, faites de cette inspection une partie de votre routine régulière de matériel POS—tout comme lorsque vous vérifiez le nouveau matériel POS pour la vente au détail à volume élevé.

Comment retirer en toute sécurité un papier coincé

Vous souhaitez sortir le papier, mais vous ne voulez pas endommager l'imprimante :

• Ne pas utiliser d'outils en métal (tournevis, couteaux, ciseaux).
• Doucement tirer le papier déchiré dans la direction normale d'alimentation (vers l'avant, vers la sortie).
• Si le papier est enroulé autour du rouleau, faire tourner lentement le rouleau à la main tout en tirant.
• Retirer tous les petits débris, en particulier près des capteurs et de la zone de coupe.
• Ne jamais tirer le papier vers l'arrière à travers la tête thermique ; cela peut désaligner les pièces.

Prenez votre temps—forcer peut endommager les rouleaux d'alimentation et les engrenages.

Retrait des étiquettes, autocollants et débris

De nombreux problèmes d'alimentation “ mystère ” proviennent de étiquettes, ruban adhésif ou colle d'autocollant coincés à l'intérieur :

• Vérifiez le zone de coupe et fente de sortie pour :
  • Étiquettes de prix
  • Autocollants de livraison
  • Résidu de ruban adhésif
  • Éclats de papier enroulés
• Si vous voyez du résidu :
  • Éteignez l'imprimante et débranchez-la.
  • Utilisez un chiffon légèrement humide avec de l'alcool isopropylique (70–90%) pour essuyer la zone de la lame du coupeur et les pièces en plastique/métal à proximité.
  • Évitez de tremper ; un léger nettoyage est suffisant.
• Laissez tout sécher complètement avant de rallumer.

L'accumulation de résidus collants est une raison majeure pour laquelle une imprimante POS thermique cesse de tirer le papier ou se bloque à répétition.

Lorsqu'un bourrage signifie un problème de coupeur ou de moteur

Parfois, le “ bourrage ” est en réalité une pièce défectueuse :

• L'imprimante sonne et clignote en rouge, le coupeur ne se déplace qu'à moitié, et chaque tentative d'alimentation se bloque au même endroit → probablement problème de coupeur automatique.
• Vous entendez un bruit de broyage ou de clic et le papier ne bouge pas du tout, même sans bourrage → possible défaillance du moteur d'alimentation ou de la roue dentée.
• Le papier s'alimente librement avec le couvercle ouvert ou le coupeur désactivé (si votre modèle le permet), mais se bloque à chaque tentative de coupe → mauvais alignement du coupeur ou dents cassées.

Si vous voyez ces signes de façon répétée, vous avez probablement dépassé les solutions rapides. Dans ce cas, je recommande généralement de :

• Tester avec un nouveau rouleau de papier thermique de bonne qualité connu.
• Essayez un cycle d'alimentation complet et auto-test.
• Si le problème persiste, prévoir une réparation du coupeur, du moteur ou de la carte, ou envisager de remplacer l'appareil par une imprimante POS plus robuste adaptée à votre débit et à vos options de support local.

L'objectif est simple : débloquer rapidement, éviter de forcer les pièces mécaniques, et reconnaître tôt quand le problème n'est plus “ juste un bourrage ”.”

Nettoyage des capteurs, rouleaux et tête d'impression sur une imprimante POS

Si votre imprimante POS ne alimente pas ou si le papier avance seulement parfois, des capteurs, rouleaux ou tête d'impression sales en sont généralement la cause. Un nettoyage de 3 à 5 minutes résout souvent les problèmes de “ non alimentation de l'imprimante POS ” sans pièces ni outils.

Pourquoi la poussière et la poudre de papier arrêtent l'alimentation du papier

Les imprimantes de reçus thermiques POS coupent constamment de minuscules morceaux de papier de chaque rouleau. Ajoutez de la graisse de cuisine, des empreintes digitales et de la poussière, et vous obtenez une couche collante qui :

• Rend rouleaux d'alimentation glissant, empêchant l'imprimante de tirer le papier
• Bloque le capteur de papier, donc l'imprimante pense “ pas de papier ”
• Cause une alimentation décalée et des reçus tordus ou à moitié imprimés
• Déclenche de fausses bourrages papier et des erreurs de type “ l'imprimante de reçus ne tire pas le papier ”

Si le papier de votre imprimante thermique POS ne progresse pas, mais que vous entendez le moteur essayer, il est très probable que des rouleaux ou capteurs sales en soient la cause.

Où se trouve le capteur de papier sur la plupart des imprimantes POS

La plupart des imprimantes thermiques POS de 58 mm et 80 mm (SDLPOS, Epson, Star, Bixolon, etc.) placent le capteur principal de papier :

• Juste sous le trajet du papier, juste avant la tête d'impression
• Près du centre ou légèrement décalé de la largeur du papier
• Dans une petite fente ou un trou où le papier repose lorsque le couvercle est fermé

Vous verrez généralement un petit œil en plastique noir ou un levier. Si cet endroit est enterré dans la poussière ou des flocons de papier, votre imprimante de reçus thermique POS ne s'alimentera pas ou affichera “ papier épuisé ” même lorsque le rouleau est plein.

Comment nettoyer en toute sécurité les capteurs de l'imprimante POS

Utilisez uniquement un nettoyage léger pour éviter de rayer les capteurs :

• Rallumez l'imprimante éteint et débranchez l'alimentation et le câble USB/Ethernet.
• Ouvrez le couvercle et retirez le rouleau de papier.
• Utilisez un brosse sèche et douce ou air comprimé pour enlever la poussière détachée.
• Essuyez légèrement la zone du capteur avec :
  • A un chiffon sans peluches ou un coton-tige
  • Imbibé de alcool isopropylique 90%+ (sans goutte à goutte)
• Laissez sécher complètement (30–60 secondes) avant de refermer le couvercle et de rallumer l'appareil.

Évitez de tremper le capteur ou d'utiliser un nettoyant pour vitres, de l'eau ou des produits chimiques agressifs. Si vous utilisez plusieurs terminaux ou revendez du matériel POS, un nettoyage rapide entre les shifts réduit considérablement les tickets de “ papier d'imprimante POS qui ne s'alimente pas ”.

Comment nettoyer les rouleaux d'alimentation pour qu'ils reprennent leur grip

Rouleaux sales ou brillants = pas de prise en main = l'imprimante à reçus ne tire pas le papier. Pour nettoyer les rouleaux d'alimentation :

• Maintenez l'imprimante éteinte et refroidie.
• Faites pivoter le rouleau en caoutchouc à la main (ou tournez doucement la roue dentée si accessible).
• Essuyez toute la surface du rouleau avec :
  • A un chiffon sans peluches légèrement humidifié avec de l'alcool isopropylique
• Concentrez-vous sur les taches sombres, brillantes ou collantes – c’est là que la poussière et la graisse se logent.
• Continuez à essuyer et à faire tourner jusqu’à ce que le rouleau semble légèrement collant, et non glissant.
• Laissez-le sécher pendant 1 à 2 minutes avant de recharger le rouleau de papier thermique.

Si les rouleaux d’alimentation sont fissurés ou polis lisses après des années d’utilisation, le nettoyage peut aider temporairement, mais une remplacement du rouleau peut être nécessaire pour résoudre complètement les problèmes d’alimentation intermittente du papier.

Nettoyage sécurisé pour la tête d’impression thermique

Une tête d’impression sale ne bloque généralement pas l’alimentation du papier, mais elle peut causer :

• des reçus décolorés ou vierges
• des lignes manquantes
• une friction supplémentaire sur le trajet du papier

Pour nettoyer correctement la tête d’impression thermique :

• Assurez-vous que l’imprimante est éteinte et refroidie (ne jamais nettoyer une tête chaude).
• Ouvrez le couvercle et localisez le bande/lamelle métallique fine au-dessus du rouleau – c’est la tête d’impression.
• Utilisez un stylo de nettoyage de la tête thermique, ou :
  • Un chiffon sans peluches / tampon en mousse avec de l’alcool isopropylique
• Essuyez doucement dans une seule direction le long de la tête, pas d’avant en arrière.
• N’utilisez rien de pointu ou d’abrasif (pas de tournevis, pas d’outils en métal, pas de chiffon rugueux).
• Laissez sécher complètement, puis rechargez votre rouleau avec le bon sens d’orientation du rouleau de papier thermique pour que le côté enduit touche la tête.

Si vous effectuez un volume élevé en vente au détail ou en restauration, ajouter une routine de nettoyage mensuelle rapide pour les capteurs, rouleaux et la tête d’impression évitera la plupart des problèmes de “ papier de imprimante thermique qui n’avance pas ” et de “ reçu vierge ” avant qu’ils n’affectent vos caisses. Pour des configurations en croissance ou des revendeurs qui ont besoin d’un matériel fiable, vous pouvez également envisager des options de matériel POS conçues pour une utilisation intensive et une maintenance facile pour réduire les taux de défaillance sur plusieurs sites.

Lancement d’un Auto‑Test et Diagnostics de Base

Lorsque votre imprimante POS ne s’alimente pas, un auto‑test rapide vous indique si le matériel est en bon état ou si vous poursuivez le mauvais problème.

Comment effectuer un auto‑test de l’imprimante POS avec le bouton ALIMENTER

La plupart des imprimantes thermiques de reçus de point de vente (58 mm et 80 mm) utilisent une méthode similaire :

• Rallumez l'imprimante ARRÊT.
• Appuyez sur et maintenez le bouton FEED enfoncé.
• Tout en maintenant FEED enfoncé, allumez l'imprimante ON.
• Maintenez la pression jusqu'à ce qu'elle commence à imprimer une page de test, puis relâchez.

Si votre modèle est différent, consultez le manuel ou la page d'assistance de votre marque. Pour les magasins qui déploient plusieurs imprimantes ou sites, il est utile d'ajouter cette étape à votre plan de déploiement de matériel de point de vente habituel.

Ce qu'un auto-test réussi vous indique

Si le l'auto-test s'imprime correctement et le papier s'alimente correctement :

• Le le moteur, les rouleaux d'alimentation, les capteurs et la tête d'impression fonctionnent.
• Votre problème est probablement logiciel, pilotes, paramètres ou câblage, et non la mécanique de l'imprimante.
• Les problèmes d'alimentation du papier qui ne se produisent qu'à l'intérieur de l'application de point de vente signifient généralement mauvais paramètres de taille de papier or problèmes de pilote.

Si l'impression fonctionne mais que votre logiciel de PDV ne le fait pas

Si l'auto‑test est correct mais que votre logiciel de PDV n’imprime pas ou ne se nourrit pas :

• Confirmer le modèle d’imprimante correct est sélectionné dans votre application de PDV.
• Vérifiez le type de port/de connexion (USB, Ethernet, série) correspond à la façon dont il est branché.
• Réinstallez ou mettez à jour le pilote de l’imprimante thermique.
• Essayez d’imprimer une page de test Windows ou un fichier texte simple.

Il s’agit du cas classique de “ l’imprimante de PDV qui ne se nourrit pas ” où l’imprimante est en bonne santé mais la configuration du système est incorrecte.

Utilisation de bips et de lumières comme codes d’erreur

La plupart des imprimantes de PDV utilisent des lumières d’alimentation, des lumières d’erreur et des bip comme codes d’erreur :

• Vert fixe + pas de bip: normal.
• Rouge / orange clignotant + bip: bourrage papier, couvercle ouvert, pas de papier ou erreur de capteur.
• Motifs répétés (par exemple, 3 bips, pause, 3 bips) : erreur matérielle ou du coupeur, vérifiez la liste des codes de votre modèle.

Toujours notez la couleur de la lumière + le motif de clignotement + les bips avant de couper l’alimentation. C’est la méthode la plus rapide pour que le support puisse identifier la panne.

Lorsqu’un auto-test échoué indique un problème matériel

Si l’imprimante n’imprime pas du tout une page de test, ou :

• Le papier n’avance pas lors de l’auto-test,
• Vous entendez bruits de broyage ou moteur faible,
• Le test n’imprime que à mi-chemin ou très faint,

alors vous faites probablement face à un problème matériel: rouleaux d’alimentation usés, moteur défectueux, alimentation électrique défectueuse ou dommage à la carte mère. Dans ce cas, ne continuez pas à forcer — documentez les symptômes (photos/vidéos des lumières et des sons) et contactez-nous pour que nous puissions vous conseiller sur la réparation ou le remplacement et vous fournir une unité ou des pièces compatibles le jour même.

Vérification des paramètres de l’imprimante, des pilotes et des connexions

Si votre imprimante POS ne s’alimente pas, ne négligez pas le “ côté logiciel ”. Un mauvais réglage ou un mauvais câble peut ressembler exactement à une panne matérielle.

Faire correspondre la largeur et le type de papier dans votre logiciel de point de vente

Si votre application de point de vente pense que vous utilisez la mauvaise taille de papier, l'imprimante peut s'arrêter, faire un demi-avance ou couper au mauvais endroit.

Vérifiez dans vos paramètres de point de vente / pilote :

• Largeur du papier : 58 mm ou 80 mm – faites correspondre exactement à ce qui est dans l'imprimante.
• Type de papier : Thermique, pas “ ordinaire ” ou “ matrice de points ”.”
• Marges et options de coupe : Désactivez toutes les tailles de page personnalisées étranges lors des tests.

Si vous choisissez encore un système, il vaut la peine de regarder comment différentes plateformes de point de vente gèrent les imprimantes de reçus avant de vous engager.

Vérifiez le modèle d'imprimante et la sélection du port

Votre logiciel de point de vente pourrait envoyer des données au mauvais appareil.

• In Windows > Imprimantes et scanners, confirmer :
  • Le nom de modèle correct (par exemple, “ SDLPOS 80mm Thermique ”, “ Epson TM-T20 ”)
  • L'imprimante est Définir comme défaut (pour des configurations simples)
• Dans votre paramètres de l'application POS:
  • Sélectionnez le modèle/marque exact(e) si listé(e)
  • Choisissez l' port correct:
    • USB : “ Support d'impression USB ” ou similaire
    • Réseau : adresse IP de l'imprimante
    • Série : COM1 / COM2 (correspond à votre câble)

Mettre à jour ou réinstaller les pilotes de l'imprimante

Un pilote défectueux ou générique peut causer des “ pas d'alimentation ” ou des reçus vierges.

• Télécharger le dernier pilote pour votre modèle exact et votre système d'exploitation.
• Désinstaller l'ancienne imprimante dans Windows, puis réinstaller avec le nouveau pilote.
• Évitez d'imprimer en tant que périphérique “ Générique / Texte uniquement ” lors du dépannage d'un problème d'alimentation.

Tester les câbles et ports USB, Ethernet ou Série

Parfois, “ l'imprimante POS qui n'alimente pas ” n'est que “ aucune donnée n'est arrivée ”.”

• Imprimantes USB :
  • Essayez un autre port USB sur le PC
  • Essayez un câble USB plus court, connu comme fonctionnel
  • Évitez les concentrateurs USB non alimentés
• Imprimantes Ethernet :
  • Vérifiez la présence de voyants lumineux sur le port LAN de l’imprimante
  • Échangez le câble Ethernet
  • Branchez dans un port différent du commutateur/routeur
• Imprimantes série :
  • Confirmer le Numéro de port COM dans le Gestionnaire de périphériques
  • Harmonisez la vitesse de transmission et les paramètres avec le manuel de l’imprimante

Problèmes de réseau et d’IP qui ressemblent à des problèmes d’alimentation

Sur les imprimantes POS en réseau, “ ne pas alimenter ” signifie souvent “ ne pas recevoir le travail ”.”

• Imprimez la auto-test / configuration réseau pour voir son IP.
• Assurez-vous que :
  • IP dans votre application POS matches l’IP de l’imprimante
  • L’IP de l’imprimante est configuré sur statique ou réservé dans le routeur
  • Aucun pare-feu ne bloque l’IP ou le port de l’imprimante (souvent 9100)

Si vous utilisez plusieurs terminaux (caisse Windows, tablette POS ou hybride), traitez chaque appareil comme un hôte séparé et vérifiez que chacun peut atteindre l’imprimante via le réseau, de la même manière que vous compareriez les configurations lors du choix entre un caisse Windows vs. tablette POS.

Calibration de l’imprimante POS pour une alimentation propre

Quand vous devriez calibrer votre imprimante POS

Calibrez votre imprimante POS chaque fois que l’alimentation du papier semble “ décalée ”, par exemple :

• Le papier avance de travers ou les reçus sortent inclinés
• L’imprimante saute des sections ou avance par petits bonds
• Vous avez changé de marque, de largeur ou d’épaisseur de papier
• Vous avez effectué un nettoyage en profondeur ou une réinitialisation et l’alimentation a changé par la suite

Une calibration régulière est particulièrement utile dans les environnements de vente au détail ou de restauration très fréquentés où les imprimantes fonctionnent toute la journée dans le cadre d’un environnement POS multi-periphériques, similaire à ce que nous recommandons lorsque vous choisissez un matériel POS qui fonctionne harmonieusement ensemble.

Utilisation de la séquence du bouton FEED pour calibrer

La plupart des imprimantes de reçus POS thermiques utilisent une combinaison de boutons FEED pour lancer la calibration :

1. Rallumez l'imprimante éteint.
2. Maintenez le bouton FEED, puis mettez l'imprimante en marche on.
3. Maintenez la pression jusqu'à ce que l'imprimante émette un bip ou imprime une courte page de configuration/calibration.
4. Relâchez FEED et attendez que l'imprimante ait fini d'alimenter le papier et s'arrête d'elle-même.

Consultez le manuel de votre modèle pour connaître la séquence FEED exacte, mais la logique est la même sur la plupart des imprimantes thermiques POS de 58 mm et 80 mm.

Comment l'étalonnage corrige l'alimentation désalignée ou intermittente

L'étalonnage aide votre imprimante POS à :

• Re-détecter la largeur du papier et marques/encoches noires (si utilisé)
• Synchroniser les capteurs avec la position de début/fin du papier
• Corriger les problèmes de type “ démarrer l'impression à mi-chemin du reçu ” ou alimentation papier intermittente problèmes
• Réduire les cas où l'imprimante indique “ pas de papier ” même si le rouleau est présent

Si le papier de votre imprimante thermique POS n'avance pas droit, le recalibrage résout souvent le problème en quelques secondes.

Recalibrage après de nouveaux rouleaux de papier ou nettoyage

Chaque fois que vous :

• Passez à un nouveau fabricant de papier thermique ou à une épaisseur différente
• Passez de rouleaux de 58 mm à 80 mm (ou vice versa)
• Nettoyez le capteurs, rouleaux ou tête d'impression

…effectuez un calibrage rapide par la suite. Cela permet au capteur de papier et au rouleau d'alimentation d“” apprendre » la nouvelle sensation du papier et réduit les problèmes futurs Imprimante POS qui n'alimente pas le papier et Alignement du reçu les problèmes.

Corrections spécifiques au modèle de l'imprimante POS (Comment réparer une imprimante POS qui n'alimente pas)

Différentes imprimantes POS échouent de manières légèrement différentes. Lorsqu'une imprimante POS ne nourrit pas le papier ou que votre imprimante de reçus thermique POS ne nourrit pas le papier, utilisez ces astuces spécifiques à la marque avant d'abandonner.

Imprimantes POS SDLPOS 58mm & 80mm

Pour nos propres imprimantes POS thermiques SDLPOS 58mm et 80mm:

Problèmes courants de “ pas d'alimentation ”

• Papier chargé à l'envers (reçus vierges / pas d'avance du papier)
• Petite bourrage de papier juste au niveau du coupeur
• Capteur de papier sale ou rouleau d'alimentation usé

Combinaisons de boutons de base

• Auto-test / vérification matérielle:
  • Tourner l'imprimante ARRÊT
  • Maintenir ALIMENTATION
  • Tourner ON tout en tenant, relâcher après 3–5 secondes
• Réinitialisation rapide (varie selon le modèle, vérifier l'étiquette sous l'imprimante):
  • Tourner ARRÊT, maintenir ALIMENTATION, alimentation ON, continuer à maintenir 10+ secondes jusqu'à ce que l'impression s'arrête

Si vous mettez à niveau le matériel ou ajoutez des voies, nous associons généralement ces imprimantes à nos lots de matériel POS avec support technique 24/7 pour que vous ne déboguiez pas seul : Matériel POS avec support toujours actif.

Réparation de l'alimentation du papier Epson TM‑T20 / TM‑T82

Pour un imprimante POS Epson qui ne alimente pas (TM‑T20, TM‑T82):

• Vérifiez d'abord le chemin du papier
  • Ouvrez le couvercle supérieur
  • Retirez le rouleau
  • Soufflez ou essuyez la poussière de papier détachée
• Nettoyez les capteurs
  • Regardez près de l'entrée du papier et de la zone du coupeur pour un petit “ œil ” noir – c’est le capteur de papier
  • Essuyez doucement avec un wipe à l’alcool ou un chiffon sec sans peluche
• Lancez un auto-test
  • Tourner ARRÊT
  • Maintenir ALIMENTATION
  • Tourner ON et maintenez en appuyant jusqu’à ce que l’imprimante commence à imprimer

Si le page d’auto-test de l’imprimante thermique alimentation parfaite mais votre application POS ne veut pas imprimer, c’est une problème de pilote / port / logiciel pas un problème de moteur d’alimentation.

Blocage du coupeur automatique Star TSP143 / TSP100

A Problème d’alimentation du papier Star TSP100 est souvent un blocage du coupeur automatique:

• Signes
  • Clic fort ou grincement, puis un voyant d’erreur rouge
  • Le papier s'arrête juste au niveau du coupeur, ou est seulement partiellement coupé
• Réparer le bourrage du coupeur automatique
  • Tourner l'imprimante ARRÊT
  • Ouvrez le couvercle
  • Regardez la lame du coupeur en métal près de la fente de sortie
  • Retirez les petits débris, étiquettes ou queues de reçu épaisses coincés autour de la lame
• Réinitialiser le coupeur
  • Certains modèles disposent d'un emplacement de réinitialisation manuel du coupeur sur le côté/devant – déplacez-le doucement avec un outil plat selon le manuel
  • Tourner ON et appuyez ALIMENTATION pour confirmer l'avance fluide du papier

Si le coupeur se bloque à répétition, l'unité du coupeur peut être usée et nécessiter un remplacement.

Pression et tension du rouleau Bixolon SRP‑350

Sur un Bixolon SRP‑350 avec un imprimante de reçus ne tirant pas le papier ou alimentation intermittente :

• Vérifiez et nettoyez le rouleau d'alimentation
  • Ouvrez le couvercle et retirez le rouleau
  • Nettoyez le rouleau en caoutchouc noir avec un chiffon imbibé d'alcool légèrement humide
  • Laissez-le sécher complètement avant de charger le papier
• Ajustez la pression/tension du rouleau (spécifique au modèle)
  • Certaines versions du SRP‑350 ont un petit levier ou un bouton près du rouleau
  • Réglez-le d'abord sur “ standard ” ; trop faible = dérapage, trop élevé = bourrages
• Effectuez un test d'alimentation
  • Appuyez et maintenez ALIMENTATION avec l'alimentation ON
  • Assurez-vous que le papier avance en douceur pendant quelques secondes

Un dérapage persistant même après nettoyage signifie généralement que le rouleau est usé et doit être remplacé.

Autres marques courantes de POS thermique

Pour d'autres marques (Citizen, Rongta, Xprinter, etc.) avec imprimante de tickets POS sans alimentation papier:

• Vérifiez l'étiquette sous l'imprimante pour connaître le numéro de modèle exact
• Téléchargez le manuel / guide rapide du site officiel de la marque
  • Recherchez : “Marque Modèle manuel d'utilisation ” ou “ auto-test de l'imprimante thermique » Modèle”
• Recherchez des sections sur :
  • Auto-test / fonctions du bouton ALIMENTATION
  • Suppression de bourrage papier
  • Emplacements des capteurs
  • Réinitialisation / initialisation d'usine

Si vous modernisez votre caisse et standardisez le matériel dans tous les magasins, je recommande généralement de planifier les modèles d'imprimantes en même temps que le rafraîchissement de votre POS afin que le support et les pièces restent simples. Vous pouvez voir comment nous abordons cela dans notre guide sur la modernisation de votre système de paiement en magasin: la planification moderne du matériel de caisse et de POS.

Chaque fois qu'un réparation de bourrage de papier d'imprimante POS thermique or réinitialisation d'usine étape dans le manuel ne restaure pas l'alimentation, il est probable que vous ayez affaire à un moteur, un coupeur ou une carte défaillance et il est temps de peser le coût de la réparation contre celui du remplacement.

Solutions avancées lorsque votre imprimante POS ne s'alimente toujours pas

Lorsque votre imprimante POS ne s'alimente toujours pas après un dépannage de base, il est probable que vous ayez affaire à un problème matériel ou de configuration plus profond. À ce stade, traitez l'imprimante comme un matériel critique pour l'entreprise : testez avec soin, documentez ce que

Signes d'alerte à ne pas ignorer

Lorsqu'une imprimante POS ne s'alimente pas, certains symptômes signifient “ arrêter et vérifier ” et d'autres signifient “ arrêter et débrancher ”. Voici les signes de danger que je n'ignore jamais.

Bruits de grincement ou de scratching lors de la tentative d'alimentation

Si votre imprimante POS émet des bruits de grincement, de scratching ou de clics forts lors de l'alimentation du papier :

• Arrêtez l'alimentation immédiatement – ne continuez pas à appuyer sur le bouton FEED.
• Causes possibles :
  • Papier coincé dans le coupeur ou les engrenages
  • Rouleaux d'alimentation mal alignés ou usés
  • Problème d'engrenage cassé ou de moteur
• Forcer peut détériorer les engrenages, casser le coupeur, ou brûler le moteur. Ouvrez le couvercle, vérifiez s'il y a des blocages, et si le bruit persiste sans obstruction visible, il est temps de faire appel à un technicien.

Lumière rouge constante et bip qui ne disparaissent pas

Une imprimante de reçus POS qui reste sur un voyant rouge fixe ou clignotant avec des bips constants vous indique qu'il y a une panne grave :

• Significations courantes :
  • Couvercle non complètement fermé
  • Blocage important du papier au niveau du coupeur
  • Surchauffe de la tête ou du moteur
  • Erreur mécanique (moteur, coupeur, carte)
• Si vous avez :
  • Rechargé le papier correctement
  • Vérifié s'il y a des blocages
  • Redémarré l'imprimante
    Et que l'erreur ne disparaît pas, ne continuez pas à réinitialiser. Un bip continu avec une lumière rouge indique généralement une panne matérielle nécessitant une intervention.

L'imprimante avance le papier mais imprime des reçus à moitié ou délavés

Si l'imprimante thermique POS alimente le papier mais imprime :

• Des demi-reçus, des lignes manquantes, ou seulement une partie de la largeur
• Texte très clair / délavé, même avec du bon papier

Alors :

• Il se peut que vous ayez :
  • Tête d'impression thermique défaillante
  • Réglage de température/densité incorrect dans le pilote
  • Papier thermique de mauvaise qualité ou incompatible
  • Problèmes d'alimentation électrique (sous-tension)
• Ne vous contentez pas d'augmenter la noirceur dans les réglages et d'oublier. Si un auto-test réussi est également faible ou incomplet, c'est une avertissement matériel. Une tête défaillante ou une alimentation faible s'aggravera, pas s'améliorera.

Surchauffe, odeurs de brûlé ou arrêts répétés

Si votre imprimante thermique POS :

• Se sent très chaude autour de la tête ou du moteur
• Dégage une odeur de brûlé (plastique, caoutchouc ou électrique)
• S'éteint et redémarre répétitivement sous charge

Débranchez-le alors immédiatement:

• Problèmes possibles :
  • Carte ou moteur en court-circuit
  • Alimentation électrique défectueuse
  • Ventilation bloquée, provoquant une surchauffe
• Le faire fonctionner dans cet état peut endommager complètement la carte ou créer un risque d'incendie. Ne pas “ laisser refroidir et réessayer ” plus d'une fois ; considérez cela comme une panne critique.

Quand arrêter les tentatives de réparation et appeler un technicien

Arrêtez les réparations en DIY et appelez un technicien ou votre fournisseur POS lorsque :

• Le bruit de broyage ou le bruit mécanique fort ne s'arrête pas après avoir enlevé le papier visible
• Le voyant d'erreur rouge et le bip persistent après le rechargement, la vérification de bourrage et le cycle d'alimentation
• Les pages d'auto-test ne s'impriment pas ou semblent manifestement incorrectes (moitié de page manquante, blocs aléatoires)
• Il y a une odeur de brûlé, de la fumée visible ou des coupures d'alimentation répétées
• Les rouleaux d'alimentation tournent mais ne saisissent jamais le papier, même avec des rouleaux frais et un nettoyage

À ce stade, vous regardez probablement moteur, coupeur, rouleau ou carte principale problèmes. Ce sont des pièces que je ne recommande pas d'ouvrir ou de remplacer vous-même à moins d'être formé ou de suivre le manuel de service de la marque.

Si vous prévoyez une mise à jour matérielle plutôt qu'une réparation, il vaut la peine de regarder du matériel POS rentable qui supporte toujours des imprimantes de reçus fiables et des pièces de rechange, comme indiqué dans notre guide sur le matériel POS rentable pour les grossistes.

Prévenir les problèmes d'alimentation des imprimantes POS

Si votre imprimante POS est essentielle à votre flux de caisse, la meilleure solution est la prévention. Voici comment je minimise au maximum les problèmes d'alimentation des imprimantes POS dans des environnements de vente au détail et d'hospitalité très fréquentés.

Utilisez du papier thermique de haute qualité approuvé par l'SDLPOS

Un mauvais papier est la principale cause d'une imprimante de reçus thermique POS qui ne alimente pas le papier, qui se bloque ou qui imprime des reçus faibles.

• Utilisez toujours Rouleaux de papier thermique approuvés par l'SDLPOS (de largeur et de taille de noyau correctes pour les imprimantes de 58 mm ou 80 mm).
• Les rouleaux bon marché produisent plus de poussière, se recourbent mal et peuvent glisser sur le rouleau d'alimentation.
• Harmonisez les spécifications du rouleau avec votre imprimante : largeur, diamètre et épaisseur du papier (GSM).

Pour les environnements multi-lignes ou en chaîne, j'aligne généralement les normes de l'imprimante et du papier avec nos recommandations plus larges du matériel POS pour les détaillants très fréquentés afin que les opérateurs ne devinent pas quoi acheter.

Stockez le papier correctement pour protéger la qualité d'alimentation et d'impression

La manière dont vous stockez les rouleaux thermiques influence directement l'alimentation du papier, le curling et le contraste d'impression.

• Conservez les rouleaux dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur.
• Évitez les entrepôts humides ; l'humidité provoque l'adhérence, le gonflement et la résistance à l'alimentation.
• Ne pas empiler de cartons lourds sur les rouleaux – les noyaux écrasés entraînent imprimante de reçus ne tirant pas le papier en douceur.
• Tournez le stock (premier entré, premier sorti) pour que le vieux papier ne se dessèche pas ou ne s'estompe pas avant utilisation.

Programme de nettoyage simple pour les capteurs et les rouleaux

Une routine rapide empêche les capteurs et les rouleaux d'alimentation de se boucher avec de la poussière et de la poudre de papier.

• Hebdomadaire (sites occupés) / Mensuel (faible volume):
  • Ouvrez le couvercle, soufflez ou brossez doucement pour éliminer la poussière détachée.
  • Essuyez le rouleaux d'alimentation avec un chiffon légèrement humide, sans peluche ou un wipe à l'alcool (laissez sécher complètement).
  • Nettoyez légèrement le zone du capteur de papier afin qu'il puisse détecter correctement le bord du papier.
• Enregistrez cela dans le cadre de votre maintenance régulière du POS pour que cela soit réellement effectué.

Meilleures pratiques lors du chargement et de la fermeture du couvercle

La plupart des appels concernant “ l'imprimante POS qui ne alimente pas après le changement de papier ” sont liés aux habitudes de chargement.

Formez le personnel à toujours :

• Vérification bon sens d’orientation du rouleau de papier thermique (côté brillant/thermique face à la tête d'impression).
• Tirez 5 à 10 cm de papier avant de fermer le couvercle afin que l'imprimante puisse saisir le bord.
• Assurez-vous que le rouleau tourne librement – qu'il ne soit pas coincé trop serré dans le support.
• Fermez le couvercle fermement jusqu'à ce qu'il clique; les couvercles à moitié fermés provoquent des erreurs de “ pas d'alimentation du papier ” et de coupeur.

Auto-tests mensuels et vérifications visuelles rapides

Une vérification mensuelle d'une minute peut détecter les problèmes avant qu'ils n'atteignent leur pic d'activité.

• Lancer une page de test auto de l'imprimante thermique à l'aide du bouton FEED (variable selon le modèle) :
  • Confirme que l'alimentation, la tête d'impression et les capteurs fonctionnent.
• Vérification visuelle rapide :
  • Recherchez des rouleaux de papier ondulés, écrasés ou humides.
  • Vérifiez l'accumulation de poussière autour du chemin du papier et du coupeur.
  • Confirmez qu'il n'y a pas de voyants d'erreur avant le début de l'activité.

Si vous exploitez des sites à volume élevé comme des pharmacies, supermarchés ou concepts de restauration rapide, associez cette routine à une solide Planification du matériel POS pour des opérations multi-sites (comme dans beaucoup de nos déploiements de points de vente de chaînes de détail) maintient les problèmes d'alimentation des imprimantes de reçus rares et prévisibles.

Obtenir de l'aide de SDLPOS

Si votre imprimante POS ne s'alimente toujours pas, je préfère que vous nous envoyiez un message rapide plutôt que de perdre toute une équipe à lutter avec elle.

Comment obtenir une assistance à distance rapide (photos & vidéos)

Pour Imprimante POS qui n'alimente pas le papier or imprimante de reçus ne tirant pas le papier, envoyez-nous :

• 2–3 photos claires du:
  • devant de l'imprimante (montrant les lumières et les boutons)
  • À l'intérieur avec le couvercle ouvert (chemin du papier, rouleaux, capteurs)
  • Le rouleau de papier que vous utilisez (étiquette visible si possible)
• Une courte vidéo de 10–20 secondes:
  • Appuyez sur le ALIMENTATION bouton pour que nous puissions entendre/voir ce que fait l'imprimante
  • Capturez tout voyants d'erreur or bruits de grincement

Cela nous permet de repérer les problèmes typiques imprimante de reçus POS thermique qui ne fait pas avancer le papier en quelques minutes au lieu de deviner.

Quels détails envoyer pour que nous puissions diagnostiquer plus rapidement

Collez ces informations dans votre message afin que nous puissions passer directement à la bonne solution :

• Marque + modèle de l'imprimante (par ex. SDLPOS 80mm, Epson TM‑T20, Star TSP100)
• Type de connexion : USB / Ethernet / Série / Bluetooth
• Logiciel ou plateforme POS que vous utilisez
• Problème exact :
  • “ Aucun aliment ” / “ alimentation mais tickets vierges” / “ alimentation puis blocage du papier”
• Ce que vous avez déjà essayé :
  • rechargé le papier thermique, débloqué le bourrage, effectué un auto-test, câble changé, etc.

Pour les modèles USB, vous pouvez également suivre notre guide de dépannage de l'imprimante POS USB pendant que vous attendez une réponse.

Pièces de rechange pour le même jour et imprimantes compatibles

En tant que fournisseur de caisses enregistreuses POS, nous préparons les pièces de défaillance courantes à expédier :

• Rouleaux d'alimentation et unités de coupe pour imprimantes 58mm et 80mm SDLPOS
• Adaptateurs secteur, câbles et cartes mères de remplacement sur demande
• Compatible plug-and-play imprimantes POS thermiques si la vôtre est vraiment hors service

Dans de nombreuses régions, nous pouvons expédier des remplacements le jour même, afin que votre détail or système POS pour l'hôtellerie et la restauration ne reste pas en panne toute la nuit.

Où commander des rouleaux, rouleaux et capteurs SDLPOS authentiques

Pour éviter les répétitions imprimante de tickets POS sans alimentation papier problèmes, utilisez des pièces qui correspondent à nos imprimantes :

• Rouleaux de papier thermique SDLPOS authentiques (largeur, épaisseur et diamètre du noyau corrects)
• Original capteurs et rouleaux conçus pour la pression d'alimentation SDLPOS
• Lots en vrac pour chaînes et magasins à volume élevé

Vous pouvez vous procurer tout papier thermique approuvé SDLPOS, rouleaux et capteurs directement auprès de notre équipe commerciale ou en bundle avec de nouveaux le matériel POS pour les détaillants omnicanal à travers notre des solutions matérielles POS.